采取這種策略,麵臨的挑戰是要密切注視群體間衝突的程度和嚴重性,研究這種關係對組織工作可能產生的影響。
雖然對於群體間某些不太嚴重的矛盾,回避方法是合適的,但在處理群體間的矛盾時,往往還得采取較為主動的態度。
2.采取雙方分離的辦法化解矛盾
唯物辯證法認為,凡是矛盾都有既對立又統一的兩個方麵,如果將矛盾的雙方分離,那麼這個矛盾就會消失或改變其形式,這種特定的矛盾就會得以解決。在中層領導工作中,善於運用“分離”法往往可以起到“大事化小,小事化了”的效果。
“分離”在單位內部是調節人際關係、提高工作效率的重要方法。工作中,下屬之間都難以避免產生這樣或那樣的矛盾,嚴重時還會影響工作的正常進行。其中很多因素在原有格局下一時很難解決,對此若及時進行人事調整,使矛盾雙方避開直接接觸,就可防止矛盾激化。例如你的兩個員工在一個部門,日久生怨,鬧起了矛盾,怎樣處理?最好的方法當然是將兩個人“分離”開,使其不再經常見麵,“馬勺”再碰不到“鍋沿”,這樣,矛盾自然也就化解了。通過結構改善而達到了功能改善之目的。
3.采取折中的方法化解矛盾
中層領導在處理下屬之間的矛盾過程中,常常有這樣的情況,矛盾的雙方均各有道理,但又失之偏頗,很難明確地判明誰是誰非。在這時,采用“折中法”進行調和,息事寧人,是最好的解決辦法。
折中就是對幾種不同的意見進行調和。運用這一方法,既可揭示出雙方觀點的偏頗之處,又不會打擊雙方。而且還可以使雙方都看到了對方的觀點的合理之處和存在的合理性,使之達成一種共識。
再者,中層領導保持了自己的超然態度,同時也就保持了自己仲裁者的地位。並且可以從各種觀點中取其精華,去其糟粕,吸取各家之長。矛盾調解的結果是既無全是,也無全非,“各得其所”,而非非此即彼。這種調和折中的方法同樣也可以用在利益衝突和感情衝突的調解上。
4.采取“殺雞儆猴”的方法化解矛盾
由於下屬之間的矛盾爆發而導致組織於無序狀態,對此,常規的一些辦法都不能平息這種衝突時,該怎麼辦?
方法之一便是大膽處理一個“鬧事”人員,此即“犧牲個別人,拯救組織”的抓典型的做法,也叫“殺雞儆猴”。因為,假如責備整個部門,將會使大家產生每個人都有錯誤之感而分散責任,同樣,大家也許會認為每個人都沒有錯。所以,隻懲戒嚴重過失者,可使其他人員心想:“幸虧我沒有做錯”,進而約束自己不犯錯誤。不僅如此,如果受指責的對象是個有實績的資深或重要幹部,其效果必然倍增。因為部門內緊張感提高後,每個人都會心懷愧疚地自責:“他被責罵是因為我們的緣故!”如此一來,下屬員工們各自意識到自己的不足之處,且一定會盡棄前嫌,加倍努力工作,組織則會自動回到有序的狀態。