從眾成交法可以減輕客戶擔心的風險,增強客戶尤其是新客戶的信心。但是從眾成交法有一個缺點,可能引起客戶的反從眾的心理,特別是那種個性較強的客戶。
動機誘導法
我們在電視中常看到這樣一類的廣告:“為了全天下的母親!”“獻給母親的愛!”這是在宣傳一種洗衣機;“讓您的寶寶更健康、可愛。”這是在宣傳一種嬰兒奶粉。前一種就是訴諸人人都敬愛母親的高尚動機,後一種則是訴諸人人都熱愛兒童的高尚動機。這樣的宣傳都有很強烈的感染力。產生這種效果的原因,是因為大家都喜歡把自己的行為動機賦予好的解釋。因此,要說服別人,理應訴諸高尚的動機。
推銷工作本身就有服務的性質,直銷員完全可以給自己賦予高尚的動機。訴求方式可以是對父母的敬重、對兒童的關心,讓這兩者可以把銷售成功這個現象掩蓋。
以退為進成交法
這個方法可以說是應付顧客的最後手段。應用本方法時,你必須裝成受到挫折的樣子,同時可以裝出說不過顧客而敗陣的樣子。
你可以用謙卑的語氣對顧客說:“先生,您能不能告訴我怎樣才能夠成交呢?我知道您並不想買我們的商品。”
“說真的,您能不能告訴我,顧客為什麼不喜歡我們的商品呢?我靠這個工作賺錢養家,如果能得到你的指示的話,我想以後我就不會再犯這樣的錯了,讓我知道應該怎樣和顧客應對,同時知道如何回答顧客的詢問了。”
等顧客說出真正不想買的理由後,你做出一付鬆了口氣的表情,立刻說道:“不能說服顧客購買,無法為顧客作貼切的說明,我還有很多要學習的地方!”
這時候的你已經快掌握住顧客了,離成交又近了一大步。
我們再看看下麵的話術。
專業推銷員:“好吧,先生,我知道我失敗了,盡管不情願,我還是接受失敗,我認為你應當擁有這件產品,但我已經知道你不想買了。”(開始收拾東西,準備離開,客戶也明顯放鬆。)
到這時候,馬上接著說:“不過,在我離開之前,再占用你幾分鍾請你幫我一個忙,好嗎?”
客戶:“讓我試試看,什麼忙?”(客戶肯定會同意,因為他占用了你這麼多的時間,感到有些不好意思,有些內疚,同時也為了表達感激之情。)
專業推銷員:“你知道當地有誰可能會對這種產品感興趣嗎?
客戶:“讓我想想……隔壁有個人,他也許需要添置一個。”
專業推銷員:“太好了!(記下來)還有誰?”
客戶:“李先生對這方麵有點興趣,他需要一個,你還可以……”(把這些都記下來,這些線索夠你忙一陣的。當客戶快要說完這些人的名字和地址後,打斷他……).
專業推銷員:“不如意思打斷你一下,有件事我不太明白。”
客戶:“什麼事?”
專業推銷員:“你剛才說的這幾個人的名字和地址,他們都是你的朋友和鄰居,他們都對我的產品感興趣。這件產品對他們都有益處,但對你卻沒用,我不相信,先生,請你說說,這究意是什麼原因?”
客戶會告訴你理由,或提出最後的異議,這時局麵發生變化,你們又可以重新討價還價了。
我們來看看下麵的例子。
有一個推銷員,每天都是以一種積極的心態去麵對顧客。有一次他從一棟寫字樓的頂端敲到底層,在他推開最後一扇門時,有個老板竟然勃然大怒,指著他的鼻子大聲吼道:“你們這些推銷員到底有完沒完,一天到晚都在應付你們,快點,我命令你馬上出去。”
這位推銷員一點兒都沒有慌張,他一直微笑著望著這個怒火朝天的人。這個老板有些變本加厲了,他指著推銷員說,“你再不走,我就要叫警察了。”
推銷員無可奈何的搖了搖頭。就在他走到門口的那一瞬間,突然轉過身,三步並做兩步地走到老板麵前,深深地向老板鞠了一個躬,同時非常誠懇地說:“真對不起,是我做得不夠,不能將這麼好的壽險帶給您,這是我的錯。”
老板根本沒有料到他會有這一舉動,他不知所措地摸了摸自己的頭頂。那位推銷員又說道:“今天真的特別感謝您,讓我離成功又近了一步,不過您知道您損失了什麼嗎?100塊錢,一份終身的保障,一個朋友,甚至更多。”說完他轉過身,大步流星走了出去。到門口時,他又補充了一句:“請相信,我們都還有機會。”
就在他衝出門的時候,聽到了背後一聲大喝:“你給我回來。”本以為要發生更嚴重的事了,沒想到那個老板拿出了一打錢……
這位推銷員的“失去生意”方法,並非有意這樣做,他隻是急中生智,發自內心地說出了這番話。由此可見,在使用這種方法時,要讓客戶感覺到你的真誠,不要顯得太做作。