麵對拒絕，如何應對？
首先，我們要通過檢討來分清楚客戶的拒絕的原因。如果是我們業務員本身的原因，則需要我們改善，-加強學習、增強信心，讓我們更職業化、專業化。而如果是上述九種客戶方麵的原因之一，則需要我們給予合理的應對，通過我們的應對，巧妙化解對方的拒絕，實現我們的銷售目的。
十七、麵對客戶拒絕、對應態度與策略。
其實，客戶的拒絕一點不可怕，既然你選擇了營銷作為事業，就要做好隨時被拒絕的準備。營銷的過程，就是一個不斷對應處理客戶拒絕的過程。事實上，麵對客戶的拒絕我們很自然會有回應，但是，很多回應並不能給我們帶來最終的成交，反而使我們前功盡棄。所以，我們首先要知道哪些是應對拒絕的誤區，加以避免，然後再以恰當的應對獲取業務成交。一般來說，誤區主要以以下幾種形式出現。
應對拒絕的誤區。
1、麵對疑問、有問必答。
前麵我們說過，好的銷售就是“問對問題、找準需求”。我們要善用問話，少用陳述句，因為這樣的場麵會對銷售方有利。在銷售術語中，這叫“控場”。有利的場麵被誰控製，誰就掌握了主動權。我們如果一直隻是一味的回答客戶的疑問，則我們很顯被動，因為客戶總是好像有問不完的問題，而我們的回答好像客戶總不滿意。所以，我們並不需要對所有的問題都要回答，很多我們難以回答的或者是不需要回答的，我們則可以“話鋒一轉”。例如，很多客戶會要求我們承諾我們的產品會給他帶來什麼樣的確切結果，而這個結果並不是僅僅我們產品就可以左右的，你如何回答呢？通常，我們需要在回答了客戶的疑問以後，再以一個促成的問題向他提出成交的要求。
前幾天，有個經理問我：“王老師，您孩子多大了？”我說：“我結婚比較早”。這也算是回答，對方一樣滿意。
2、有問不知如何答。
上麵是該不該答的問題，這是個會不會答的問題。我們一直提倡並要求業務員在拜訪客戶之前進行情景預演。所謂的情景預演就是假設可能出現的場景，進行“演習”，模擬場景回答，這類似於正式演出之前的排練。事實上，做專業產品的銷售不同於即興演講，客戶所能提出的問題大致也就是那10-20個，隻要我們平時把客戶可能提出的問題羅列一下，提前找好答案，準備充分，這些問題其實並不算是難以回答的問題。當然，對答如流也是需要知識儲備的，所以，我們希望業務人員要多學習，知識麵要盡可能廣泛一些，這就是所謂的談資。
3、與客戶爭辯。
這是一個普遍的問題。我們的很多業務員不是不能說，而是好勝，對客戶的一些疑問不僅有問必答，而且是以“指導”的態度去回答。前麵講過，除了我們的產品好以外，與客戶溝通（銷售）的過程是否愉悅也很重要。不容忽視的是，我們經常回答的對方很滿意，卻讓對方不舒服，最後導致“嘴上勝利、生意失敗”。這個誤區屬於溝通技巧的範疇，應加強溝通能力的訓練。
4、麵對拒絕、缺乏耐心。
很少有客戶等著我們去對他銷售並持歡迎態度。多數時候，他們已經在使用產品，而且基本滿意，我們的銷售實際上是在挖競爭對手的牆角。我們都知道，很少有人主動去改變基本滿意的東西，我們試圖改變他，就需要給他足夠的信心和誘惑。中國有句俗話說的很好：“嫌貨才是買貨人。”意思是：是提出問題的人，才可能是對你的產品真正的感興趣的人。客戶不斷的提出疑問是還有需要了解和證實的地方，說明他還不放心，我們要保持足夠的耐心，把他疑問一一打消，才能使我們的銷售“水到渠成”。
5、麵對拒絕、不知促成。
我們已經講過，促成就是一個要求對方“成交”的動作。很多時候，對方已經想成交了，就等著我們提出要求，而我們可能忽略了對方的真正意圖。關於這種情形，還流傳著一個關於“接吻”的經典笑話。
笑話說的是一個比較“傳統”的大學生與女友談了幾年的戀愛，還從來沒有吻過她。現在，眼看著大學畢業了，別的一對對情侶都膩在一塊又親又吻的，還有很多已經同居了，他看在眼裏急在心裏。於是，在一次約會中，他好不容易鼓起勇氣，對著女友問：“親愛的，我可以吻你一下嗎？”對方嬌嗔地說：“你好壞啊！”嚇得他沒敢親。又過了一會，他心有不甘，抓住機會，對著女孩又說：“寶貝，我想親你一下。”女孩說：“你耍流氓啊！”結果，把他嚇得又沒敢親。又過了一會，他心中像有貓抓似的放不下，憋紅了臉對著女友說：“讓不讓親，你幹脆點嘛！”結果他的女友說了一句：“瞧你那熊樣！你是不是男人？”氣得揮袖而去。戀愛中的男女，情之所至，都有這樣的想法，難道還非要對方告訴你怎麼做嗎？何況，女人總是羞於主動的。