售樓員也可以借助其他客戶的出價或用同區域其他房源的成交價進行價格卡位,讓客戶有一個明確的價格區間,進而給出一個比較合理的價格。比如,告訴客戶有人出過更高的價錢業主都不同意成交,如果客戶有心買,就請出個實價。
用房子的獨特優勢拉高客戶的出價
在提高客戶的開價時,售樓員最好能抓住客戶的關注重點,找出房子的獨特優勢,比如房子的地段、房子的周邊環境等,激發客戶的購買欲望。還可以在帶客戶看房的時候,故意製造出一種“僧多粥少”的緊張局麵,喚起客戶的緊迫感和危機意識,從而拉高客戶的出價。
利用市場行情促使客戶成交
在與客戶議價時,如果房價正處於增長趨勢,那麼售樓員就可以通過向客戶分析市場行情來拉高客戶的出價。比如,告訴客戶房價一直處於穩步上升的趨勢中,再晚就連現在這個價都買不到了。客戶在危機意識的促使下,通常都會同意售樓員的加價要求。
話術示範
範例1
客戶:“這套房子多少錢?”
售樓員:“68萬元。”
客戶:“68萬元?你開玩笑吧,太貴了,60萬元還差不多。”
售樓員:“我怎麼會跟您開玩笑呢!這套房子可是處於市中心地帶,交通便利,人流量大,既可以作為居住之所,也可以作為投資之用,現在房價漲得這麼快,再過兩個月沒準70萬元都買不下來了。前兩天我帶一位客戶來看房,客戶說如果66萬元肯賣,他立刻就下定金,結果業主把頭搖得跟撥浪鼓似的,堅決不同意。您要是真對這套房子感興趣,就請出個實價,這樣我也好跟業主談。”
(用房源優勢、市場行情和其他客戶的出價情況拉高客戶的出價)
範例2
客戶:“這套房子多少錢?”
售樓員:“68萬元。”
客戶:“68萬元?太貴了,60萬元還差不多。”
售樓員:“前兩天我們賣了××小區的兩套房子,麵積、戶型都與這套差不多,就是樓層稍微差了點,一套賣了65.5萬元,一套賣了66萬元,現在我們店裏還有三四套這樣的房源,價位都是在66萬元左右。您要是真對這套房子感興趣,就出個實價,我幫您跟業主爭取一下。”
(用同等房源的成交價進行價格卡位)
範例3
客戶:“請問這套房子多少錢?”
售樓員:“68萬元。”
客戶:“不會吧,太貴了。我看60萬元還差不多。”
售樓員:“李先生,這套房子不僅位置好,交通便利,而且是坐北朝南的,無論是采光還是通風都非常好。現在像這種條件的房子在這一帶可不多了。我有好幾個同事的客戶也看中了這套房子,其中有一位已經出到了66萬元,業主都沒有同意。您要是真心想買,就出個實價。不過一定要快啊,我怕其他同事的客戶搶在您前麵了。”
(用房源的獨特優勢和房源緊俏拉高客戶的出價)
客戶說“我的預算隻有這麼多,還是過段時間再說吧”
情景描述
在價格談判過程中,客戶對售樓員表示:“我的預算隻有這麼多,還是過段時間再說吧。”
錯誤應對
1.“您是不是覺得價格太高了?其實價格問題是可以商量的。”
(這種回答無異於告訴客戶你的報價有很大的水分,客戶便會趁機要求降價,從而為成交增加難度)
2.“您既然預算不足,那我就再幫您找找價格便宜一點的房子吧。”
(這種說法會讓客戶覺得你看不起他,諷刺他買不起大房子,從而對你產生不滿)
3.“您是在開玩笑吧,您既然打算買房子,怎麼可能連這點預算都沒有?”
(這種反問式的反駁會讓客戶心裏很不舒服,甚至可能激怒客戶,導致交易的失敗)
情景解析
在價格談判過程中,客戶表示預算不夠,原因通常有兩種:一是想對房源進行更為全麵的觀察和了解,所以借故拖延時間;二是以此作要挾,希望售樓員或業主主動讓價,給出更低的優惠。當然,也不排除客戶預算確實不足的情況。
遇到這種情況,售樓員首先要判斷一下客戶的預算到底是真不足,還是假不足。判斷的方法很簡單,可以讚美客戶幾句,誇誇客戶的眼光、經濟實力等。如果客戶聽到誇讚後麵露窘色,那麼預算不足十有八九是真的;如果客戶聽到誇讚後泰然自若,那麼預算不足十有八九隻是借口而已。
如果客戶隻是想拖延時間,以便對房源有一個更全麵的了解,那麼售樓員就要針對客戶有疑慮的地方進行更全麵、更詳細的解說,以便消除客戶的疑慮,增強客戶的購買信心。如果客戶是想以此為借口要求降價,那麼售樓員要根據具體情況作出是否降價的決定:如果尚有讓價空間,在一番討價還價後可以適當作出讓步;如果已經沒有讓價的空間,則要嚐試從房源的優勢和價值方麵來說服客戶。如果客戶真的是預算不足,那麼售樓員要搞清楚是房子的總價超出了客戶的預算,還是客戶的首付款預算不足,然後根據客戶的實際情況采取相應的解決辦法。在實在沒有解決辦法的情況下,才能另行為客戶推薦其他房源。