正文 第15章 營銷之“術”(8)(3 / 3)

事實上,視覺輔助工具還有很多。因為我經常給業務員講營銷課,每每講到這一節的時候我就會問大家:我今天講的內容大家把大概的內容記住了嗎?大家會說基本記住了。我又會告訴大家:今天大家能記得這麼多,得益於我們使用的投影儀和PPT,大家閉上眼睛想一下,如果我們今天沒有投影儀,隻是我一個人站在講台上,連白板和白板筆都沒有,今天講課的效果會不會大打折扣?一般情況下,我的這個比喻都會得到大家的認同。

有的業務員會說,投影儀當然好,但是我們總不能拎著一台投影儀和電腦對著一個客戶也把他支起來吧?那樣現實嗎?這就是不動腦子的結果。大家知不知道,現在的MP4和數碼相機都支持PPT和視頻的播放?數碼相機隻能照相嗎?我們可以把其他的養殖戶使用產品時的情景拍下來、錄下來給客戶看。也可以用數碼相機播放我們公司的宣傳片,如果我們的客戶看到我們的工廠很氣派、化驗、檢驗過程非常嚴謹,無疑能增加對我們的信任。做業務最重要的是要知道我們所表現的東西一定要是我們最美的東西:我們工廠的硬件好,就好好的展現硬件,硬件不盡如人意,我們就把我們產品的市場表現展示給他。有的時候,我們的業務員要盡量的多學一點東西。例如,我們在一個地方開促銷會希望能把其他有意向的經銷商請過來,但是,這名經銷商想來卻感覺有點尷尬,我們完全可以把促銷會的火暴場麵錄下來,利用《威力導演》、《會聲會影》這樣的視頻編輯軟件編輯一下,用數碼相機或MP4播放給有意向的經銷商看。現在,一台1000元左右的數碼相機就既能照相、又能錄像,還可以用來播放PPT和視頻,我們要充分利用這些工具,善用這些視覺輔助工具,讓客戶對我們的印象更深、記憶更深刻,讓我們的這些手段促進他的行動。

十五、察言觀色看體態,洞察客戶最深處。

有一句話說得很耐人尋味:你可以騙我,但是你的眼睛騙不了我。這句話後來成為很多影視作品中的頻繁出現的經典台詞。什麼意思?人的眼睛是心靈的窗口,人可以說違心的話,但是眼神卻不容易掩飾掉。事實上,不光眼神,對方的一些肢體動作也可以給我們透露很多信息,讓我們解開對方內心的活動,這就是肢體語言。意思是他們在用肢體說話,好就好在,絕大多數肢體語言是對方在潛意識下做出來的,我們掌握了破譯密碼的技巧,會給我們的銷售帶來很大的幫助。

1、挫折時的肢體語言。

當一個人有受到挫折的感覺時,他通常會有握拳搓手、摩擦頸背、雙手在空中擺動的動作。

2、拒絕的肢體語言。

可能,這一類的肢體語言對我們銷售動作最有預警作用了,我們看到這些動作,就應當及時調整我們的溝通方式和內容了。通常,對方出現手臂和腳交叉、縮後(下)身體、目光斜視、觸摸和摩擦鼻子,都是說明在拒絕你。

3、信心的肢體語言。

高傲的樣子、挺直的身體、不斷和你對視、把雙手做塔尖狀,都是對方自信的表現。把雙手疊放在腦後、得意的笑、翹起下巴也是在傳遞一種自信。

4、防衛的肢體語言。

身體緊緊僵直、手腳都緊緊的交叉、很少或者根本不與你對視、手呈握拳的樣子和縮攏嘴唇都是對你防衛的表現。這個時候,我們暫時不要談一些重要的話題,而應該說一些笑話、遞上一根煙,盡快的讓他放鬆下來。例如:你想抓住貓,就不要讓他渾身緊張,不妨眯起眼睛輕輕的對它“喵喵”幾聲,讓它感覺到你對它是善意的,它才會逐步的放鬆警惕。在防衛的狀態下,你說的所有的話,都可能是惡意和有目地的,你說出來也沒有效果,何必說呢?

5、坦白和誠意的肢體語言。

伸出雙手、向你靠攏、解開大衣(或外衣)坐在你的一側,都是有誠意的表現,看到這些信息,你可以輕鬆地把你想說的話告訴他,會有一個不錯的效果。

6、冷漠的肢體語言。

看到這些動作,你需要先化解你們麵前的堅冰,隻有把他的心暖一下,你才有機會銷售你的產品。他可能是無精打采、少有對視、或對你視而不見-這可能是我們最常見的樣子,沒關係,他的冷漠是不知道你的到來能給他帶來什麼益處,想辦法把他的熱情點燃起來。不知道曾經有多少次,我們以我們的真誠和技巧打動了客戶,最後客戶還熱情地請我們吃飯。當然,是因為他們能感覺到我們的善意和價值。

7、評估和權衡的肢體語言。