正文 第23章 第一防線拒絕廉價試驗——留住核心員工的八大法寶(11)(3 / 3)

核心員工能不能發揮其能力,有沒有忠誠度,關鍵在於培訓。可口可樂係統的培訓是經常性、全員性、廣泛性的,其目的是讓人人都感覺到這是個大家庭,除了工作奉獻外,還能促進個人成長。其作用也是持久而有效的,能讓人終生受益。

可口可樂公司的培訓主要包括如下幾個方麵:

基礎培訓

基礎培訓包括入職培訓、公司規章製度培訓、公司公司文化培訓、個人激勵培訓等等。通過這些培訓,可讓核心員工了解到可口可樂發展的曆史、可口可樂公司發展的狀況、公司精神、可口可樂管理係統、可口可樂質量係統、可口可樂生產係統和檢驗係統、可口可樂人文文化、可口可樂營銷文化、可口可樂規章製度等等。通過這些培訓,輔以個人激勵培訓,讓核心員工以可口可樂為榮,新員工盡快地投入到工作中,老核心員工調整心態,重新燃起工作激情。

通過這些培訓,同時更可使核心員工能夠擁有遠大的目標和抱負、樂觀進取的心態、持久的耐性、強大的自信心、優良的品質、強烈的責任心和堅持學習的態度。

在可口可樂公司裏,“公司給了他們許多培訓的機會,他們在公司工作有榮譽感。他們從最基層做起,他們是一張白紙,在可口可樂公司的工作經曆可以讓他們在這張紙上描繪出精彩的人生。”

業務技能培訓

根據公司發展所確定的各種崗位工作的需要,對在崗人員進行業務技能培訓。培訓的方針是“幹什麼,學什麼;缺什麼,補什麼”。培訓的目標是著重提高在崗職工實際工作能力或勞動技能,使之崗位成才,滿足崗位要求,適應公司發展需要。

可口可樂公司的業務技能培訓做得很細致全麵,包括金字塔培訓、業務拜訪培訓、談判技巧培訓、開發技能培訓、客戶心態及市場學培訓等。通過這些培訓,業務人員能在最短的時間內學會基本銷售技巧,來促進公司利潤目標的實現;銷售業務代表能更清晰知道如何去把握機會,從而提高工作成效。這些培訓使可口可樂公司的銷售隊伍成為一個有專業水平的業務組織。同時,業務技能培訓也由老的業務骨幹(主任或經理)定期或不定期進行培訓;對於老業務骨幹則分批到上層管理部門參加培訓,不斷從實踐中總結經驗、並在理論的指導下提高業務技能。正是因為這些培訓,可口可樂公司的市場營銷工作才開展得如此出色,在飲料行業中遙遙領先。

管理技能培訓

可口可樂公司管理技能培訓主要是對專業人員進行持續不斷的繼續教育。根據需要有不同的培訓類型:

一是知識擴大型培訓,用以改變核心員工智能結構和培養複合型核心員工;

二是知識更新型培訓,適時更新知識體係,走在時代的前麵,使可口可樂係統永遠是時代的領跑者。

可口可樂公司負責對可口可樂生產過程、技術訓練、個別專業的講題、講座。另外,可口可樂公司跟複旦大學合辦了一個可口可樂管理學院,專門培訓高層管理人員,很多外國信息、管理理念及可口可樂個案均在這裏集中進行研究。

可口可樂CEO道格拉斯·達夫特說“從底層提升到上層後能否勝任其職,關鍵在於培訓”。沒錯,沒有相應的培訓來獲取該職位應有的知識技能,是不能取得良好的管理成效的。通過進行團隊建設、人事行政管理、市場營銷知識、人員管理、銷售管理、渠道管理、客戶管理、品牌建設等內容的培訓,管理人員才能站在一定的管理高度,讓下屬心悅誠服。可口可樂公司的中層管理幹部無一不是邊領導邊執行、邊工作邊培訓,一步步踏上了可口可樂公司管理的中尖階層。

參觀學習

見多識廣是核心員工應具有的重要素質,而參觀學習是開闊眼界、增長才智的重要途徑。定期或不定期地組織參觀學習,是可口可樂公司對核心員工進行培養的重要形式。通過參觀學習,不但開闊了核心員工的眼界,學習了經驗,發現了問題,還拓展了思路,激發了靈感,從而促使公司不斷創新、事業不斷前進。

可口可樂係統是全球性的,可口可樂公司經常派送核心員工到亞特蘭大總部跟同事學習交流、到亞太區總部培訓;公司還提供與泰國、菲律賓、澳大利亞等地區的銷售人員、市場人員等同行進行交流的機會。

這種整個係統資源經驗共享是非常重要的培訓方式之一。通過分享整個係統的經驗,核心員工可以知道在不同市場情況下如何最有效地處理事件。

可口可樂公司亞太地區銷售經理林克·漢森回憶說:“我在可口可樂接觸了以前從未接觸到的東西,這種豐富資源是在別的公司沒法接觸到的。公司出錢、並給核心員工提供時間,同時提供很好的培訓環境。大家都喜歡這種培訓環境、珍惜這種機會,因而感受頗深。”