2.良好的入職培訓
培訓作為是現代企業管理的重要內容和手段,已越來越被企業所重視。一方麵,通過培訓,可以改變核心員工的工作態度,增長知識,提高技能,激發他們的創造力和潛能,提高企業運作效率和銷售業績,使企業直接受益,另一方麵,也增強核心員工自身的素質和能力,讓核心員工體會到企業對他們的重視,就會認識到培訓是公司為他們提供的最好福利,是公司給他們的最好禮物。同時,從公司未來發展的角度看,教育和培訓跟上了,核心員工就具有了連續性,而且凝聚力也會大大加強。
核心員工上班的第一天,你留住骨幹核心員工的努力就已經開始了,而最具體的體現就是為他們提供的入職培訓。
我們不妨研究一下聯邦快遞公司的經驗。
在2000年,聯邦快遞公司招聘了35000名核心員工,他們大多數是補充離職核心員工的工作空缺。這足以使該公司主管人事的副總裁想要了解一下為什麼會這樣。經過專案小組的調查發現,核心員工流失問題實際上可以追溯到他們上班的第一天。目前所實行的入職培訓流程不光效果不佳,很多時候根本就沒有。
為改變這一狀況,聯邦快遞公司推出一種新員工培訓套件,內容包括CEO來信、事項清單、經理人員可以簽字和進行個性化處理的歡迎信以及可根據具體情況進行修改的各分公司情況。該套件也為經理人員準備的一種管理工具。套件還包括一盤長30分鍾的錄像帶,向新員工全麵介紹公司的各種情況。錄像帶所傳達的中心思想是:這家公司值得你長期幹下去。
認識到正確為核心員工提供入職培訓意義重大的公司絕不隻聯邦快遞一家。在許多大公司中,一個頗具共性的最佳舉措就是建立一套出色的核心員工入職培訓計劃,而最新研究結果證明,這樣做是何等的英明。是什麼造就了西門子150多年的輝煌?高質量的產品、完善的售後服務、不斷創業和創新以及高效的核心員工培訓,被認為是西門子成功的關鍵。
在核心員工培訓方麵,西門子創造了獨具特色的培訓體係。西門子的核心員工培訓計劃從新員工培訓、大學精英培訓到核心員工再培訓,涵蓋了業務技能、交流能力和管理能力的培育,為公司新員工具有較高的業務能力,大量的生產、技術和管理核心員工儲備,核心員工知識、技能、管理能力的不斷更新和提高提供了保證,因此西門子長年保持著公司核心員工的高素質,這是西門子強大競爭力的來源之一。
(1)新員工培訓
新員工培訓又稱第一職業培訓。在德國,一般從15~20歲的年輕人,如果中學畢業後沒有進入大學,要想工作,必須先在企業接受三年左右的第一職業培訓。在第一職業培訓期間,學生要接受雙軌製教育:一周工作五天,其中三天在企業接受工作培訓,另外兩天在職業學校學習知識。這樣,學生不僅可以在工廠學到基本的熟練技巧和技術,而且可以在職業學校受到相關基礎知識教育。通過接近真刀實槍的作業,他們的職業能力及操作能力都會得到提高。由於企業內部的培訓設施基本上使用的是技術最先進的培訓設施,保證了第一職業培訓的高水平,因此第一職業教育證書在德國經濟界享有很高的聲譽。由於第一職業培訓理論與實踐結合,為年輕人進入企業提供了有效的保障,也深受年輕人歡迎。在德國,中學畢業生中有60%~70%接受第一職業培訓,20%~30%選擇上大學。
西門子早在1992年就撥專款設立了專門用於培訓工人的學徒基金。現在公司在全球擁有60多個培訓場所,如在公司總部慕尼黑設有韋爾納·馮·西門子學院,在愛爾蘭設有技術助理學院,它們都配備了最先進的設備,每年培訓經費近8億馬克。目前共有1萬名學徒在西門子接受第一職業培訓,大約占核心員工總數的5%,他們學習工商知識和技術,畢業後可以直接到生產一線工作。在中國,西門子與北京市國際技術合作中心合作,共同建立了北京技術培訓中心,西門子投資4000萬馬克。合同規定,中心在合同期內負責為西門子在華建立的合資企業提供人員培訓,目前該中心每年可以對800人進行培訓。
第一職業培訓(新員工培訓)保證了核心員工一正式進入公司就具有很高的技術水平和職業素養,為企業的長期發展奠定了堅實的基礎。
(2)大學精英培訓