正文 第18章 善待和善用批評的藝術(1)(3 / 3)

4.接受批評,不匆忙下結論

有時中層領導對批評者所批評的事情可能還不是很了解,在這種情況下,不論承認錯誤,還是不承認錯誤都會使自己被動。最穩妥的辦法是先接受下來,但不應該就批評本身匆忙下結論。在此之後,中層領導應該認真了解事情的真相,並進行認真分析,最終對下屬的批評做出正確的評價。

第三節批評上級要講求技巧

發現上級的缺點和錯誤,本著對事業負責的精神提出批評,這也是中層領導應該做的事情。但是要達到既使上級領導改正缺點,又不傷上下級感情的目的,就要講究批評的技巧,把握批評的時間、地點和方式,否則將會事與願違。

1.把握批評的時間

對上級的不當之處,可以進行辯論,但如果當時上級領導的情緒比較激動、心情不太好,就要自己忍耐一下,待到他頭腦冷靜、心情舒暢時,再在心平氣和的氣氛中闡述意見。

2.選擇批評的場合

首先應當盡量選擇非正式場合。非正式場合是指私下的場合,如飯桌上、路上等,非正式場合提出意見比較隨便,上級領導的回旋餘地大,容易采取“有則改之,無則加勉”的態度。其次要盡量使氣氛輕鬆一些。氣氛嚴肅容易使被批評的上級領導產生戒備心理,對提出的意見產生反感,選擇或製造比較輕鬆的氣氛,就可掃除這一障礙。比如上級領導過分幹預了你的具體工作時,你可以向他說:“您這當婆婆的,多給我們這些當媳婦的一些自主權吧。”像是在上級領導麵前發牢騷,氣氛輕鬆,這樣的批評往往比嚴肅的批評效果要好得多。

3.注意批評的方式

對上級領導提出意見時,應注意以下兩點:

(1)要盡量以個人身份而不是以工作身份去進行批評。當你以晚輩、熟人、朋友的身份去向上級領導提出批評時,上級領導一般都容易接受,他會感到你是真心為他好,並無權勢之爭等其他目的。同時,這樣還可以營造一個比較輕鬆的氛圍,易於上下級之間的交流與溝通。

(2)要盡量以間接方式而不是以直接方式去進行批評,如用借古喻今、以物喻人、借景抒情的方式,不直接針對所議之事,用比喻和暗示的方式表達批評意思。對於那些容易發生衝突或過分讓上級領導失麵子的事情,采用這種方式效果較好。

第四節中層同級之間開展批評的藝術

中層同級領導之間常會出現這樣或那樣影響雙方共同利益或其中一方利益的事情,這時候需要在同級之間開展批評。

同級中層領導之間開展批評是非常重要的,但要收到良好的批評效果並不是一件容易的事,這裏既需要有“團結——批評——團結”的良好願望,又需要講究藝術。

作為批評者,應避免消極性批評,這包括:挑剔式批評,挖苦式批評,尖刻式批評,質問式批評,壓服式批評,要挾式批評,籠統式批評,指責式批評以及“馬後炮”式批評。

1.同級領導間批評的要領

(1)要定準批評的目標。

(2)語言表述要明了準確。

(3)用“我想”、“我覺得”來講,不要用責備或傲慢的語言。

(4)善於融批評於閑談、娛樂等“無形無意”之中,以防止或減少對方的緊張、戒備、抵觸等心理,這有利於對方接受批評。

(5)批評中密切注視對方的反應。

(6)“箭在弦上,引而不發”,以促使對方自覺、自悔、自新。