⑥應用。對接受到並已理解的信息加以應用是溝通的最後一個步驟，即接受者根據信息，有所行動，有所反應，應用信息的行為有各種各樣，但應注意信息的應用效果不佳可能是兩種原因：一是接受者沒能正確理解信息，二是接受者不願意執行這種信息的要求。
4.溝通的範圍
人與人之間的溝通範圍極其廣泛，幾乎包括社會生活的各個方麵。但根據溝通的對象，溝通的範圍也應有所變化。平常的一聲招呼、一句關切的問候、一陣愉快的寒暄、一次真切的長談都屬於以溝通的方式表達人的內心情感的過程。但是，根據溝通的對象，溝通的範圍也應該有所變化。
①有些人生性孤僻，不願意讓人了解關於他自己的太多事情；以前受過挫折的人不願意過多地提及自己的過去；思想保守的人一般不太願意急於將自己的過去和盤托出。對這樣的人，惟有關係發展到一定階段，雙方有了更多的了解和認識之後，才有可能借助於真實坦誠的心靈溝通達到更深刻地相互了解的目的，極不嚴肅的環境或者語氣態度很難使溝通達到理想的效果。
②有些人主觀性強，常有一種懾服別人的自信心和自尊感，剛接觸時即進行深層次的溝通更加容易使他產生驕傲自滿、惟我獨尊的自豪和傲慢，適度地、有節製地與他交往和溝通有利於保持雙方的平等身份，也有利於使管理上的合作更成功。也就是說，對某些人保持一定的距離和神秘感比過分親近他可能更有效。
③每個人都有自己的興趣和愛好，人們都愛津津樂道自己喜歡的事情，溝通者應在談話中探測到接受者所喜愛的話題和信息，然後有針對性地在共同感興趣的話題上進行更多的溝通和交流。盲目地、無邊際地談一些既無關大局又令自己厭惡的人和事物隻會是枉費心機，達不到溝通的目的和效果，相反，卻有可能阻礙下一次更良好的溝通關係的發展。
溝通的範圍雖然很廣，但具體的溝通內容則應根據時間、地點和場合的不同而有所區分。在員工的內心情緒極度低沉壓抑時，大談特談公司的目標或者瑣碎的家庭小事必然會引起他的反感。另一方麵，根據管理工作的需要確定溝通內容，如員工的需要、挫折和態度，要求管理者選擇適當的時機與員工進行必要的溝通。
5.溝通的種類
溝通的種類繁多，按其特征的不同，溝通可作如下分類：
①淺層溝通和深層溝通。淺層溝通是指在管理工作中必要的行為信息的傳遞和交換，如管理者將工作安排傳達給部屬，部屬將工作建議告訴主管等。企業的上情下達和下情上傳都屬於淺層溝通，淺層溝通的特點是：
A。淺層溝通是企業內部信息傳遞工作的重要內容，缺乏淺層溝通，管理工作勢必遇到很大的障礙；
B。淺層溝通的內容一般僅限於管理工作表麵上的必要部分和基本部分，僅靠淺層溝通，管理者無法深知部屬的情感態度等；
C。淺層溝通一般較容易進行，因為它本身已成為員工工作的一部分內容。
深層溝通是指管理者和下屬為了有更深入的相互了解，在個人情感、態度、價值觀等方麵較深入地相互交流。有價值的隨便聊天或者交心談心都屬於深層溝通，其作用主要在於使管理者對下屬有更多的認知和了解，便於依據適應性原則滿足他們的需要，激發他們的積極性。
深層溝通的特點有：
A。深層溝通不屬於企業管理工作的必要內容，但它有助於管理者更加有效地管理好本部門或本企業的員工，即雖然不必要，但卻很重要；
B。深層溝通一般不在企業員工的工作時間內進行，深層溝通通常在兩人之間進行；
C。深層溝通較之於淺層溝通更難於進行，因為深層溝通必然要占用溝通者和接受者雙方的時間，也要求相互投入情感，深層溝通是管理者和下屬為了有更深的相互了解，在個人情感、態度、價值觀等方麵較深入地相互交流，溝通的效果嚴重地影響著溝通過程本身。
②雙向溝通和單向溝通。根據溝通時是否出現信息反饋，可以把溝通分為兩種：雙向溝通和單向溝通。
雙向溝通是指有反饋的信息溝通，如討論、麵談等等。在雙向溝通中，溝通者可以檢查接受者是如何理解信息的，也可以使接受者感知所理解的信息是否正確，並可以幫助溝通者進一步傳遞信息。
單向溝通是指沒有反饋的信息溝通，例如電話通知、書麵指示等等。嚴格說來，當麵溝通信息，總是雙向溝通。因為，雖然溝通者有時沒有聽到接受者的語言反饋，但從接受者的麵部表情、聆聽態度等方麵就可以獲得部分反饋信息。
在企業管理中，雙向溝通和單向溝通各有不同的作用。一般情況下，在要求接受者接受的信息準確無誤時，或處理重大問題時，或作重要的決策時宜用雙向溝通；而在強調工作速度和工作秩序或者執行例行公事時宜用單向溝通。
雙向溝通較之於單向溝通，對促進人際關係和加強雙方緊密合作方麵有更重要的作用，因而現代企業的溝通，也越來越多地從單向溝通轉變為雙向溝通。因為雙向溝通更能激發員工參與管理的熱情，有利於企業的發展，企業管理者在促進雙向溝通時要注意以下兩點：
A。平衡心理差異。上下級之間由於權力的差異導致的心理上的差異有可能嚴重影響雙向溝通的效果，部屬不敢在主管麵前暢所欲言，戰戰兢兢地說出自己的想法，擔心自己的言語可能會損害自己在領導心目中的形象。企業主管應努力地消除部屬的心理差異。
雙向溝通有利於促進人際關係和加強雙方的緊密合作，更能激發員工參與管理的熱情，創造一種民主、和諧、隨意的輕鬆氣氛，這樣才能得到部屬的真實看法和意見。
B。增加容忍度。雙向溝通時，不同意見、觀點、建議的出現是經常現象，企業主管不應該因反麵意見的猛烈而大發雷霆。而應該心平氣和地與員工交換彼此的思想和看法，以求達到共識，共同做好企業工作。總而言之，主管與部屬之間進行雙向溝通，其關鍵在於企業主管。