台灣地區的領導人馬英九做事情一直兢兢業業。2009年，台風莫拉克重創台灣，高雄發生泥石流導致600多人被埋。馬英九應對速度隻是慢了一點，搞得島內群眾不滿，支持率大大下降。所以，有時候不是怎麼樣應對的問題，是如何在最短的時間內應對的問題。
2010年，世界最大的汽車製造商豐田公司發生了普銳斯品牌的車出現了刹車缺陷問題，本來隻要迅速應對，有副作用也會降低到最低。很可惜的是，董事長豐田章男躲在後麵兩個禮拜沒露麵，隻是派出一些資曆較淺的執行官麵對媒體。現在，世界的焦點反而放在他們危機處理反應慢上麵了。根據最新報道，美國媒體抓住機會打壓日本汽車。因為這一事件的處理速度問題，可能會給整個日本汽車產業帶來信任危機，給美國以可乘之機。
我對客戶維護的幾點心得。
營銷是“用智”，客戶維護是“用心”。因為，客戶維護的目的不光是讓產品發揮更大的生產性能，更是為了客戶的感覺，這種感覺，隻有用心才能得到。上麵我們講到了業務員的五大客戶維護陋習，知道了哪些是陋習，如何去改變？我相信這大家都知道，下麵，是根據我的一些心得提出的建議。
1、定期為客戶送上祝福。
既然客戶是我們的衣食父母，我們就不能不以真誠的心來對待。說句過火的話：你可以不記得你老婆的生日，但是一定要記住客戶的生日，在重點客戶（或需要重點維護的客戶）生日、節日的時候獻上一片祝福，祝福的方式就由你根據情況來選擇了。有一個需要提醒的事情：一些業務員也知道在春節、中秋等節日送上一點小意思或短信、電話祝福，卻忽略了一個問題，這個時候大家都在做，很難打動顧客，祝福變成不得不做的事情。農民很少過生日，也很少有人記得他的生日，你的祝福，也許對他來說是個意外的驚喜呢。
短信祝福最忌從網上下載或轉發，客戶一眼就知道你隻是例行公事，自己動手編短信，可能辭藻不是很美麗，但是，編得情真意切，客戶會買賬。
2、不利狀況預警。
搞養殖、做代理是為了賺錢，一些可能發生的疫情、價格的波動等等信息是客戶最關心的事情。我們經常在外麵走動，信息更通暢，及時地把這些信息告訴客戶，並加以提醒，他們會感激我們，甚至會依賴我們。
3、針對性的經營改善建議。
我們的產品賣得好，有時候是因為我們是一個很好的參謀，這就是顧問式營銷。買方市場時代，產品很容易獲得，而有價值的建議，始終是客戶看重的。我在做核心料銷售的時候，很多企業並不僅僅關注預混料本身，而是看重我給他們提供的經營改善建議。
現在賣添加劑的也一樣，很多時候業務員隻是一個信息的傳播者，真正把產品賣出去的是公司的那些博士、技術人員，客戶看重的是這些高智慧的人給企業的經營建議。養殖戶和經銷商也一樣，中肯、睿智的建議會讓他們更信賴你。
4、贈送銷售輔助工具。
我們在前麵專門有關於銷售輔助工具的章節。實際上，這些工具不光是銷售輔助品，也是很好的客戶維護品。經常定期的給客戶送去技術資料、報紙、企業雜誌，既讓客戶學到了知識，也讓客戶感覺到你的真誠。另外，一些光盤（甚至是印上你公司或私人名字的文藝類光盤）一些有趣的小東西（參考《帶上裝備、走向戰場》一節）都會讓客戶高興。那些所有公司都會贈送的勞保大褂、口罩、手套、掛曆等等，雖然客戶也需要，但是大家的都一樣，沒什麼新意，效果不好。
我在一位采購總監的桌子上看到一本工作筆記，精美的筆記本的封麵上專門為他燙上了采購總監本人的姓名，很有新意，能讓人感覺到你的用心和細致，效果就很不錯。
在一個飼料廠老板的桌子上，我看到了一個添加劑企業專門送給他的個性禮品：一個寫在宣紙上的“姓”（飼料廠老板的姓氏），並被精美的裝裱起來了，這位老板很喜歡。花錢不多，效果很好，顯然，對方是用了心的。“用心”，是客戶維護的第一要義。
5、有意的做個出氣筒。
很多客戶很有意思，見到我們的業務人員就喜歡埋怨幾句。有時候，我們需要正視他們的埋怨，而有時候，他們僅僅隻是埋怨幾句而已，埋怨過了，心理也就舒坦了，這隻是一個習慣。在一些時候，我們從人性的角度上來看待個問題，善意的做個出氣筒也是一個明智之舉。有些懂得人情世故的客戶，埋怨過後，自己也會覺得不好意思，這種心理，對我們的銷售是有幫助的。
6、贈送新產品。