有人這樣定義客戶觀念：“所謂客戶觀念，是指企業注重收集每一個客戶以往的交易信息、人口統計信息、心理活動信息、媒體習慣信息以及分銷偏好信息等，根據由此確認的不同客戶終生價值，分別為每個客戶提供各自不同的產品或服務，傳播不同的信息，通過提高客戶忠誠度，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業的利潤增長。市場營銷觀念與之不同，它增強的是滿足一個子市場的需求，而客戶觀念則強調滿足每一個客戶的特殊需求。”這其實就是注重客戶的個性化需求，現在個性化產品定製服務的興起，正是基於這種觀念的蓬勃發展。2009年，一種叫做“十字繡”的產品風靡全國，它滿足了客戶的參與欲望，也滿足了客戶的個性化需求，是基於客戶觀念的營銷。很多地方都有一個叫做“百姓坊”的連鎖店，提供的是有關於姓氏的個性化產品，也很受大家的歡迎。
“社會市場營銷觀念認為，企業的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，並以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在製定市場營銷政策時，要統籌兼顧三方麵的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。”（參考網絡內容）。
在我國，由於經濟發展水平的因素，營銷觀念基本還處於推銷觀念為主，多種觀念並存的時期。尤其是農牧行業，多數企業還處於這個階段，所謂的滿足客戶需求，還隻是更多的停留在口頭上。當然，一些企業已經以市場營銷觀念來指導經營，走出了不錯的路子。
二、矛盾、衝突的客戶需求。
現在，我們畜牧業營銷講得最多的就是滿足客戶需求，事實上，在很多區域、很多時候，所謂的滿足客戶需求是處於矛盾的心態中，尤其是在中國，以散戶占據主要市場的時期。
1、第一個矛盾是長得快與多賺錢的矛盾。
以飼料產品為例：我們的產品是生產資料，應該是滿足豬的生長需求，讓豬多吃快長。所以，出現了第一個矛盾：我們為了讓豬長得快，添加了大量不該添加的抗生素、添加劑，甚至是“瘦肉精”，豬長得是快了，但是人不滿意，豬肉的品質下降，味道不好，消費者不買賬，豬肉的價格上不去，雖然長得快了，養殖戶並沒有多賺錢。所以，在這樣的市場條件下，是在比誰的飼料讓豬長得更快，用料更經濟。這是滿足客戶的需求嗎？養殖戶不是消費者，是生產者，飼料是生產資料，養殖的目的是獲得經濟效益，事實上，我們隻做到讓豬長得更快了，並沒有幫助他多賺錢。這就是第一個矛盾，因為，多數養殖戶都讓豬長得更快了。成為普遍現象以後，“長得快”不再是多賺錢的唯一手段。
2、第二個矛盾是一級客戶和二級客戶的矛盾。
我們假定經銷商是一級客戶，養殖戶是二級客戶，那麼，他們的需求是一樣的嗎？現階段，養殖戶的需求是用最低的成本養好豬；經銷商的需求是用最少的投入賺最多的錢，要求每噸飼料的毛利高，要求銷量大。事實上，現在的經銷商都是鄉鎮、村級經銷商多，他的市場是限定在一定的區域範圍內的，在市場容量有限的情況下，經銷商更樂於經銷毛利更高的產品。所以，這個時候所謂的滿足客戶需求，實際上隻是相對的，是和其他產品相比較。那麼，我們在設計產品的時候，是為了動物設計的呢？還是為養殖戶設計的？或者是為經銷商設計的？如果是為了養殖戶設計的，那麼，你在蛋雞、肉雞料裏麵加這麼多的“魚腥香”做什麼？雞能聞到還是能誘食？許多時候，我們的產品傾向於滿足經銷商的需求，所以，追求飼料的感官、蛋白含量，這本來無可厚非，因為經銷商就是你的客戶，大家不要拿著這種產品告訴養殖戶或者豬說我們在滿足你的需求。
3、訂單式合同養殖才算是基本解決客戶需求。
我覺得六和是在滿足客戶的需求。我們前麵說過，大家搞養殖不是當寵物養，是為了賺錢。我們來簽一個養殖合同，我為你提供基本上所有的生產資料，你利用你的場地、資金（甚至資金六和也可以幫助你進行擔保、反擔保、融資）勞動力來獲得利潤。你養一批雞大概可以收入多少錢，你自己心裏基本都有數，願意養，就是滿足了你的需求，不願意，就是沒滿足，這算是基本滿足客戶的需求。
4、客戶的需求一定是賺更多的錢。
那麼，一級客戶（經銷商）與二級客戶（養殖戶）之間有沒有共同的需求？有，那就是都需要賺更多的錢。我們可以思考一下，究竟有多少經銷商會以滿足養殖戶的這個需求為出發點來經營？大家心知肚明，取舍之間，還是先滿足自己的欲望。養殖戶需不需要經銷商（或者是類似與合作社的服務組織）？是需要的，經銷商是現階段生產分工的需要，上遊廠家的服務無法直達養殖戶，所以，就需要經銷商的存在。經銷商的存在不是合理不合理的問題，而是經銷商在這個產業鏈中應該做什麼，獲得多少利益的問題，經銷商應該做的，實際上是一個養殖服務組織該做的事情。