電話是你第二重要的推銷工具，第一是你的嘴巴。
——湯姆·霍普金斯
我半個小時以後再給你打過去吧
電話銷售員小林像很多新手一樣，緊張地對著話筒機械地說：“陳先生嗎？你好！我姓林，是大通公司業務代表。你是成功人士，我想向你介紹……”
電話那頭的陳先生直率地說：“對不起，林先生。你過譽了，我正忙，對此不感興趣。”說著就掛斷了電話。
小林放下電話，硬著頭皮又打了半個小時，每次和客戶剛講上三兩句，客戶就掛斷了電話。
小林的上司薑經理問他：“小林，你知道為什麼客人不肯和你見麵嗎？”
小林想，約見客人難，大家都知道，我約不到，有什麼奇怪。
薑經理見他不吱聲，便解釋起來。
首先，你應該說明來意，是為會麵而打電話的。其次，捧場話講得太誇張不行。你開口便給對方戴了個“成功人士”的大高帽，對方會立刻產生一種反感。和陌生人通話，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷，也容易給人急功近利的感覺。最後一點也是最重要的，電話是方便我們約見客人。你要“介紹”產品，見麵是最佳途徑。隔著“電線”，有些事是說不透的。就算客人肯買，難道能電傳支票給你嗎？
薑經理說完親自示範給小林看。
薑經理精神飽滿地對著電話那頭客戶微笑著說：“鄒先生，你好！我姓薑。我們沒見過麵，但可以和你談一分鍾嗎？”他有意停一停，等待對方理解了說話內容並做出反應。
對方說：“我正在開會！”
薑經理馬上說：“那麼我半個小時後再給你打電話好嗎？”
對方毫不猶豫地答應了。
薑經理對小林說，主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動掛斷，可以減少失敗感。
半個小時後，薑經理再次接通電話說：“鄒先生，你好！我姓薑。你叫我半個小時後來電話……他營造出一種熟悉的回電話的氣氛，縮短了雙方的距離感。
“你是做什麼生意的？”
“我是大通公司的業務經理，是為客人設計一些財經投資計劃……”
鄒先生接口說：“教人賭博，專搞欺騙？”兩人都笑了。
“當然不是！”薑經理說。“我們見見麵，當然不會立刻做成生意。但看過資料印象深些，今後你們有什麼需要服務的，一定會想到我啊！”
鄒先生笑了笑，沒說什麼。
“這兩天我在你附近工作。不知你明天還是後天有時間？”薑經理問。
“那就明天吧。”
“謝謝。鄒先生，上午還是下午？”
“下午吧！4點。”鄒先生回答。
“好！明天下午4點鍾見！”薑先生說。
薑經理放下電話，小林禁不住拍手歡呼。
成功地打給客戶電話需要掌握一定技巧。很多人對電話銷售反感，不是對模式本身的反感，而是對撥打電話的人反感。同一個公司的電話銷售，不同的銷售員撥出可能有截然不同的效果，銷售人員的能力起著舉足輕重的作用。電話銷售人員要掌握嫻熟的技巧，才能讓客戶接受。
把客戶遇到的麻煩作為突破點
銷售員：“您好，您是實力潤滑油有限公司嗎？你們的網站好像反應很慢，誰是網絡管理員，請幫我接電話。”
前台：“我們網站很慢嗎？好像速度還可以呀。”
銷售員：“你們使用的是內部局域網嗎？”
前台：“是呀！”
銷售員：“所以，肯定會比在外麵訪問要快，但是，我們現在要等5分鍾，第一頁還沒有完全顯示出來，你們有網管嗎？”
前台：“您等一下，我給您轉過去。”
銷售員：“您等一下，請問，網管怎麼稱呼。”
前台：“有兩個呢，我也不知道誰在，一個是小吳，一個是劉芳。我給你轉過去吧。”
銷售員：“謝謝！”（等待）
劉芳：“你好！你找誰？”
銷售員：“我是長城服務器客戶顧問，我剛才訪問你們的網站，想了解一下有關奧迪車用潤滑油的情況，你看都10分鍾了，怎麼網頁還沒有顯示全呢？您是？”
劉芳：“我是劉芳，不會吧？我這裏看還可以呀！”
銷售員：“你們使用的是內部網嗎？如果是，你是無法發現這個問題的，如果可以用撥號上網的話，你就可以發現了。”
劉芳：“您怎麼稱呼？您是要購買我們的潤滑油嗎？”
銷售員：“我是長城服務器客戶顧問，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平時也在用你們的潤滑油，今天想看一下網站的一些產品技術指標，結果發現你們的網站怎麼這麼慢。是不是有病毒了？”