正文 第10章 摸清影響顧客購買行為的因素(2)(3 / 3)

雖然文化因素對消費者的影響是潛移默化的,但這並不能等於我們就此忽略這種因素,因為它常常成為人們購買產品的決定性因素。

影響商業購買者行為的因素

【科特勒如是說】

商業購買者購買物品或服務是為了生產、銷售、租賃或供應給其他購買者。通過轉銷或租賃實現營利而購買商品的零售公司和批發公司也被稱為商業購買者。

——科特勒《市場營銷教程》

【活學活用】

企業的“顧客”不僅僅有終端消費者,還有中間商,他們購買產品的目的不是為了消費而是獲得利潤,因為目的不同,所以,影響其購買因素也就和終端消費者大有不同了。比如,商業購買者通常少於終端消費者,但商業購買者的交易量通常是非常龐大的。因為商業購買者通常是一個機構或組織,購買量比較大,所以,它的決策過程非常複雜,通常涉及大量的資金、複雜的技術和經濟方麵的考慮,並且需要與購買方的多個層級上的許多人打交道。另外,商業購買者在進行大型的商業采購時,還需要有詳細的產品說明書、書麵的采購程序、認真的供應商搜尋以及正式批準。在商業采購中,買賣雙方通常更加相互依賴。這與終端消費者感覺合適就立刻掏錢購買行為比較起來,要複雜得多。比如,各種組織機構的競標活動,就是一種購買行為,但是,這種購買行為中間卻夾雜著政府部門、個人關係以及企業人脈等各方麵因素,通常一個次采購行動,需要經過幾個月時間才能結束。

影響商業購買者決策的因素主要有以下幾種。

1.環境因素

這個環境因素包括地理環境因素和經濟環境因素。地理環境因素會影響到運輸流程,運輸時間的長短就會影響到購買組織的使用和運營,所以,地理環境影響他們購買決定的一個重要因素。如果價格相同,質量相當,那麼,他們更願意購買距離他們較近企業的產品。所以,我們在進行市場營銷時,就應該酌情考慮一下這個問題,看有沒有競爭對手比自己距離商業購買者更近。另外,還有一個重要的因素就是經濟環境的因素,經濟在一定時期的繁榮與否,很大程度上影響著商業購買者的購買計劃。比如,像鋼鐵行業,經常在某年行情上漲,那麼,需要的鐵粉量就很多,鐵粉的價格自然上漲,而因為鋼的產量過剩,沒過多長時間,鋼鐵行情暗淡,這時,鋼廠購買鐵粉的數量就會縮減,鐵粉的價格就會下降。作為鋼廠可能隨著行情變化而酌情考慮購買鐵粉數量。可見,經濟環境的影響是很直接的。

2.組織因素

每一個購買組織都有它的目標、政策、程序、結構和係統。隻有適應並滿足該組織這些條件,企業才更有可能贏得該購買組織的認可。所以,作為商業營銷負責者應該對這些因素有很好的了解,應該多問問有多少該購買組織參與購買決策的人,他們分別都是誰,他們的評估標準是什麼,公司對於該購買組織各方麵要求有哪些利弊因素。

3.人際因素

購買者不是一個,他們之間的關係都會影響到他們最終的購買決定的。所以,公司應該多了解購買組織中誰是說話比較權威的人,誰對最終決策起到關鍵作用,這些人之間的人際關係如何。當然,掌握這些是比較困難一些,但如果能夠挖掘,要最大限度地挖掘,因為這些因素對於最終的決策有很關鍵的作用。如果能夠提前預知豈不更好?

4.個人因素

商業購買者也受到個人因素的影響。參與者每個人都是有各自的性格的,他們有不同的興趣愛好,他們心存不同的動機,他們的個人因素也會影響到人際關係,所以,我們應該把他們也考慮到營銷因素中。

總之,商業購買者購買行為是比較複雜的,要根據購買者應該走的程序,逐步實施,同時,還要全方麵了解各個階段中,決定購買行為的一些關鍵因素。企業要針對每一個程序做周密的考慮,力求讓自己的營銷策劃能讓商業購買者真正體會企業產品符合他們的要求,這樣,逐步程序走下來,再加上人際關係的不斷熟悉密切,我們才算是做好了營銷工作。