豐田汽車出現問題後，為了挽回企業形象，公司總裁豐田章男去世界各大市場進行危機公關，來到中國後，豐田章男就召回事件舉行了“說明會”。就豐田產品召回的原因和處理方式做出說明，並堅持2010年豐田在華計劃銷量80萬輛的目標不下調。次日，豐田章男與中國國家質檢總局的官員會麵，就豐田汽車召回問題進行直接政府公關，以圖早日化解在華的召回風波。
豐田對“召回門”時間，采取了主動道歉，承擔責任，接受批評並承諾改善車輛安全性能，以挽回消費者信心，借此化解外界的不滿情緒和敵意。盡管最近豐田問題頻出，消費者對豐田汽車信任度有所下降，但其采取的危機公關策略，值得我們中國企業學習。
當然，如果問題不是處在企業自身，而純粹是外界的誣陷或不實反映，那麼，企業也不能就此罷休，而要尋根究底，一查到底，決不含糊。
1994年6月9日，美國華盛頓有人聲稱在百事可樂易拉罐內發現注射器針頭和注射器。類似的投訴迅速在美國19個州蔓延開來，這對百事可樂來說是一個關係到生死存亡的危機。百事可樂公司開始時斷然否認，但未能消除大眾的疑慮。然後公司準備了百事可樂裝罐過程的錄像，6月15日在6個新聞節目中播放了錄像帶，讓消費者親眼目睹在裝罐過程中不可能插入注射器的事實。隨後，在聯邦調查局的協助下抓獲了肇事的案犯。隨後公司又在廣播電視節目裏報道了作案者的動機和經過，最終打消了消費者的顧慮。
總之，麵對企業突發各種危機，危機公關要抱著對消費者負責的態度，認真追查事件，給企業、給消費者一個交代，這樣的企業才會贏得消費者的高度信任。
參與公益活動，塑造企業正麵形象
【科特勒如是說】
公關也曾被稱為公眾宣傳，公眾宣傳的任務是抓住教育空間（不付費的）在各種印刷品和廣播媒體上促銷或稱讚某個產品、服務、創意和某個人、組織。
——科特勒《營銷管理》
【活學活用】
管理大師德魯克曾經就企業責任問題，曾著重單列出來說明。德魯克認為企業能夠在自己的發展壯大過程中，不忘承擔起社會責任，不忘回饋社會，是企業良性發展的保證。而樹立企業負責任的形象方法有很多種，其中參與公益活動就是一種。
公益活動是奉獻愛心的活動，多參加公益活動能夠使企業贏得政府、社會及相關公眾的支持，自然樹立了企業良好的社會形象。
比如，安利進入中國市場並不順利，曾一度被人們認為是傳銷組織，其這種新鮮的直銷模式也讓中國消費者嗤之以鼻，因為在他們的思想裏，上門推銷的產品通常質量不高，雖然它在中國市場遭遇了種種困難，但安利始終堅持不懈地努力開拓自己的市場，隨著人們生活水平的提高，安利過硬的產品質量，終於逐漸贏得了一部分中國消費者的認可。近些年來，安利加大在廣告上的投入，比如，安利紐崔萊，維C等產品都促進人們身體健康的產品形象出現。同時，安利還舉行了大型的運動會，倡導健康、運動，很好地塑造了企業綠色、健康形象，這些公關活動及廣告極大地扭轉了廣大中國消費者對安利的認識，現在，人們一提到安利產品，腦海中產生的都是質量有保障，為百姓健康服務的良好企業形象。
可見，公益活動以關心人們的生活為切入點，通過展開各種活動，塑造企業樂善好施的親切形象，拉近了與消費者之間的距離，獲得良好的口碑。
還有樂善好施的陳光標，他在中國頻繁開展慈善活動，如捐錢，給百姓送豬，針對陳光標這些行動，有些人嗤之以鼻，認為是炒作，但是，雖然有很多負麵報道，但其這些實實在在的行動，的確贏得了廣大百姓的擁護，贏得了中國首善的稱號。他以自己的行動號召廣大企業家擔起社會責任，他的形象越發在廣大群眾心中變得親切。這樣的企業家生產的產品，誰不青睞呢？
總之，企業參加公益活動，為自己樹立了良好的形象，並且，參與這些公益活動，成本也並不會多多少，有時甚至比做廣告要節省，但其所產生的社會影響卻都是正麵的。所以，企業在公關計劃方麵，不要忘記參加一些公益活動，提升自己的企業形象。比如，結合企業本身的主要節日，以慶典或紀念活動的形式擴大影響；還可結合企業的情況，舉辦各種有文化含義的專題活動；此外，各類讚助活動更是深受歡迎，比如，讚助教育事業如，資助希望工程，建立希望小學，設立教育基金會、獎學金、獎教金、研究基金等；讚助體育運動、文化娛樂活動，如讚助有特殊意義的錄像帶、電視片、紀錄電影等；讚助社會慈善和福利事業，如扶貧工程、殘疾兒童福利院等；除此之外，還可以讚助職業獎勵、競賽活動等。