一想到這個問題，魯冠球就立刻有了危機感。他覺得如果在其他地方的萬向節也發生了類似情況的話，那麼企業的信譽將嚴重受損。這對於剛剛準備在萬向節上大展身手的萬向集團將是一個毀滅性的打擊。人無信不立，企業也是如此，信譽是一個企業的生命。我國有句古話，叫“信蓋天下，然後方能約天下”，意思是隻有信譽滿天下，才能得到天下。反之，如果失信於天下，企業就將寸步難行。
為了解決這個問題，魯冠球立即組織30多名業務員，跑遍全國，走訪各地用戶，凡有不合格的產品，不管是本身質量問題，還是用戶保管不善生鏽、運輸途中碰撞造成損壞或有瑕疵的，統統背回來免費調換新的合格產品。這一背，就背回來了3萬多套。魯冠球把它堆在廠中間，召開了全廠職工大會，要大家對照次品找原因。原因找好以後，他就帶頭把這些次品裝進麻袋，要求統統砸爛送廢品公司。
3萬多套產品，價值40多萬元——這在28年前可是一筆不小的錢，當時，普通工人月薪才幾十元。工人們心痛了：“魯廠長，這些產品再維修一下總可以用吧。”也有人發牢騷:“這幾十萬元錢，我們幾百年也賺不了那麼多呀！你太大方了。”但魯冠球卻鐵青著臉下達了銷毀的命令。一錘下去，砸爛了產品，也砸疼了眾人的心。心疼了，對於產品質量的苛求勁就上來了。魯冠球抓住這個機會，重申了提高質量的重要性與緊迫性。這時的職工，誰還會消極？魯冠球的這一錘，砸出信譽、砸出了質量，隨之而來的是砸出了效益。同年年底，他的工廠在全國萬向節廠整頓檢查中，以99.4的高分居全國同行業之首，因此被列入全國僅有的三家萬向節定點生產專業廠之一。
潘石屹創業真經：危機公關，穩坐釣魚船
一座冰山，使號稱“永不沉沒”的泰坦尼克號葬身海底。一個小小的官司，促發了“三株口服液”的毀滅；一場“陳餡風波”，導致百年老字號“冠生園”一蹶不振……在信息傳播異常迅猛、消費者對於產品質量要求嚴格以及大量同質性替代產品的虎視眈眈之下，一個小小的危機，隻要處理不慎，就有可能令自身跌入萬劫不複的深淵。
在當今，危機不再是“會不會來”的問題，而是“如何應對”的問題。SOHO中國有限公司董事長兼聯席總裁潘石屹在北京房地產市場的資曆不可謂不老，十幾年的打拚，經曆了很多次大大小小的危機。光現代城從啟動到入住，凡是能讓項目死亡或名譽掃地的事，潘石屹幾乎都遇見了：銷售部門的集體跳槽、氨氣事件、打人事件、拆牆事件……林林總總，不絕於耳。換了其他人，可能早已被逐出市場，該幹什麼幹什麼去了。可潘石屹都能挺過來了，我們來看他是如何做到的。
1999年8月，SOHO現代城的36名銷售員被高薪集體挖走（這個人數占了銷售隊伍的70%）。知道消息後的第一個晚上，潘石屹一夜未眠，他在考慮是找媒體控訴還是打落牙齒和血吞。最後他選擇的是打落牙齒和血吞，因為“家醜不可外揚”。
但在第二天晚上，潘石屹發現“家醜”有人打算幫他外揚了。他聽說挖人的公司要找媒體來開新聞發布會，要宣布現代城已經不行了，總經理也要跑的消息。
這個消息顯然比銷售員被集體挖走更具有殺傷力，潘石屹不能再任由事件發展下去了。他從1997年克林頓性醜聞事件中得到一個啟示：“對待媒體最重要的一個原則就是坦誠。隻要你拿出足夠的坦誠，媒體和社會公眾就會理解你。”潘石屹決定老老實實地麵向公眾：“一定要對大家說清楚，告訴媒體真相，不能讓他們通過新聞發布會對我造謠。”