高效地處理顧客抱怨
推銷員處理顧客抱怨的方式直接影響雙方關係的未來。任何一件或一種抱怨、投訴都說明在某些方麵出現了問題，都必須認真加以對待。任何企圖推諉、掩蓋的行為都有可能都把自己的顧客推向競爭對手的懷抱。對待顧客抱怨，任何一個理性的公司，都會有一套行之有效的製度和程序，來規範公司和推銷員的處理行為。對推銷員而言，在以下方麵我們是責無旁貸的。
減少顧客抱怨
處理顧客抱怨的最好方法就是事先避免抱怨的出現。大多數抱怨的產生都是由於產品提供的利益與顧客的期望產生了一定的差距。產生這種情況的原因是很多的，可能是由於產品質量較差，顧客使用不當，或是服務不到位，等等。對於第一種原因，推銷員可能無能為力，但是對於其他幾種情況，推銷員完全有能力加以預防並監控。
傾聽顧客的意見
當顧客投訴或抱怨時，銷售人員應給予足夠的關注和關心。顧客的牢騷、不滿，可能也有不合理的地方，但你應當想到，顧客會有這種現象也是因為我們的產品出現了問題。千萬不要把顧客的不滿抱怨看成是無理取鬧。對待顧客的抱怨與不滿，應盡可能地站在顧客的立場上，來尋求解決問題的辦法。如果顧客發牢騷，千萬不要打斷他，盡量讓他去發，打斷反而會引起更大的不滿。你對待抱怨的態度將最終決定問題解決的程度。在仔細傾聽顧客意見之後，再與顧客一起交換意見，拿出可能的解決方案，經過這樣的抱怨處理後，顧客會很高興，雙方的合作關係會更加牢靠。
迅速解決問題
對顧客抱怨要及時解決的重要性在於，這是對於自己先前所做承諾的一種強化。對顧客抱怨的處理越是及時，給顧客的留下的印象就越好，以後的關係會越融洽、持久。反之，雖然也進行了處理，但顧客對你已經形成不良的印象，這種印象很難再改變。
處理顧客抱怨的後續服務，如同商品交易後的售後服務一樣，顧客的滿意程度非常重要。這時推銷員有責任監控處理方案的實施過程，並且要保證處理方案的實施讓顧客滿意。
做好後續銷售
後續推銷作為關係推銷的一個重要理念，要求推銷人員在顧客購買後繼續關心他們。通過後續推銷強化顧客的購後信心。讓顧客感到他所做出的是一個明智的購買決策，他所花的錢是很值得的。
後續推銷最主要的一個目標就是努力使客戶在購後感到滿意。從心理學的角度講，在購買以後，許多客戶有一種不協調的感覺。精明的推銷員不應忽視客戶需要，和再次消除疑慮的願望，應當讓客戶再次感到他的決策正確。
盡一切可能使客戶將來再次購買本公司的產品。
提高客戶購買本公司補充產品的可能性。
關注客戶的滿意程度
由於後續推銷是在推銷成功以後的推銷過程的延續，它的工作質量的好壞直接影響到將來買賣雙方的關係的好壞，因此，必須要明確地對後續推銷工作的好壞加以衡量。如果以100有人設計了一個按對客戶的重要性程度的衡量指標體係。
可信性能可靠地、準確地履行所承諾的服務（32分）
責任性隨時願意幫助客戶和及時提供服務（22分）
可靠性推銷人員有相當的知識、能力和技巧，能傳遞信任和信心（19分）
熱忱地關心客戶，能對客戶的特定需要保持關注（16分）
物質保證擁有相應的機構、設備、人員和聯係工具（11分）
為了確保後續推銷服務的各個方麵得到落實，這些都要在銷售活動結束後進行，這些活動都是必需的。
感化流失的客戶
有許多原因可以使客戶放棄正在使用的產品，脫離原來的供應關係，對於這樣的現象銷售人員要及時地做出挽救措施。客戶對於原來的供應商的印象並非完全都是消極的，他們可隻是能不再表現得像以前那樣熱情，但還是可以聯係的。他們可能還保留著一點對老供貨人的留戀，他們可能並非對新供應商非常滿意。所以，你還有可能感化流失的客戶的機會，但是把他們重新拉回來，感情投資是必不可少的。
曾經有這麼一個推銷高手說過：“要與每位顧客都成為朋友。”相信這是對推銷最有價值的經驗總結。事實證明，友情經常成為交易中決定性的因素。雖然你有好的產品，有吸引人的價格，但競爭者的產品和價格與你不相上下，這時最後的交易總要落到客戶最有好感的推銷員身上。而讓客戶喜歡你的最好辦法就是成為客戶的朋友。那麼，你該怎麼做才能成為客戶的朋友呢？最重要的是要讓客戶感覺到你正在像一個朋友一樣關心著他。
要像對待朋友一樣對待你的客戶，你的衣著要得體，要有職業形象。要麵帶著微笑向客戶打招呼。關心客戶的工作、家庭和愛好，讓客戶感覺到你們首先是朋友，交易永遠都是第二位的。你要讓客戶感覺到，隻要他需要你，你會隨時出現在他的麵前，無論是工作上，還是在個人生活、家庭事務上，隻要需要，你會盡全力幫助他。