劉芳：“不會呀！我們有防毒軟件的。”
曹力：“以前有過同樣的情況發生嗎？”
劉芳：“好像沒有，不過我是新來的，我們主管是小吳，他今天不在。”
曹力：“沒有關係，你們網站是托管在哪裏的？”
劉芳：“好像是西城電腦局網絡中心。”
曹力：“哦，用的是什麼服務器？”
劉芳：“我也不知道！”
曹力：“沒有關係，我在這裏登陸看似乎是服務器響應越來越慢了，有可能是該升級服務器了。不過，沒有關係，小吳何時來？”
劉芳：“他明天才來呢，不過我們上周的確是討論過要更換服務器了，因為企業考慮利用網絡來管理全國1300多個經銷商了！”
曹力：“太好了，我看，我還是過來一次吧，也有機會了解一下我用的潤滑油的情況。另外，咱們也可以聊聊有關網絡服務器的事情。”
劉芳：“那你明天就過來吧，小吳肯定來，而且不會有什麼事情，我們網管現在沒有什麼具體的事情。”
曹力：“好，說好了，明天見！”
這是一個通過電話預約來促進銷售的例子。在這個例子中，曹力首先讓客戶迷茫，采用了提示客戶的服務器的響應緩慢的問題，或者有病毒的可能，或者是帶寬的問題等。總之是問題過多導致客戶迷茫，其實是采用了喚醒客戶的策略，即明確指向服務器響應緩慢的可能並安撫客戶，暗示客戶其實找到了行家裏手，不用擔心，一來我領略一下你們的產品（潤滑油），二來聊聊有關網絡服務器的事情。同時劉芳是一個客戶組織中影響力並不大的一個人，但是，從影響力不大的客戶組織內部人的身上卻往往可以發現大訂單的可能，這個對話中也反映出了大訂單的可能性。
我隻占用你五分鍾的時間
在預約客戶的過程中，銷售人員需要掌握一定的語言技巧。如果預約的客戶是你認識的，應該很好處理。如果對方是你不認識的，他通常會問：“你見我有什麼事嗎？”
你應該切記的是，這時可不是什麼向客戶推銷的好機會，如果你說你想推銷什麼的話，那麼很可能就會導致預約的失敗。因為，在這時，你並不知道接電話的人是否需要你所推銷的產品，所以正確的預約應該隻是一次會談而已。
所以，作為銷售人員在給客戶打預約電話時，要不斷地提醒自己，千萬不要談生意。因為，此時你的任務隻有一項，那就是成功預約到客戶。
艾倫曾通過電話預約一個名叫博格的客戶。這是一個非常繁忙的商人。下麵是艾倫和他的對話：
艾倫：“博格先生，我是鮑勃·艾倫，是理查德·弗蘭克先生的朋友。您一定還記得他吧！”
博格：“是的。”
艾倫：“博格先生，我是人壽保險推銷員，理查德先生建議我應該結識您。我知道您很忙，我能在這個星期的某天去打攪您5分鍾嗎？”
博格：“你見我有何貴幹？是想推銷保險嗎？幾個星期前就有許多保險公司已經和我談過了。”
艾倫：“那也沒關係，博格先生。如果我想向您推銷什麼，就算您看走眼了。明天早上9點，您能不能給我幾分鍾的時間呢？”
博格：“好吧。我9點半還有另一個約會。”
艾倫：“如果見麵時間超過了5分鍾，也算您看走眼了。”
博格：“好吧。你最好在9：15到。”
艾倫：“謝謝，我一定準時到達。”
就這樣，艾倫成功的預約到了商人博格。
巧妙地越過接線人
在電話銷售的溝通過程中，你往往不會那麼順利地與你的潛在客戶見麵，因為在最終的客戶麵前往往還有接線人、秘書之類的障礙橫立在我們麵前。
因此，要想順利進行溝通，你就必須先越過那些障礙。
那麼，究竟該如何去順利突破這些障礙呢？請熟練運用懇求幫助法。
每個人內心深處都有貢獻他人和社會的情懷、幫助他人的意願，所以突破秘書關的第一個方法就是幫助法則。
“××小姐，您好！我有急事需要馬上跟趙總商討一下，您可不可以幫我把電話直接轉給趙總？”提出這個願望，同時你說的話又講得非常貼切有禮貌，對方就很難拒絕。
商務電話溝通最大的特點是通話的雙方在電話線的兩端，看不到對方的麵貌舉止，所以你的聲音和語氣將決定對方對你的印象。如果想讓別人聽下去，就要給對方一個良好的印象，進而為自己塑造一個良好的電話性格。