1.不要猜測對方批評的目的。管理者在接受批評時，不應該枉加猜測對方批評的目的。如果對方有理有據，對方的批評就應該是正確的。管理者應該將注意力放在對方批評的內容上，而不要去懷疑對方批評的目的。如果管理者讓對方體察到了你的想法，對方可能不再會對管理者進行批評。久而久之，管理者的身邊隻有那些唯唯諾諾的下屬，當管理者出現問題時，也不會有人站出來提醒你。這種結果往往是很悲慘的。
2.不要急於表達自己的反對意見。有些管理者性情比較暴躁，或者不太喜歡聽別人的意見。這時如果有人向他們提出批評，他們的第一個反應就是去反駁。當即反駁並不能使問題得到解決；相反的，可能還會使矛盾激化。當對方提出批評意見時，管理者應該認真地傾聽，即便有些觀點自己並不讚同，也應該讓批評者講完自己的道理。另外，管理者應該很坦誠地麵對批評者，表現出很願意接受批評者的態度。
3.讓對方說明批評的理由。有些人在進行批評時，喜歡將自己的意見概括起來，雖然說了一大堆，但很難讓人明白他具體在批評什麼。如果碰見這樣的批評者，管理者應該客氣的讓他講明批評的理由，最好能講出具體的事件。這樣做可以使管理者更加清楚地明白自己在哪些方麵還存在問題和不足。另外，還可以讓無中生有的批評者知難而退。
4.承認批評的可能性，但不下結論。有時，管理者對批評者所批評的事情可能還不是很了解，在這種情況下，不論承認錯誤，還是不承認錯誤都會使自己被動。最穩妥的辦法是先承認批評者的批評有一定的可能性和合理性，並且表示對批評者的觀點能夠理解。但不應該就批評本身下結論。在此之後，管理者應該認真了解事情的當時情況，並進行認真地分析。最終，對批評者的批評做出客觀的評價。
【實戰要點】
“勇氣“是企業尋找領導人最看重的因素之一。商務顧問克斯坦鮑姆認為：“在評判領導者的思想與行為時，人們常用四個詞來稱頌一位領導人的偉大。那就是——遠見、務實、道德與勇氣。“
那麼，當“勇氣“這個詞用在領導者身上時，又該如何定義呢？在聯邦快遞看來，優秀的領導者具有九個方麵的品質，勇氣便是其中之一。
“願意提出自己的觀點，哪怕這些觀點並不受人歡迎；不會為了規避衝突而屈服於壓力或他人的觀點；會做對公司與員工正確的事，即使這將給他個人帶來麻煩。“
當企業尋找勇敢的領導者時，領導人能否大膽地接受不同意見，便是勇氣中非常可貴的因素之一。
【情景再現】
1.情景案例
福特汽車的創始人亨利·福特作為一個農場主的兒子，從小對機械和製造表現出濃厚的興趣，長大以後迷上了汽車，並逐漸產生了一個夢想，那就是他要讓所有的美國人都能夠買得起汽車，並聲稱“隻要擁有一輛福特車，世界上就沒有你去不了的地方”。樸實的農夫意識也深深地在福特身上打上了烙印，那就是：世界上隻需要一種汽車——沒有任何附加裝置的黑色T型福特轎車，開豪華車是一種腐敗。本著這些思維定勢，福特努力尋找實現大規模生產和提高生產效率的方法。終於在進入汽車業12年後，福特實現了夢想，創造出了流水線生產方式。福特的流水線能夠每分鍾生產一輛車，並在五年後實現每十秒鍾生產一輛車，同時也將轎車價格由原先的600~700美元降到300多美元。到1914年，福特公司的市場份額已由9.4%上升到48%，成為美國最大的汽車公司。其他汽車公司為了與之抗衡，不得不聯合起來。通用汽車公司就是在這種狀況下聯合組建成的。