在與秘書進行溝通時，要很尊重他們。而尊重的語氣，首先表現在禮貌的寒暄、言語的適當停頓和聆聽秘書的反應上。如果你沒有招呼，語言唐突，術語太多，不顧接線人反應，令對方不得要領，這樣不僅導致秘書對你的第一印象欠佳，還會給人一種電話騷擾的感覺。
有時你也可以這樣說：
“您好，我是A公司的（這種簡稱的自我介紹，聽上去要親切得多），有個樣品介紹單，我們想給總經理發個電子郵件，您知道總經理的電話吧，我想記一下。”
這個介紹單的真假無關緊要，關鍵是，這是一個很好的試探，給雙方都留有談話的餘地，禮貌地回避了那些引人反感的羅嗦話。
因為清楚明了，順情合理，你就很容易得到接線人的認可。
巧妙的繞過電話溝通中的障礙
1.有時應直截了當
直截了當法則有個技巧，就是你必須有非常強烈的自信心。打電話時抬高聲音說：“喂，找一下老王。”“喂，找一下李總。”你給對方的感覺是你是高高在上的。有一位經常跟各部委做項目商務的人，在拿起電話打給別人往往直言說：“我是國家外經貿部，我找王先生。”本來是王總，他不稱呼對方王總，他稱呼王先生。一聽是國家外貿部的，秘書還敢擋駕嗎？不敢擋。“您找王總，那我就轉給他好了。”
在適當時候，在運用電話為公司開拓業務的時候，如果能培養出打電話的自信心，打電話時有非常貼切的尺度、貼切的分寸、有效的空間，就能給客戶帶來良好的印象。
2.善用誘導法
在繞障礙時，有些人不懂得誘導秘書。
比如：“請問采購部的電話您知不知道？”或者問：“我可不可以找一下你們的經理？”能不能用這樣的語氣問呢？不能。因為沒有引導性。
“您知道采購部的電話嗎？”
“知道怎樣？不知道又怎樣？知道不知道你管不著吧。”
“我可不可以找一下你們的經理？”
“經理又不歸我管，我怎麼知道你可不可以找？”
你要養成一個習慣，不要用這種問法。應該說：“您知道供應科的電話吧，我記一下。”引導他默認“是”，然後告訴你。
“麻煩您，請您叫一聲經理好嗎？謝謝您。”引導他默認“好”，然後告訴你。
再對比下麵的兩句話：“這個星期再吸收5個會員行不行？”與“這個星期再吸收5個會員有沒有信心？”很明顯，後一種問法更能誘導出肯定的回答。
所以在選擇語氣時，要學會把秘書向一個正確的方向引導。也就是說，隻有給秘書一個很便利的回答方式，你才能得到你想要的肯定的回答。
不要去誘導秘書說“不行”、“不可以”、“沒有時間”、“不可能”。如果你拿起電話對秘書說：“供應科的電話您可能不知道吧？”他肯定會說，“嗯，不知道。”那你還怎麼繞障礙？
引起電話另一端客戶的注意
主動打出電話，最重要的事莫過於喚起客戶的注意力與興趣。對於素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
（1）能激起興趣的通用說明
例如，“我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……”
（2）用問題來取得對方的注意力
例如，“從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？”
（3）由衷地讚揚
例如，“如同貴公司在打印機領域遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的集團客戶旅行去年占全行業的38%，遠較第二名15%為高……”
（4）提出問題的嚴重性
例如，“張先生，我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……”
（5）用類比方式
例如，“胡太太，東安小區有56%的住家安裝了防盜報警裝置。小區的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。我相信您對社區安全也是同樣關注……”
（6）提及客戶熟知的同行已采用
例如，“您好！李總。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專做銀行業務代表培訓的專業公司。我們最近為××銀行做了為期三周，全體業務人員參加的電話技巧培訓。”