我始終認為人的因素是一個企業成功的關鍵所在。根據我在通用汽車公司40年來的工作經驗，我發覺所有的問題歸結到最後都是溝通的問題。
——英菲
領導的主要工作就是與不同的人進行不同層次的溝通。公司越大，需要的溝通能力就越強。
——惠普公司（HP）劉永豪
優秀公司的信息溝通
托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼在其暢銷書《追求卓越》中指出：“優秀的公司有大量的、非正式的、開放的溝通網絡，其形式和強度促使人們彼此交往。”他們發現，這些優秀的公司有各種哲學、實踐及結構鼓勵溝通，舉例如下：
迪斯尼公司從總裁到基層人員，每人服裝上都有印著本人名字的標簽。
LeviStrauss實行開門政策，即各職能部門成員可自由出入，隨意交流想法，公司稱之為“第五項自由”。
3M公司成立了12個（或更多）俱樂部，期望增加自發解決問題的能力。
惠普（Hewlett-Packard）和美國航空公司實行“走動管理”，鼓勵管理人員走出辦公室，進行非正式溝通。
花旗銀行（CitiBank）將經營人員與櫃台人員的辦公桌移到同一層，以鼓勵溝通。
英特爾在矽穀的新大樓留了一個辦公室，裏麵放滿黑板以促進交流，人們可以在那裏邊吃飯邊解決問題。
人們在共同的活動中彼此交流各種觀念、思想、興趣、情感等，所有這一切都可以看作是信息，而溝通則是信息的傳遞與交流。
對於一個組織來說，溝通是一個十分重要的問題。它把許多獨立的個人、群體聯係起來成為一個整體，就像人體的神經係統一樣不可缺少。組織內的相互了解、獲得反饋、衡量成果、進行決策以及部門之間的協調等等，無不依賴於信息溝通。正如美國管理學家斯通納（James A。F。Stoner）所認為的：“溝通對於管理人員是非常重要的。因為在貫穿管理的全過程中，這一活動是不可缺少的，無論計劃、組織、領導、決策、考核的成功完成，都必須以有效的溝通為前提。”
溝通是管理工作的基礎，這已成為人們的普遍共識。作為影響別人的工具，改變他人的手段，溝通在管理工作中發揮著愈來愈強大的作用，把溝通作為管理員工的重要內容，不僅對於一般管理工作，尤其對於管理對象是知識員工的管理工作，其意義更是非常之大。
1.溝通的含義
從字麵上看，溝通是指“通一條溝”，如同兩條小溪中間隔著堤岸一樣，“通一條溝”可以達到相互融通的目的。人與人之間的溝通也是如此，在人與人之間不熟悉、不了解的情況下，相互之間猶如隔著一堵牆，一旦建立了良好的溝通關係，雙方便會有更多的了解和交談。
所謂溝通，是指雙方互相了解的過程。關心員工的疾苦，了解員工的工作態度和需求，幫助員工克服思想上的障礙而作的交心談心是第一種形式的溝通；把企業的發展目標和計劃打算告知員工，征求員工意見所作的信息傳達是第二種形式的溝通，我們稱前一種溝通為深層溝通，後一種溝通為淺層溝通。
溝通是人與人之間轉移信息的過程，有時人們也用交往、交流、意義溝通、信息傳達等術語表達，它是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，也可以消除誤會，增進了解。
2.溝通的特點
溝通的一個明顯特點是該過程至少涉及兩個人——一個是溝通者，另一個是接受者。單獨一個人是不可能進行溝通的，兩人以上的交流才稱之為溝通。
溝通的另一個特點是一定要有信息存在，而且信息要在接受者與溝通者之間傳遞，無論這種信息是情感信息或是知識信息、技術信息，溝通渠道不暢都會阻礙信息的傳遞，也就無法成為真正的溝通。
溝通的第三個特點是溝通的範圍很大，形式變化無窮。溝通的範圍幾乎可涉及人際交往的方方麵麵，溝通的形式有口頭語言、書麵語言、身體語言等多種。
3.溝通的程序
溝通的過程是一個溝通者把信息傳遞給另一個接受者的過程，信息溝通的程序一般包括6個步驟：
①確立概念。對一個有效的信息溝通過程來說，第一步是最為重要的。所謂確立概念是指溝通者要清楚地意識到自己要傳遞的信息，如果一個人把未經證實的、道聽途說的信息傳遞出去，不僅得不到良好的效果，相反會遭遇造謠惑眾的“罪”名。
②編碼。當概念確立後，溝通者在清楚地知道自己要傳遞的信息後，第二步就是把這些概念轉變成適當的傳遞符號，例如：言語、文字、圖片、模型、身體姿勢、表情動作等。在這一步中，要求溝通者明確信息傳遞的方式、組織信息傳遞的符號。
③傳遞。編碼結束後就是傳遞這一步驟了，傳遞信息應選擇適當的方式和場合。溝通者在傳遞信息時要力爭保持溝通渠道的流暢性，這樣所發出的信息才可能引起接受者的注意，並被他們所接受。
④接受。傳遞的信息被接受者收到的過程為接受，如果溝通者傳遞的信息無人接受，信息也就丟失了。
⑤譯碼。接受到的信息並不一定都被理解，要理解信息一定要譯碼，例如：請一位外國企業家來介紹管理經驗，我們聽到他在台上講話，也就是說，我們接受到了信息。但是，如果我們不懂外語，又沒有翻譯，那麼，我們就無法理解外國專家傳遞的信息。有時，譯碼發生錯誤，也會使溝通發生幹擾。出現這種幹擾的原因主要有兩個，一個是有些接受者主觀上不合作，他們企圖曲解信息，或者是根據自己的願望來理解信息；另一個是接受者客觀上不能正確地理解信息，因為雙方的概念存在著明顯的差異。理解存在於接受者的內心世界，一個溝通者可能有辦法使對方傾聽，但是，他無法強迫對方理解，接受者有權選擇理解或不理解。管理人員在進行溝通時，一定要經常檢查對方是否真正地理解了信息，也就是說，譯碼是否正確，一個簡單的方法就是請對方複述一下接受到的信息的含義。