他可能會如此回答：
“服務不佳，實在是非常對不起，您能說出真切感受，真是非常感激。請給我一次表達歉意的機會，我們的大廚感冒，餐廳雇用的是另外一個廚師，看來無法達到我們要求的標準，我們會換一個新的。4個星期之內，當我們的大廚回來，盼望您再度光臨，至於今天這一餐您不用付任何費用。”
你必須用適當的問法，將客戶的真心話引出來。如果客戶發現你的產品或服務有問題，你要設法彌補。隻要你有心改善，客戶一定會留下好印象。如此一來，你的生意就能延續不斷了。
記住，不要讓客戶說：“還好”，要讓他將心中的話說出來。
建立長期夥伴關係
最誠信的服務
銷售人員銷售額的大小是通過與客戶成交量的多少來體現的。從某種意義上講，他是在創建、培養一個屬於自己的市場。如果他采用誠信的態度與手法，去和客戶溝通，他就會很快培養出一個龐大的客戶群，並且這個客戶群忠誠度相當高。
【案例】
某出版公司推銷員向一家大型書店推銷一種教學參考書。書店的業務經理聽了推銷員的介紹後，開口就要訂2000套。但這個推銷員並未因成交高興地忘乎所以，他認為這本書今後銷售的好壞會影響到這家出版公司以及他本人的聲譽。於是，他向書店經理分析道：“據了解，貴市有需要此書的學校為15所，每個學校需要此書的學生大約七八十人，每期三個月的培訓。因此，三個月內有1200套就可以了。這個數量既能保證貴店供書，又可避免積壓，影響資金周轉。”經理聽後，將信將疑，但三個月後，這種參考書果然銷售一空。相對其他推銷員隻求書店多訂書，而不管書店積壓與否，這個推銷員靠誠信贏得了客戶。
此後，這個推銷員享受一項特殊的待遇，隻要他認為好的書，盡管發貨給這家書店，書店照單全收，並且及時結算，從不拖欠。而其他推銷員常常麵對的不是退貨，就是結款不及時。
誠信的態度，就是將心比心。隻有取得客戶的信任，就是銷售員的最大成功。富蘭克林曾說過：“我的客戶，希望他以後所買的每一輛車子都是由我推銷出去的。”
此外，作為專業的銷售人員，你應該時刻記住：你不是因為圖回報而為老客戶服務。給老客戶提供全方位的售後服務，是推銷員的義務。隻有懷著這種心態，你的售後服務才能盡善盡美。
如果你研究日本那些成功的公司，會發現它們都有一個共同的特點——為客戶提供最優質的服務。像鬆下、豐田、索尼這樣的國際知名大公司在各自市場上占有很大的份額，同樣，這些公司的推銷員都致力於提供上乘服務，他們不斷地尋求可以取悅他們客戶的更好的方式。不管推銷的是什麼商品，他們都有一種日複一日的、堅定不移的服務熱情。
當你用長期優質的服務將客戶緊緊包圍時，就等於讓你的競爭對手永遠也別想走進你客戶的大門。
你要明白，贏得終身客戶並不是靠一次重大的行動，要想建立永久的合作關係，你絕不能對各種服務掉以輕心。做到了這一點，客戶就會覺得你是一個可靠的人，一個值得信賴的人，因為你會很快回電話，按要求送產品資料，等等。這些事做起來是如此的簡單——確實也簡單，但做到“幾十年如一日”的優質服務確實需要一種持之以恒的精神。
【案例】
美國一家公司的一位推銷員曾經驅車50公裏，隻為了給客戶送去一瓶僅值10美元的果醬。
有人問他：“花那麼多時間在這些小額訂單上怎麼能賺大錢呢？”
他回答說：“開車那麼遠，隻為了一份小小的訂單，確實沒有多少錢可以賺，甚至還不及我路上所耗費的汽油錢。但是，一旦我讓本公司產品擺上了貨架，我就希望它永遠留在上麵。在我們這一行，保住了貨架占位就意味著一切。我可不願意因為我的服務差而失去更多的交易。”
專業的推銷員應該明白，通過對零售商們提供各種服務是能夠使自己的生意興旺發達起來的。充分認識到客戶的價值，在第一份訂單之後，就要一直保持與客戶密切合作。一個專業的推銷員不僅應定期做存貨檢查，而且還要建議零售商削價處理滯銷品。除此之外，他還應該親自了解當地市場，建議零售商們使用那些在別的城市被證明行之有效的促銷方法。
你要記住：服務，服務，再服務。為你的客戶提供更多的優質服務，以至於他們對想與別人合作都會感到內疚不已，更不用說真的合作了！成功的銷售正是建立在這類服務的基礎。
與顧客之間建立相互信任
相互信任意味著客戶相信你所說的每一句話，並以此為依據。這在建立長期合作關係中特別重要。當你聲稱產品將以某種特定方式運行，那就一定要如此。當你承諾何時交貨，那你一定要按時運到。這類如何與客戶建立相互信任的話題，前麵已有許多論述，就不再重複了。