當客戶買了東西以後，我們一定要感謝客戶。所以，在給客戶寫感謝函時一定要把這種心情告訴我們的客戶，因為每個人都會有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者是寄了一張賀卡給他時，他通常是不容易忘記的，這樣可以加深客戶對我們的印象和信任。
當你完成一筆大生意，你可能想買一份禮物送給客戶，表達你的謝意。通常這份謝禮可以根據交易金額決定，比方說，你賣了一輛車給一位作家，可以送他一支比較時尚的鋼筆；如果賣了一棟房子給一位藝術家，不妨為他塗裝外牆。然而，如果交易對象是政府機構或機關時，送禮就要特別小心謹慎，因而觸犯法律就麻煩了。
年節賀卡這種方式用處在於既可感謝客戶，又可讓對方將你的名字記在心中。賀卡盡量以一般款式為宜，寄聖誕卡給客戶，避免冒犯對方的宗教信仰，所以使用“佳節愉快”或是“新年快樂”的賀卡會安全得多。
寄給新客戶的賀卡，應該與答謝函大同小異。
感謝函的例子：
日期：
姓名：
所在公司名稱：
地址：
客戶的姓名：
非常感謝您能給我機會在（陳述產品或服務）上與您合作。很高興我能協助您實現（對方的事業目標）。
附錄是（例如文章、關於其他項目的通知，其他信息，送給參與者的禮物），希望您能喜歡，也希望您能使用愉快，我將在幾個星期後再與您電話聯係。
期待與您再次合作。
問候語
銷售人員的姓名
銷售人員的頭銜
【案例】
如果你剛賣了一輛汽車給某個人，第一張賀卡應該如此寫著：
親愛的菲麗絲小姐：
謝謝你的惠顧，我相信這輛車會令你相當滿意。祝你佳節快樂！
喬敬上
關於這一方麵氣流公司的總裁哈托做得相當出色。他說：“我們的推銷員在成交後除了要給顧客寄一封感謝信之外，還要在次日上午打電話給顧客再次表示謝意。我有時也會親自給顧客打電話，我說我是公司的總裁，我非常感謝他們的生意合作，而且，我還會問他們對我們的服務有什麼意見，是否有一些問題需要和我討論，然後，我會告訴他們我的直撥電話號碼，希望他們隨時與我聯係。你可能都不相信我的電話對他們產生了多大的影響，畢竟，你什麼時候接到過一位總裁親自打來的電話，而電話的內容又是詢問你是否對他們的產品感到滿意呢。”
關心客戶
如果你渴望成功的銷售生涯，那麼你就必須進行售後服務。你要與客戶保持聯絡，打電話或是順道拜訪都可以，而且這些動作得在你的產品一送到他手上，或你一開始提供服務時，就開始進行。你得探詢他對產品是否滿意，如果不是，你得設法讓他感到滿意。
要注意的是，千萬別問他：“一切都還順利嗎？”
你的客戶一定會回答：“喔！還行吧！”
然而，事實未必如此，他也許對你的商品不滿意，但他不見得會把他的失望和不滿告訴你，可是他一定會告訴他的朋友和周圍的人。
這樣一來，你的名聲毀了，中間介紹的人也沒有了，生意也別想再繼續了。
難道你不想給自己一次機會，讓客戶滿意嗎？
對於客戶服務問題，也要付出相同的用心。
你要盡量站在消費者的角度來看問題。
【案例】
很多人都有在外麵享受美味大餐的體會。你認為，花75美元在一家高級餐廳裏吃一餐很劃算，因為聽說餐廳提供高級波爾多的葡萄酒、意大利通心粉，新鮮蔬菜沙拉配上適量的蒜泥調味汁，提拉米蘇奶糕鬆軟可口，讓人讚不絕口。
可是，如果情況是這樣的……
每道菜都讓你不滿意，酒已變味，通心粉煮得爛糊糊的，生菜沙拉裏放了太多蒜泥，讓你吃得一嘴蒜臭，不敢開口說話，提拉米蘇奶糕又硬又幹，一切都簡直糟透了。
餐後，老板親自走上來，親切地問道：“請問您吃得還滿意嗎？”
你會回答：“還好！”
不必問我，為什麼每個人都回答說：“還好”，反正人都是這樣。
如果換個說法呢？假設老板問你說：“請問您認為我們有什麼需要改進的地方嗎？”
這種坦然的問話會讓你改變說法。你會說：“葡萄酒發酸，通心粉粘糊糊的，提拉米蘇奶糕又硬又幹，還有最糟的就是生菜沙拉，你們的廚師到底懂不懂‘適量的蒜味’是什麼意思？”
這些話聽起來是很刺耳的，但是這位老板已表明態度，他很在意自己的餐廳，期待你將這一餐的真正感受表達出來。而你照實說了，這等於是給他改善不足的機會，說不定客戶會再度光臨呢？