③口語溝通和非口語溝通。根據傳遞信息的工具不同，信息溝通主要可以分為兩種：口語溝通和非口語溝通。
口語溝通是指以口語作為傳遞信息的溝通，如開會討論、作報告、打電話等都屬於口語溝通。口語溝通具有下列優點：有親切感，具有雙向溝通的優點，有彈性，效率高，應用方便，簡單，很少受時間、地點和場合的製約。但口語溝通也存在信息容易損失、缺乏權威性、正確性較差等缺點。非口語溝通是指不以口語而以書麵語言或者身體語言傳遞信息的溝通，如報表、文件、會議通知等書麵溝通和手勢、表情等身體語言溝通。非口語溝通主要指書麵溝通，書麵溝通的優點有：權威性強，準確性高，可以長時間保存，內容詳盡。但書麵溝通也存在著缺乏親近感、缺乏彈性、看法單一等缺點。
身體語言溝通是一種形式特別的溝通，其形式活潑、隨便，便於造成一種輕鬆、隨便的氣氛，一個滑稽幽默的手勢動作或者表情通常能緩解工作中的緊張氣氛，尤其在溝通中出現尷尬境況時更有利於企業主管與部屬之間的雙向溝通，其關鍵在於它能使主管達到其他形式的溝通所達不到的效果。
④下行溝通和上行溝通。根據信息溝通時信息流動的方向是向上還是向下，在企業中可以把溝通分為上行溝通和下行溝通兩種。
下行溝通是指組織中信息從較高層次流向較低層次的一種溝通。一方麵包括由較高的管理層向較低的管理層的信息流動，另一方麵包括由管理人員向操作工人的信息流動。
企業的發展規劃由企業領導人向基層工人傳遞的過程是典型的下行溝通。
上行溝通是指組織中信息從較低的層次流向較高的層次的一種溝通。如果沒有上行溝通，管理者就無從了解員工的需要，也無從知道自己下的命令或指示正確與否，因此，為了滿足員工的需要，為了管理者作出正確的決策要進行上行溝通。
上行溝通和下行溝通在企業管理中都很重要。上行溝通是為了更好地讓上級理解下級的想法和需要，下行溝通是為了更好地讓下級明了上級的意圖和要求，惟有充分發揮兩者作用，才能使管理者與被管理者之間更好地合作與配合，企業管理工作才能達到成功和高效。
6.溝通的作用和意義
①溝通的一般作用。
A。收集信息資料的作用。一個企業要想順利地成功地開展工作，首先必須獲得各種有關環境變化的信息。企業外的信息溝通可以獲得有關外部環境的信息和情報資料，如國家的經濟戰略目標、方針、政策及國內外同類企業的現狀和發展趨勢、消費市場的動態、社會一般價值觀念的趨向等，這樣才能確定正確的目標和科學的戰略決策，以期在不斷變化的環境中求得生存和發展。企業內的溝通可以了解員工的意見傾向、價值觀和勞動結果、他們的積極性源泉和需要、各部門之間的人際關係、管理的效率等。隻有及時、全麵地掌握企業內部管理過程中的特殊情況及其變化規律的各種信息資料，才能反映與溝通各方麵的情況和變化，並借以及時控製、指揮整個組織的運轉，實行科學有效的管理。
B。滿足員工心理需要，改善人際關係的作用。無論是在人們的日常生活還是工作中，人們相互溝通思想和感情是一種重要的心理需要。溝通可以解除人們內心的緊張和怨恨，使人們感到精神舒暢，而且在互相溝通中使雙方產生共鳴和同情，增進彼此的了解，改善相互之間的關係。如果一個企業信息溝通渠道堵塞、員工間的意見難以溝通，將使人們產生心理壓抑、鬱悶。這樣，不僅影響員工心理健康，還會嚴重影響企業的工作。因此，一個企業若要順利發展，管理者必須保證企業內部上下、左右各種溝通渠道的暢通。這樣企業內部員工士氣高，人際關係和諧，企業效益才能好。
C。調動員工積極參與管理和決策的作用。在企業管理中，管理者的知識、經驗及觀念往往影響著員工的知覺、思維和態度，進而改變他們的行為。特別是各層管理者是通過信息溝通和情感溝通轉變職工原有的抵觸態度，改變其行為，這樣才能實現他們之間的良好合作，搞好企業的管理工作。因此，充分的溝通既可以促進管理者改進管理，又可激勵員工的工作熱情和參與管理的積極性，使員工提高信心，積極主動地為本企業和本部門的發展獻計獻策，增強主人翁責任感，從而增強企業內部的凝聚力，使管理工作更富成效，企業蓬勃發展。
②溝通的特殊功效。
在下列情況下，溝通的功效更為顯著：
A。企業或部門實施重大舉措時。在企業或者企業內的某一部門要作出重大的決策，實施重要的措施時，相應的企業管理者必須做好良好的溝通工作，包括各種形式的淺層溝通工作和深層溝通工作，這是保證實施過程順利的必要條件。如企業的並購、企業領導人的更替、企業經營戰略的重大調整、企業新的規章製度出台等企業重大決策。在決策之前，在不妨礙保密要求的前提下，盡量讓更多的人參與決策，增強他們的主人翁責任感。在決策作出之後，要準確迅速地傳達下去，以使員工胸中有數，安心工作。盡管在企業實施重大舉措時，淺層溝通顯得更重要，但深層溝通也不可忽視，深層溝通對於排除員工心中的疑慮，堅定員工的信心仍然有不可替代的作用。
B。企業員工士氣低落時。企業可能因為新的規章製度的實施或者因為市場競爭的成效造成企業員工的士氣普遍低落，如企業出現重大人身傷亡事故、企業產品在市場上的競爭失敗、企業股票價格的嚴重下跌、企業改革新的工資獎勵辦法、企業大範圍裁員等，都會極大地影響在職員工的工作情緒。不開展良好的溝通工作，士氣不振將可能嚴重地影響工作效率和積極性。在這個時候，企業自上而下的管理者應團結一心，大範圍地進行必要的溝通和交流，重新恢複企業員工原有的凝聚力和戰鬥精神。