2.允許下屬盡情發泄
中層領導工作有失誤，或照顧不周，下屬便會感到不公平、委屈、壓抑，不能容忍時，他便要發泄心中的牢騷、怨氣，甚至會直接地指責、攻擊、責難領導。麵對這種局麵，中層領導最好這樣想：“他找到我，是信任、重視、寄希望於我的一種表示，他已經很痛苦、很壓抑了，用權威壓製對方的怒火，無濟於事，隻會激化矛盾。我的任務是讓下屬心情愉快地工作，如果發泄能令其心裏感到舒暢，那就讓其盡情發泄。我沒有好的解決辦法，惟一能做的就是聽其訴說。即使很難聽，也要耐著性子聽下去，這是一個極好的了解下屬的機會”。如果你這樣想並這樣做了，你的下屬便會日漸平靜。第二天，也許會為自己說的過頭的話或當時偏激的態度而找你道歉。
3.多一些寬容
盡力排除以往感情上的障礙，自然、真誠地幫助、關懷他。不要流露出勉強的態度，這會令他感到別扭，不感激你不合情理，感激你又說不出口，這樣便失掉了行動的意義。
不能在幫助的同時批評下屬。如果對方自尊心極強，他會拒絕你的施舍，非但不能化解矛盾，還會鬧得不歡而散。得饒人處且饒人，很快忘掉不愉快，多想他人的好處，才能團結、幫助更多的下屬。
4.戰勝自己的不良傾向
出於習慣和自尊，中層領導喜歡堅持自己的意見，執行自己的意誌，指揮他人按自己的意願行事，而討厭指東往西的下屬。
上下級出現意見分歧時，用強迫的方式，要求下屬絕對服從，雙方的關係便會緊張，出現衝突。戰勝自己的自信與自負，可用如下心理調節術：轉移視線、轉移話題、轉移場合，力求自己平靜下來。尋找多種解決問題的方法，分析利弊，令下屬選擇。多方征求大家意見，加以折中。假設許多理由和借口，否定自己。
5.相衡適度，適時回擊
對於不知好歹的人，必要時，必須予以嚴厲的回擊，否則，不足以阻止其無休止的糾纏。和藹不等於軟弱，容忍不等於怯懦。優秀的領導精通人際製勝的策略，知道一個有力量的人在關鍵時刻應為自己維持自尊。唯有弱者才沒有敵人，凡是必要的戰鬥，都不能回避。在強硬的領導者麵前，許多矛盾衝突都會迎刃而解。偉人的動怒與普通人的區別在於是否能充分理智地運用它。
第七節處理下屬之間矛盾的技巧
對於下屬之間的矛盾，不能堵，不能壓，要堅持既疏且導，在疏通中引導，在引導中疏通。既要廣開言路、暢所欲言，又要循循善誘、說服教育，提高員工的覺悟，讓其實事求是地分析和認識問題，把思想引導到正確的方向上來。
1.采取讓雙方回避的方法化解矛盾
在領導活動中，無論是個體還是群體之間，矛盾衝突是屢見不鮮的，並且常常是令人不快的事情。在矛盾發生後，中層領導可能選擇一種消極的處理辦法，如無視矛盾的存在，希望雙方通過減少相互接觸次數來消除分歧。
回避作為處理矛盾衝突的常見對策，其前提是，隻要這種衝突沒有嚴重到損害組織的效能，中層領導是可以采取這一辦法的。領導者通過回避對策，可讓衝突雙方有反思的機會，也可將兩個群體的注意力引向他們之間的共同點，而盡量設法掩飾他們的分歧。
回避是不去追究群體間矛盾的原因，因此矛盾可能依然存在，隻不過被群體間的相互交往掩蓋起來了。但是，中層領導麵臨的問題是群體間矛盾的嚴重程度可能在一個非常不適時的場合大大地加劇，有可能極大地損害組織的創造成果。采取回避這樣的消極辦法，其結果可能會使組織以後花費大量的人力、物力來解決群體間的矛盾，而這種耗費是組織難以承受的。