第二節學會處理與上級領導的矛盾
中層領導在與上級共事時，出現分歧或產生磕磕碰碰是在所難免的。有矛盾並不可怕，最重要的是如何去勇敢地正視矛盾，並且用自己的智慧和技巧化解矛盾。俗話說，“不打不成交”，為了工作而同上級爭執一番，辯論一番，頂一回牛兒，較一回勁兒，也未必是壞事，遇到開明識才的領導或許會“打出交情”來也未可知。
1.與上級領導產生誤解的原因
這是非常複雜的問題，它涉及人的心理活動的複雜性。對於中層領導來說，嫉妒、多疑、防範、自負等心理很容易誘發上級領導對自己的不信任感，導致種種誤解產生，同時對於領導複雜個性的不了解，也是產生誤解的一個原因。對於上級領導來說，對中層領導性格、工作的不了解也會產生誤解。一般來說，中層領導與上級領導產生誤解的原因是上下級之間信息溝通不足。由於中層領導和上級領導間缺乏足夠的交流，彼此對對方的情況沒有一個較為清晰的認識，在判斷事情上又常常加入一些主觀色彩和心理因素，這就容易導致對對方的不客觀認識和推測。
因此，中層領導與上級領導之間產生的誤解可能分成兩個方麵，一方麵是上級領導對中層的誤解，另一方麵是中層領導對上級領導的誤解。針對這兩種情況，要有區別地加以對待，並采取相應的對策。
上級領導誤解了你如何處理
上級領導誤解了中層，有其主觀上的原因，更有客觀上溝通不足的原因。上級領導處於一個中樞性的崗位，事務繁重，責任重大。他可能通過各種渠道，如人事檔案、他人的彙報、平時的印象、特殊考驗而對你有所了解，但一般而言，他不會主動去找你進行溝通。這樣，便缺乏對你全麵、直接和理性的認識，容易受他人意見的影響，從而對你的言行產生認識誤差。
中層領導對待上級領導誤解最明智的態度就是，及時、主動地去消除它，不讓它成為定形之見。
（1）主動溝通、積極接觸。俗話說：理不講不清，話不說不明。既然上級領導已明顯地表露出對自己的某些看法，而且他不可能會主動找你談心，那麼你就應該主動地走上前去，找準機會，向上級領導展示自己的真實個性和真正意圖，使上級領導能對你有一個較為全麵的了解。
但是，你一定要顯示自己的真誠，向上級領導多提供一些正麵的信息，培養自己在上級領導心中的良好形象，同時，對自己的一些缺點也不妨勇敢地承認，以便使上級領導能充分感受到自己的真誠和坦率。特別是對上級領導業已指出或有所察覺的缺點，更是要主動承認，同時也不妨為自己表白幾句，加上幾句辯護。自然，最後要表示改正的決心，這樣會使上級領導有權威感。
（2）佯裝不知，用行動表白。無論是在工作、生活中，還是在人際關係中，有些事情是很難用語言來表達的，或者不宜於說破。有時，就要佯裝不知，以“問心無愧”的態度待之，抓住機會用實際行動來證明自己，消除上級領導的誤解。
你誤會了上級領導如何處理
上級領導可能會誤解中層，有時，中層領導也會對上級領導產生誤解。這是因為，二者所處的位置、考慮問題的角度、掌握的信息以及價值標準都存著一定的不同。因此，當上級領導發出的信息不能夠為中層領導所準確理解時，往往也會造成種種誤會。
中層領導誤會了上級領導怎麼辦呢？
（1）用行動表白自己。知道自己誤會了上級領導時，中層領導最好的方法就是不動聲色，言行照舊，不讓別人了解自己內心的這些變化，而在內心從容地調整自己的“外交戰略”和應對策略。
（2）上級領導已經覺察時，主動道歉。當對上級領導的誤解已轉化為牢騷、不滿、怠工甚至是對抗時，已為上級領導所察覺，這樣，不動聲色轉變態度的方法就不可行了。“解鈴尚須係鈴人”，這時，中層領導可以從兩個方麵采取行動：
一是主動溝通，當麵道歉。中層領導主動去找上級領導，坦率地講出過去的誤解和得知真相後的心情，並當麵表達自己真誠的歉意和支持上級領導工作的決心，以求消除上級領導的誤會和猜疑。
二是做幾件實事。固然，中層領導和上級領導之間真誠、坦率的交流有助於雙方解除誤會，但是，如果沒有工作支持，便會有新的誤會產生，甚至上級領導會對你的動機產生懷疑。所以，中層領導一定要采取實際而有效地行動，使上級領導感受到自己對他的支持和擁護。一個支持性的舉動，會增強你的可信度，拉近你與上級領導之間的距離，而缺乏這樣一個舉動，可信度就會逐漸降低，甚至成為負值，彼此之間的誤會則會進一步擴大。因此，中層領導一定要重視行動，把握時機，甚至不惜損失某些切身利益來表示自己對上級的支持。