正文 第19章 善待和善用批評的藝術(2)(1 / 3)

(7)要強調對方的錯誤對雙方都有危害,使其明白如果不改時,你也受他拖累,改了對雙方都有益,這雖有些埋怨的意思,但他絕不會說你在“多管閑事”。

(8)“畫龍點睛”,點到為止,切忌“畫蛇添足”。

(9)善於以表揚代批評。這裏表揚是策略,批評是目的,即所謂“醉翁之意不在酒”。

(10)要善於表示能體諒對方的處境和感情,等候最適合的時機再發表批評,衝口而出的批評常不受控製,因而影響批評效果。

(11)以君子之心度人,有助於消除對方的戒心和敵意。比如說:“我曉得可以對你直言,因為你歡迎這樣做而絕不會計較”等。要盡力使對方相信你不是“越界”去幹涉他和有意挑剔他,而是真正在關心他。否則,即使你是出於一片好意,也常容易被對方認為你是“多管閑事”、“自以為高明”或“故意和他過不去。”

(12)必須使對方明白你批評的原因。一旦批評產生了積極效果,應立即表示讚許或感激。

(13)提出改正錯誤的條件和意義,使對方覺得改正有益。

(14)假如你心中不高興,不可在言語態度上流露出來。特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒,避免做出捏拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發怒的表情。

(15)要注意對方的競爭心理和嫉妒心理,勿使對方感到你是“拆他台”或“與他爭風”。批評應盡量針對共同目標和共同利益而發,措辭方麵應強調合作。

2.中層正職批評副職的藝術

由於副職所在部門的特殊地位,以及副職與正職、其他副職和上級領導的微妙關係,對副職的批評更需要講求一點藝術。批評副職,中層領導應根據副職表現出來的不同問題、影響及副職的性格和氣質,采取不同的批評方法。批評必須從團結的願望出發,出以公心,既要照顧副職的自尊,又要清楚地表達自己的態度,把公事與私人感情、個人恩怨分開,既達到批評的目的,使副職認識到自己的錯誤並真正接受,又保護副職的積極性和工作熱情,維護班子內部的團結。批評要講究藝術,從實踐上看,正職對副職的批評可采取如下方法:

直接懇談

對一些事關重大或錯誤地理解了上級意圖需要馬上糾正的事,可采取單獨會麵、直接懇談的方法。中層正職與副職交換意見,應避免第三者在場,態度要寬厚溫和,指出副職哪些做法與班子決策不符,與群眾意見相悖。直接懇談關鍵在心誠,話不要說得麵麵俱到,但要說到點子上,指出問題的關鍵所在即可,具體做法上留給副職更多的思考空間和糾正餘地。懇談是批評的溫和形式,采取的是協商、指導、勸誡的方法,以使副職在融洽的氣氛中認識並糾正自己的錯誤。

間接示意

對某些非原則的又不便直接交談,容易造成尷尬局麵的問題,可根據情況采取適當的間接示意方法。如對副職分擔的工作,越過副職直接找具體辦事的人,不經意地交代與副職不同而又十分科學的具體工作方法供其參考。有時也可通過秘書人員或者副職的同事、朋友、家屬等相關人員使副職知道自己對某項問題的看法。間接示意不是間接轉達,轉達批評或對外發泄自己對副職的不滿是中層領導不成熟的表現。中層領導應利用副職的信息渠道,實施好似無意其實有意的高超批評藝術。

隱喻幽默

有的話說出來沒有力量,但如果含蓄地流露一點或進行諷喻,往往能夠引起下屬的深入思考,反而力量更大,讓下屬明白對方不是不知道而是不願意追究,不是不批評他而是給他機會。這樣,既能達到批評警示的目的,又能避免矛盾激化。一些原則性不強又不便於明說的問題,可利用適當時機采取隱喻幽默法進行。

第五節中層領導批評下屬的方法

運用批評武器的能力折射著中層領導的管理水平和領導魅力,反映著中層領導的經驗和智慧。一個不會批評、不善於批評、不講究批評方式的中層領導在今天就是不稱職的領導者。