向客戶訴說工作的辛苦
很多客戶之所以要求傭金打折,在很大程度上是因為他們尚未意識到售樓員的辛苦和巨大付出,所以覺得傭金給那麼高虧得慌。因此,售樓員不妨多跟客戶訴訴自己工作的艱辛和勞苦,然後向客戶求求情,讓客戶看在自己工作辛苦的份兒上高抬貴手,這樣客戶通常就不忍心再壓價了。
強調公司的規章製度
售樓員也可以向客戶強調一下公司的規章製度,告訴客戶傭金的價格不是個人可以隨意更改的,如果自己在傭金上讓步了,公司就會從自己身上把這部分錢扣除出去。客戶聽到這些,通常就會斷了要折扣的念頭。
提出替代方案
當上述方法都不能讓客戶放棄打折的要求時,售樓員也可以在自己的權限範圍內為客戶提供一些替代方案作為彌補,讓客戶得到一些其他方麵的好處和優惠,這樣交易就會變得順暢多了。
話術示範
範例1
客戶:“你們的中介費如果能再低一些,這房子我就買了。”
售樓員:“杜先生,房子的具體情況您也看過了,各方麵都很適合您,位置、樓層、戶型、格局、小區環境等全都沒得挑,最重要的是這個小區所處的地段好,將來會有很大的升值空間,不管您是自己住還是做投資,都非常劃算。而且我們已經為您爭取到了這麼實惠的價格,應該沒什麼可挑剔的了,您說是不是?”
(用房源優勢和房價實惠打消客戶打折的想法)
客戶:“這些我都知道,所以隻要你們的中介費再便宜一些,我肯定就買了。”
售樓員:“杜先生,您也來過我們公司多次了,相信您對我們公司的規章製度也非常清楚。我們在中介費方麵有明確的規定,對所有的客戶都是一樣的,這也是對客戶的一個利益保障,假如我今天給您算這個價,明天又給其他客戶更低的價格,您肯定不會高興,對吧?”
(向客戶強調公司的規章製度)
客戶:“你說的這些我都清楚,但是這麼高的中介費,你們多少也得給我點優惠吧!”
售樓員:“杜先生,我們當普通員工的真的不能隨便給客戶打折,要不這樣吧,如果您今天就能交定金,我幫您向我們經理申請一下,看看能不能給您打個九五折?”
(用交定金作為向領導申請打折的條件)
客戶:“那好吧。”
範例2
客戶:“這套房子業主不肯再讓價了,這個價錢我認了。但你們的中介費能不能給我打個折,優惠一點?”
售樓員:“杜先生,相信您也去過不少房產公司,大部分房產公司的中介費都是這麼規定的。您看,這一個多月來,我陪您跑了七八個小區,看了十幾套房子,最後才看中了這套房子。可是業主的開價超過了您的預算,我知道您買房也不容易,所以幫您來來回回跟業主談了七八次,最後才砍到了這個價格。您也知道做我們這行的沒有固定休息日,一日三餐也很少能按時吃,還得幫客戶跟業主磨價格,雖然我們買賣的都是幾十萬元、上百萬元的房子,但到我們手上的傭金也就一兩千元而已。”
(向客戶訴苦,求得客戶的同情和理解)
客戶:“嗯,這我知道,你們是挺不容易的。”
售樓員:“杜先生,我也跟您打了這麼長時間的交道了,早就拿您當朋友了。如果我說了算的話,不用您說我就給您打折了,可是我們公司向來都是報實價的,我要是私自給您打折的話,公司就會直接把這部分折扣從我的工資裏扣除,那樣的話我一個月就隻能拿到幾百元錢的工資,您說,一個月幾百元,我怎麼生活啊?”
(用公司規定和自己私自打折造成的後果說服客戶)
客戶:“你們公司還有這樣的規定啊?”
售樓員:“是呀,其實不隻是我們公司,大部分房產公司都是這麼做的,您就看在我這一個多月工作還算盡心盡力的份兒上,幫我個忙吧,好嗎?”