最近新版《三國》成了觀眾們討論的熱點,且不說拍攝手法如何,細品之下我覺得《三國》上演的其實是部亂世人才招攬譜。作為HR從業者,一邊看戲,一邊也在思考魏蜀吳三國之主是如何選人、用人的。曹操憑借其“吾任天下之智力,以道禦之,無所不可”的思想大膽引進人才:劉備則以“舉大事者,必以人為本”的理念,通過“桃園三結義”和“三顧茅廬”,把關羽、張飛、諸葛亮等核心人才盡攬麾下;孫權周圍周瑜、魯肅、呂蒙、陸遜等人也是德才兼備,戰功赫赫。
但是,“慧眼識人”之功卻絕非常人所能。練就一雙“火眼金睛”沒有多年的功底也是難以練成的。不過但凡技術,就有規律和方法可循,隻要不斷地反複實踐,總可以找到識人、選人的良方。而我的實踐心得則與中醫的“望聞問切”有異曲同工之妙。
望——創造機會去觀察
“望”,就是通過距離的遠近和複雜的工作情景來側麵觀察求職者。比如我們把求職者單獨安排在教室裏進行測試。測試大概1 5分鍾可以做好,但卻給他30分鍾的時間,隨後觀察他如何打發後麵的15分鍾。一些人會反複檢查題目,甚至重新做一遍來驗證此前的結論。這類人通常比較細心、不易被外界幹擾,隻要時間允許,他就會思考如何更好地完成工作。還有一些人做完測試後就開始東張西望,比如觀察教室裏的陳列。我們在教室中有意擺放了一些公司的內刊、產品說明和幾份管理類雜誌。 些人在發現後就開始認真地翻閱起來,並且在隨後的麵試中主動提及到自己的一些看法和見解。這類人的弱點是不夠專注、沉不住氣,但會比較自信、有主見,喜歡先入為主,且講究效率、厭惡拖遝。這些觀察應在對方不知情的前提下進行,這樣才能更加準確有效。
在招聘銷售人員時,我們有一個觀察的小經驗,即針對入圍複試的人選,通常會有意安排他們參加我們銷售部門當期計劃組織的一些活動。比如內部的拓展活動或者外部的產品推介活動。把他放羊式地丟在團隊裏麵,並且不會刻意把他介紹給大家。但會安排幾名員工有意地觀察他的言行舉止。通常,那些主動把自己介紹給大家、並且主動和他人溝通並建立起關係的人是符合銷售崗位的基本需要的,他們會很快融入到團隊中,甚至讓他人很快關注自己,讓大家認同他、接受他。
有一次,我們把通過複試但還沒有正式聘用的兩名銷售人員安排到推介會的晚宴上陪同客戶用餐。在現場,其中一位沒有任何拘謹,而是以公司銷售員的身份親切地招呼客戶,和客戶的交流也非常愉快。而另一位則拘謹得不能放開自己。通過這個特定場合的“望”,你很快就能判斷出誰是你要找的人。
聞——聽其言觀其色
經驗豐富的招聘者一定是一位積極的聆聽者。通過“聽”來判斷對方的性格、學識、能力、經驗、職業道德等。從語音語調的高低變化我們可以在某種程度上辨別人的性格特征。比如,持續平穩的語調通常說明對方內心從容鎮定,思維連貫,性格平和,富有理性;忽高忽低的語調則說明你麵對的是一個性情中人,感性大於理性,容易激動和亢奮。有時,有技巧的心理暗示會幫助我們讀懂對方的真實心聲,也能辨別對方是否言不由衷。比如, “如果讓你站著麵試,你會作何感想7”這是一個給人施壓的暗示,對方的答案將告知你眼前的人是坦誠直率的,還是有所顧慮和保留的:是隨機應變富有創意的,還是心胸狹隘的……