冷處理式批評
做錯了事,還自以為是,要這樣的下屬改正錯誤,就應該給他們一個轉變認識的過程。中層領導如果僅僅從良好的主觀願望出發,急於對其批評,下屬一時轉不過彎來,是難以接受的。應從側麵地引導,幫助其提高辨別能力和認識水平,並給充分的時間進行冷靜思考,待到時機成熟,再點到為止,效果必然要好得多。
分類式批評
俗話說,人上一百,形形色色。不同的下屬有不同的性格,對其批評也要因人而宜,切不可千篇一律。內向型性格的人,對事物的反應速度較慢,思想不輕易暴露,閉鎖性大,有時又特別敏感。對這類下屬要有耐心,不能操之過急,最好不要在公開場合批評他們,要選擇適當的時候,再個別交談,重在開導,讓其自己去想通。外向型性格的人倔強、急躁、任性、容易激動、情緒不穩,常常一吐為快。對這類下屬批評要以柔克剛,交談時可先讓他們把心裏話說完,待其情緒宣泄之後,再講清道理,否則不合時宜的批評,效果不好,達不到目的。
激將式批評
人人都有自尊心,特別是有了缺點、犯了錯誤的下屬,其自尊心更強。作為中層領導,批評時就要講究藝術,要從保護下屬自尊心,促使其盡快改正錯誤的角度出發,以激將式批評的方式,催其奮進。“這次工作中,你比其他人稍微落後了一小步,我知道你是個不服輸的人,你定會不甘落後的”。如此的話語,既藝術性地批評了下屬,又激起下屬克服缺點勇往直前的信心和勇氣。
啟發式批評
有的下屬犯了錯誤還不知道錯在哪裏,有的甚至認為是中層領導故意在給自己找碴兒,對中層領導的批評產生抵觸情緒。對此,中層領導就要弄清下屬缺點錯誤的來龍去脈,對其缺點錯誤進行準確分析,在批評時,做到恰到好處,讓下屬知道為什麼錯了,錯在哪裏,做到心服口服。
表揚式批評
有的下屬由於一時疏忽或感情用事,在工作中出現了差錯,但事後自己認識到了問題,並流露出內疚的心情,這時中層領導如果還是批評不止,就會傷害下屬的自尊心。理智的做法應是以談心的方式表揚其對錯誤的認識,同時幫助分析失誤的原因,總結教訓。
安慰式批評
當下屬出現了錯誤時,不批評就會使其在錯誤道路上越滑越遠,同時還會對其他同事產生消極作用,但中層領導批評之後,切不可一說了之,應及時對下屬予以安慰,讓其為所犯錯誤感到羞愧,同時更為領導的善意而感到溫暖。
3.批評要巧於善後
批評在達到一定效果的同時,也會引起一些負效應。因此,中層領導應注意增強批評的後續效果,做好善後工作,使批評的環節得以完善。
及時跟蹤觀察,獲得反饋信息。批評之後,中層領導應及時對下屬跟蹤觀察,獲取反饋信息。要講究善後方法,營造新的良好的心理氛圍。
一是以信任和尊重為出發點。下屬被批評後,表麵的自卑之下大多隱藏著強烈的自尊心,他們渴望得到別人的理解、信任和尊重。中層領導批評後,如果對下屬產生厭惡心理,疏遠回避,往往會導致下屬自暴自棄。因此,中層領導要使下屬感到批評是對他的關心和愛護,這樣批評才能收到好的效果。
二是以疏導和轉化為立足點。對下屬被批評後產生的各種逆反情緒或行為,應注重疏導和轉化,可主動與他們談心,緩解他們的心理壓力,讓其將內心衝突升華為發奮的行為,將批評變為動力。
三是以顯微和擴優為切入點。顯微,即中層領導應善於發現下屬身上的哪怕是極微小的進步或閃光點;擴優,即將其微小的進步進行放大,並及時肯定和表揚。中層領導要善於捕捉下屬身上的閃光點,並通過激勵,使被批評者不背包袱,重新振作起來,以達到揚善補失的批評目的。