一、ISO9000族標準發展狀況
質量管理的發展經曆了從無到有、從簡單到規範化的一個過程。
1．國際上質量管理的三個發展階段產品質量的提高，有賴於科學技術的發展以及質量管理水平的不斷提高。從近代、現代質量管理的發展來看，質量管理大體上經曆了三個階段，每一階段都繼承了前一階段行之有效的控製手段和方法。第一個階段為質量檢驗階段，該階段強調事後檢驗，把成品通過檢驗來判斷產品是否符合質量標準；第二個階段為統計質量控製階段，該階段強調產品生產前的積極預防，並通過深入應用統計的思考方法和統計的檢驗方法來控製產品質量；第三個階段為全麵質量管理階段，該階段的指導思想強調要充分考慮到在用戶要求的條件下進行試驗研究、設計和服務，並且把企業和各部門的驗證質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體係。
2．質量認證製度以及ISO9000族標準的產生隨著現代化工業的發展，產品的性能結構越來越複雜，技術含量越來越高，對供需雙方的采購和交貨檢驗提出了新的要求，即雙方都要求建立和健全與產品質量目標相適應的質量體係，而質量體係的建設和評價需要有供需雙方和第三方共同認可的標準作為根據，由此導致了各國質量管理和質量保證標準的產生。
為了適應國際貿易的需要以及統一各國對質量保證要求的概念和內容，國際標準化組織（ISO）於1979年成立了“質量保證委員會”（TC176）（後改為質量管理和質量保證技術委員會）。該委員會在1987年製定出了第一套ISO9000《質量管理和質量保證》係列國際標準，導致了ISO9000族標準的產生。
3．ISO9000族標準的發展迄今為止，ISO9000族《質量管理和質量保證》經曆了兩次修改：1994版和2000版。
第一次修訂後的標準（1994版）於1994年發布，含有16項相關標準。第二次修訂後的標準（2000版）於2000年12月15日正式發布。2000版ISO9000族標準（以下簡稱2000版標準）繼承了1994版的思想和方法，把質量管理的理論和方法又推到一個新的高度，並在結構和內容上也有較大的變化。
二、ISO9000：2000標準的主要特點
2000版標準總結了世界各國多年來標準化、質量管理、質量認證理論研究的成果和實踐的經驗，強調了持續改進和顧客滿意是質量管理體係的動力，指出組織不僅需滿足顧客當前和未來的需求，還要超越這些需求。新標準將質量管理體係和企業的生產服務過程緊密結合，將過程為主線建立質量管理體係，更強調其實施的有效性。新標準既強調了最高領導的管理作用，同時也強調了全員參與的重要性。主要有以下3項變化。
1．標準通用性的加強，為進一步推動標準在各行各業的應用創造了條件在2000版ISO9001標準中，明確提出形成文件的程序由1994版ISO9001的17項減少為6項，為該標準在各行各業的應用創造了條件。
2．協調一致的一對標準，為持續改進組織的總體業績與效率創造了條件ISO9004標準是質量管理體係指南。1994版ISO9001與ISO9004．1協調性不好，結構不一致，致使企業很難按照ISO9004．1來改進現行的質量體係。2000版標準將ISO9001與ISO9004製定成一對協調一致的標準，對已按2000版ISO9001通過認證的企業，就可以按照ISO9004推薦的指南，通過追求業績和持續改進而超越ISO9001要求，為持續改進組織的總體業績與效率創造了條件。
3．質量管理原則的應用，為進一步提高組織質量管理的科學性創造了條件2000版標準明確提出了質量管理八項原則：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的係統方法、持續改進、基於事實的決策方法以及與供方的互利關係。這八項原則科學地總結了世界各國多年來理論研究的成果和實踐的經驗，體現了質量管理的基本規律。
三、快遞業進行ISO9000質量體係認證的必要性
快遞業是一種新興的行業，是社會經濟發展到一定時期的要求。隨著中國改革開放的深入，社會對快遞業的需求日益明顯，致使各種快遞企業如雨後春筍越來越多，既有國有的、也有民營的、也有合資的；有提供同城速遞的，也有提供國內外不同城市的。由於快遞是新生事務，沒有現成的模式可供選擇，致使這些企業提供的服務質量參差不齊。在國際競爭日趨激烈的同時，進行ISO9000標準認證，對這些企業顯得尤為重要。