渠道衝突不可避免
【科特勒如是說】
無論怎樣設計和管理渠道，總會出現衝突，最根本的原因是各個獨立的業務實體之間利益的不一致。
——科特勒《營銷管理》
【活學活用】
分銷渠道衝突指的是分銷渠道中的一方成員把另一方成員視做競爭敵人，並且用各種進行阻撓或損害改成原來來獲得某稀缺資源。那麼，一方利用優勢或者機會做損害另一方利益的行為就會造成雙方的衝突。因為，在營銷渠道係統中，各個渠道成員的利益都有不同，而他們之間又是相互依賴的，越是如此，相互幹涉對方利益的機會就越大，所以，衝突的發生是不可避免。
盡管渠道衝突是不可避免的，但如果讓其任意發展下去，而不采取任何控製措施，那麼，其可能會對營銷渠道的健康發展帶去很大麻煩。所以，企業不要忽略渠道衝突，還要對營銷渠道做認真處理，積極提出預防、規避和解決的辦法，將渠道衝突控製在一個適度的範圍。
國美電器成立於1987年1月1日，是中國內地最大的家電零售連鎖企業，其在全中國有42個分公司，數千家直營店麵。
格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發、生產、銷售、服務於一體的專業化空調企業。從1995年到2009年，產銷量、市場占有率連續14年居中國空調行業第一。
格力和國美，一個是連續9年空調行銷售排行第一，銷售額高達一百多億元的龍頭企業，一個是擁有150多家門店的家電連鎖的老大。2004年3月，雙方衝突的起因是國美在沒有提前通知廠家的情況下，突然對所售的格力空調大幅降價，引發了成都國美和成都格力之間的爭端。2004年3月11日，國美總部向全國分公司下達通知，要求各門店清理格力空調庫存。對此，格力公司表示，國美的這種行為已經嚴重損害了格力在各地區製定的價格規則。從此，兩個重量級對手一直在冷戰。
2008年2月17日，成都國美對幾乎所有品牌空調進行大幅度促銷活動，其中有一款格力空調降至1000元，為所有品牌空調降價之首。這次突然降價給格力四川分公司造成很大損失。格力認為此降價活動損害了自己“高質量”的市場形象，同時，因為格力在四川有幾百家經銷商，國美的突然降價給其他經銷商帶來了極大混亂，格力不得不拿出很大精力來處理與經銷商的關係。
所以，這次董明珠要求成都國美正式發函，要求立即停止降價行為，向格力道歉，並聲稱如果要求得不到滿足將停止供貨。
格力追求的是長期的企業品牌樹立和經濟利益，而區域銷售公司更看重短期的、眼前的利益，兩者就存在了潛在的衝突；當區域銷售公司的總經理麵臨其他廠家大打價格牌從而希望格力廠家降價而遭到拒絕時，二者的衝突就會顯現出來。所以，格力與國美之間的衝突，更是渠道控製權的爭奪。
雖然他們之間還處在冷戰中，發生了衝突，但正是因為在衝突中才有利於推動一些改革，正是衝突的爆發，讓格力才是著手建立自己的銷售渠道，在衝突中才能控製衝突，解決衝突。所以，當出現渠道衝突時，不必逃避，要積極去解決，化解衝突，雖然格力和國美將衝突擴大化，但衝突還是處在可控範圍內。但是，未來發展中，他們對於渠道的爭奪戰會愈演愈烈，直到找到有效規避衝突，解決衝突的好辦法為止。
總之，渠道衝突的存在是不可避免的，渠道衝突的存在是有利有弊的，渠道衝突雖然在一定程度上或者在解決方法不當的情況下，可能會給企業帶去一定的損失。但衝突的發生也推動了企業解決衝突，解決問題，堵塞銷售渠道上的疏漏，保證企業進一步向前發展。但是，衝突終究終究會帶去損害，企業之間應該加強溝通與合作，盡量避免衝突。
有效解決水平渠道衝突
【科特勒如是說】
一個生產者要定期檢查和改進自己的營銷渠道，當渠道成員無法完成任務、市場發生改變、產品已經進入衰退期，那麼，就有必要對渠道進行改進。
——科特勒《營銷管理》
【活學活用】
所謂水平渠道衝突是指在同一渠道模式中，同一層次中間商之間的衝突。因為生產商多數會在各個地區找幾個中間商，而造成產生水平衝突的原因，主要是生產企業沒有對目標市場的中間商數量分管區域作出合理的規劃，導致中間商為各自的利益互相傾軋。
生產企業開拓了一定的目標市場後，中間商為了獲取更多的利益必然要爭取更多的市場份額，在目標市場上展開擴張運動。那麼，處在同一層的中間商之間也必然會遇到競爭。比如，某商店經營歐萊雅產品，其他商店也有歐萊雅商品，那麼，他們之間就必然有競爭。競爭就容易引起衝突，特別是經營店之間距離很近，為了爭奪更多的客源，很容易發生衝突。
如果發生了這類衝突，生產企業應及時采取有效措施，緩和並協調這些矛盾，否則，就會影響渠道成員的合作及產品的銷售。另外，生產企業應未雨綢繆，采取相應措施防止這些情況的出現。