矛盾無處不在，凡是有人群的地方，便會有矛盾。在一個公司或部門中，由於某種原因發生矛盾，更是在所難免的。因此，一名中層領導如果能夠正確地麵對、解決和駕馭身邊發生的各種矛盾，使矛盾雙方捐棄前嫌，化幹戈為玉帛，並從中汲取教訓，那麼你所領導的這個團隊的工作質量和辦事效率就會大大提高，而且你個人在公司和部門中的威望也會與日俱增。
第一節處理與下屬之間矛盾的方法
領導工作是一個不斷發現矛盾和解決矛盾的過程。從這個意義上說，中層領導是否善於駕馭矛盾，是衡量其領導水平高低的重要標誌。
1.合理授權，把矛盾化解在下級
領導工作千頭萬緒，麵對的矛盾錯綜複雜。作為中層領導者，僅憑個人的知識和經驗是不能有效地駕馭矛盾的。如果你事無巨細、事必躬親，下級就有可能消極地對待矛盾，表現為回避矛盾或上交矛盾，這樣就會把你置於矛盾的焦點，使工作陷入被動應付的境地。如何使自己從複雜的矛盾中超脫出來，根本途徑就是有條件地將部分權力授予下級。
通過授權讓下屬解決矛盾，並不意味著中層領導可以對工作中的一切矛盾不管不問。實際上，即使授權於下屬，你還有許多工作要做，歸納起來有以下幾個方麵：
一是加強對下級工作的指導。下級在解決矛盾的過程中，究竟采取什麼樣的方法步驟，中層領導應該著眼於工作大局提出意見或建議，指導下級製訂出切實可行的方案。
二是為下級解決矛盾提供條件。任何矛盾的解決都是有條件的，有些條件下級可以創造，而有些條件則需要中層領導提供。當下級需要提供幫助時，中層領導應當在職權範圍內予以滿足，絕不能袖手旁觀。
三是中層領導要敢於承擔責任。下屬的地位、能力、經驗等是有限的，難免在工作中出現失誤。在下屬出現失誤時，中層領導在分析失誤原因的同時，要敢於為下級承擔責任，如果一味地批評和指責下級隻會使他們喪失解決矛盾的信心。
在授權於下屬的時候，為了保證所授權的有效性，中層領導還應注意以下問題：
一是根據下屬的能力授權。
二是根據職權範圍授權。中層領導不能為了轉移矛盾或借口發揮下屬的積極性，把本屬於自己解決的矛盾也授權下級解決，或超過下級職權範圍無原則地授權。
三是監控所授權力。主要是監控下級運用權力的範圍、方向和效果，一旦發現問題，要及時予以糾正或將權力收回。
2.尋求支持，借助上級力量解決矛盾
作為中層領導，由於各種原因，對有些矛盾的解決自己是無能為力的，但不解決這些矛盾又難以實現工作目標。在這種情況下，就應該尋求上級的支持，借助上級的力量去解決矛盾。
借助上級力量解決矛盾，應采取以下方法：
一是從全局的角度，實事求是地向上級反映問題——矛盾形成的原因、發展的程度、對工作影響的大小等。通過問題的提出，充分說明沒有上級的介入不足以解決問題，以此引起上級的重視。
二是提出解決問題的辦法。提出問題是為了解決問題，但究竟應該怎樣解決問題，中層領導應從工作實際出發，提出有針對性的方案。方案必須是兩個以上，以便上級進行比較、綜合、選擇。但由於人們所處的位置、認識能力等存在差異，中層領導對自己的方案切忌固執己見。
三是請上級選擇適當時機公布方案。為了減少工作中的阻力，協調一致地行動，方案必須由上級予以公布，這樣就會使方案更加具有權威性和嚴肅性，中層領導執行起來就會更加徹底。
四是必要的情況下請上級親臨現場解決問題。對於緊急而又重大的問題，如果嚴格按固定程序辦會貽誤工作時機。在這種情況下，中層領導在采取應急措施的前提下，請上級親臨現場解決會有更好的效果。
在借助上級力量解決矛盾的過程中，中層領導要注意以下問題：
一是必須恪守工作職責，防止依賴行為。凡是自己職權範圍內能解決的矛盾都應獨立自主地解決，切忌不分事情大小、矛盾輕重，遇到問題就上交。這樣既分散上級的精力，又損害自己的威信，對提高駕馭矛盾的能力是非常不利的。
二是借助上級力量的同時，不能忽視下屬員工的力量。中層領導要實現對上級負責和對下級負責的統一，必須善於調動“兩個積極性”。如果一味地依賴上級，就可能形成命令主義，引起下屬員工的不滿，增加工作的難度。
三是善於把自己的工作意見轉變成上級的工作意圖。相信自己的工作意見不乏真知灼見，但要讓上級接受，必須正確理解上級的工作意圖和工作目標，在此基礎上采取靈活多樣的方法，力爭使自己的意見轉變成上級的意見。