正文 第19章 善待和善用批評的藝術(2)(2 / 3)

1.批評下屬的原則

批評的目的是為了限製、製止或糾正某些不正確的行為。每位中層領導為了實現自己的奮鬥目標,都要使用批評手段,學會和正確運用批評的藝術,這對於中層領導的工作是非常重要的。在批評時要注意遵循以下原則:

實事求是,有理有據

批評是十分嚴肅的事情,對下屬的錯誤一定要弄清事實,實事求是,不能偏聽偏信,在沒掌握確鑿證據前不要急於批評。錯誤的批評不僅會傷害感情,而且也會喪失自己的威信。如果發現自己批評錯了,就要立即向下屬道歉,不要怕丟麵子。

誠心誠意,動之以情

批評是為了使對方糾正錯誤,而不是為把人製服,或者拿人出氣。在批評的時候,要站在下屬的立場上,誠心誠意地以愛護的感情使他感到組織和領導的溫暖與關懷,去掉戒備心理和抵觸情緒,這樣才能使其從心裏接受你的批評。

及時批評,避免損失

發現錯誤要及時批評糾正,避免因時間延長給事業造成過多的損失,同時也避免犯錯誤的人錯上加錯而鑄成大錯。

當麵批評,有利交流

批評要當麵指出,這樣有利於雙方意見進行交流,使對方了解和明白領導的意見和看法,如果通過第三者傳達,很可能因失真而造成誤會。

注意態度,提高效果

批評他人時,你的態度十分重要,有時態度不當,批評效果就適得其反,因此,你在批評他人時,要注意以下幾點:

(1)不可發怒。

(2)不可惡語傷人。

(3)不可以權壓人。

(4)批評要照顧對方的自尊心。

除此之外,批評時還要允許下屬申辯,批評結束後,要多予以勉勵,對下屬要繼續關心。

2.批評下屬的方法

“人非聖賢,孰能無過”。人們在現實生活和工作中出現錯誤是不可避免的,作為中層領導,對待下屬出現的錯誤,要及時指出並加以糾正。中層領導對下屬錯誤的否定,一定要講究方法,不僅要讓下屬知道錯了,而且還要讓下屬從你的否定中受到啟示和鼓勵,從而及時糾正錯誤,積極完成本職工作。

開脫式批評

“在這項工作中,你出現了一些錯誤,但這也不能全怪你,一方麵我們在安排工作時有些失誤,另一方麵你對這項業務不太熟悉。下次,我們共同注意這些問題,相信會順利完成工作任務的。”這樣,在下屬遇到困難,受到挫折時,你的一番開脫式批評,既保護了下屬的自尊心,又促使他在以後的工作中更加細心,少出差錯。

商量式批評

“這項工作中你基本上完成了任務,可我覺得你的潛力尚未完全開發出來,你完全有能力把工作做得更好,比如工作中的某個環節還有些紕漏,某個過程還沒有達到目標,如果稍加注意,你的任務會完成得更好。”如此商量的口氣讓下屬感到領導對自己的尊重和理解,下屬會自覺地發揮自己最大的潛力,把工作做得更好。

寬容式批評

中層領導要有寬大的胸懷,能容下屬之錯。如果對待下屬今天批評他們這個缺點,明天指責他們那個錯誤,就會使下屬感到無所適從,產生自卑心理,工作中就會更加被動,更易出現差錯。中層領導對下屬所犯錯誤的寬容,並不是無原則的縱容,可以旁敲側擊,一般來說,下屬會理解領導的這番良苦用心,會盡力改正錯誤。

關心式批評

人有缺點錯誤,其內心常常是痛苦的,做中層領導的應該關心他們,動之以情,曉之以理,循循善誘,切忌簡單說教,粗暴訓斥,諷刺挖苦,否則就會使下屬感到自己一無是處,前途渺茫,同時還會使下屬對領導產生逆反心理。