迪特尼公司的企業員工意見溝通製
迪特尼·包威斯公司是一家擁有12000餘名員工的大公司，它早在20年前就認識到員工意見溝通的重要性，並且不斷地加以實踐。現在，公司的員工意見溝通係統已經相當成熟和完善。特別是在20世紀80年代，麵臨全球性的經濟不景氣，這一係統對提高公司勞動生產率發揮了巨大的作用。
公司的“員工意見溝通”係統是建立在這樣一個基本原則之上的：個人或機構一旦購買了迪特尼公司的股票，他就有權知道公司的完整財務資料，並得到有關資料的定期報告。本公司的員工，也有權知道並得到這些財務資料以及一些更詳盡的管理資料。迪特尼公司的員工意見溝通係統主要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協調會議，二是每年舉辦的主管彙報和員工大會。
1.員工協調會議
早在20年前，迪特尼·包威斯公司就開始試行員工協調會議，員工協調會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關心的問題。無論在公司的總部還是在各部門、各基層組織都舉行協調會議。這看起來有些像法院結構，從地方到中央，逐層反映上去，以公司總部的首席代表協會會議為最高機構。員工協調會議是標準的雙向意見溝通係統。在開會之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會議的員工代表，代表們將在協調會議上把意見轉達給管理部門，管理部門也可以利用這個機會，同時將公司政策和計劃講解給代表們聽，相互之間進行廣泛的討論。
在員工協調會議上都討論些什麼呢？這裏摘錄一些資料，可以看出大致情形。
問：新上任人員如發現工作與本身誌趣不合，該怎麼辦？
答：公司一定會盡全力重新安置該員工，使該員工能發揮最大作用。
問：公司新設置的自動餐廳四周牆上一片空白，很不美觀，可不可以搞一些裝飾？
答：管理部門已擬好預算，準備布置這片空白。
問：公司的慣例是工作8年後才有3個星期的休假，管理部門能否放寬規定，將限期改為5年？
答：公司在福利工作方麵作了很大的努力，諸如團體保險、員工保險、退休金福利計劃、增產獎勵計劃、意見獎勵計劃和休假計劃等。我們將繼續秉承以往精神，考慮這一問題，並呈報上級，如果批準了，將在整個公司實行。
問：可否對剛病愈的員工行個方便，使他們在複原期內，擔任一些較輕鬆的工作。
答：根據公司醫生的建議，給予個別對待，隻要這些員工經醫生證明，每周工作不得超過30個小時，但最後的決定權在醫師。
問：公司有時要求員工星期六加班，是不是強迫性的？如果某位員工不願意在星期六加班，公司是否會算他曠工？
答：除非重新規定員工工作時間，否則，星期六加班是屬於自願的。在銷售高峰期，如果大家都願加班，而少數不願加班，應仔細了解其原因，並盡力加以解決。
要將迪特尼12000多名職工的意見充分溝通，就必須將協調會議分成若幹層次。實際上，公司內共有90多個這類組織。如果有問題在基層協調會議上不能解決，將逐級反映上去，直到有滿意的答複為止。事關公司的總政策，那一定要在首席代表會議上才能決定。總部高級管理人員認為意見可行，就立即采取行動，認為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協調會議的開會時間沒有硬性規定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級反映上去，基層員工協調會議應先開。
同時，迪特尼公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱裏。
為了配合這一計劃實行，公司還特別製定了一項獎勵規定，凡是員工意見經采納後，產生了顯著效果的，公司將給予優厚的獎勵。令人欣慰的是，公司從這些意見箱裏獲得了許多寶貴的建議。如果員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式麵對麵和管理人員交換意見。
2.主管彙報
對員工來說，迪特尼公司主管彙報、員工大會的性質與每年的股東財務報告、股東大會相類似。公司員工每人可以接到一份詳細的公司年終報告。這份主管彙報有20多頁，包括公司發展情況、財務報表分析、員工福利改善、公司麵臨的挑戰以及對協調會議所提出的主要問題的解答等。公司各部門接到主管彙報後，就開始召開員工大會。
3.員工大會
員工大會都是利用上班時間召開的，每次人數不超過250人，時間大約3小時，大多在規模比較大的部門裏召開，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人參加。會議先由主席報告公司的財務狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關係的問題，然後便開始問答式的討論。這裏有關個人的問題是禁止提出的。員工大會不同於員工協調會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，隻要不是個人問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預先提出問題的這種方式，因為這樣可以事先充分準備，不過大會也接受臨時性的提議。
下麵列舉一些討論的資料：
問：本公司高級管理人員的收入太少了，公司是否準備采取措施加以調整？
答：選擇比較對象很重要。如果選錯了參考對象，就無法作出客觀評價，與同行業比較起來，本公司高層管理人員的薪金和紅利等收入並不少。
問：本公司在目前經濟不景氣時，有無解雇員工的計劃？
答：在可預見的未來，公司並無這種計劃。
問：現在將公司員工的退休基金投資在債券上是否太危險了？
答：近幾年來債券一直是一種很好的投資，雖然現在比較不景氣，但是，如果立即將這些債券脫手，將會造成很大損失，為了這些投資，公司專門委托了幾位財務專家處理，他們的意見是值得我們考慮的。
迪特尼公司每年在總部要先後舉行10多次的員工大會，在各部門要舉行100多次員工大會。
那麼，迪特尼公司員工意見溝通係統的效果究竟如何呢？
在20世紀80年代全球經濟衰退中，迪特尼公司的生產率每年平均以10%以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低於3%，流動率低於12%，在同行業中最低。許多公司經常向迪特尼公司要一些有關意見溝通係統的資料，以作參考。