正文 第16章 如何展示產品(4)(1 / 2)

盡管有人說這種方法在任何時候都可以使用,但事實並非如此。這種方法對於容易激動、熱情和直覺活躍型的顧客效果最好。但即便如此,仍需謹慎使用。機會難得成交法容易表現出對顧客的操縱和施壓,這會導致顧客的反感而不買。正確的做法是,在使用該方法時,要注意保持實事求是的氛圍,避免向顧客施加壓力,使顧客感到推銷員是在闡述事實,而不是引誘自己做出不適宜的購買決定。

暫定承諾成交法

當顧客難以做出最終購買決定時,可以提請顧客做出今後可以更改的、暫定性的購買承諾。這一方法既能營造出促成最終購買的動力,又能中止顧客的困難抉擇,因而是一種非常有效的方法。這裏有兩個典型的暫定成交法的案例可供參考。

【案例】(一):

假如需要對客戶的信用支付進行為時一個星期的核查,推銷員可以這樣提醒顧客:“我們的財務部門通常在一個星期後才能辦妥客戶的信用支付事項。我們何不現在就提前安排您的購買協議呢?在下一周您的信用付款結算之前,如果您改變了主意,可以隨時取消協議。在這一周裏您不用承擔任何費用。”

【案例】(二):

有些工業品因其生產製造方麵的原因需要有較長的交貨期。對於這類產業的推銷員來說,促使顧客做出暫時購買承諾是極有用的方法。例如,對於猶豫不決的客戶樂意聲明:“這種產品在6周後才能交貨,我們何不提前成交?在第5個周末我會與您聯係,以確認你是否仍然決定購買。如果您那時改變了主意,那也沒有關係,我再把產品賣給其他客戶就可以了。”

暫定購買承諾方法的優點,在於能夠使顧客較快地做出購買承諾,同時也考慮了有時顧客需要再審視一下自己的最大利益。暫定的購買承諾雖不是最堅定的承諾,但總是一種承諾。另外,人們在做出這一承諾之後,一般就會停止尋找其他供應商。從心理學的角度講,顧客一旦做出某種形式的承諾,不管這一承諾有多大的靈活性,他們總是感覺到自己已經做出了決定,因而不會自找麻煩地繼續到處找人洽談。

試用成交法

請顧客試用產品,也是促使顧客做出購買決定的好方法。使用這一方法時,可以讓顧客先作少量購買,先試用一下。有時還可以向顧客提供一套設備,目的是讓顧客親身體驗產品的優點,從而最終做出購買決定。有些營銷專家將這種方法形象地稱之為“小狗銷售法”。試想某人從寵物商店帶回來一隻可愛的小狗,並與之相處一個星期以後,還舍得將小狗送回去嗎?

【案例】

一位媽媽帶著小男孩來到一家寵物商店,小男孩非常喜歡一隻小狗,但是媽媽拒絕給他買,小男孩又哭又鬧。店主發現後就說:“如果你喜歡的話,就把這個小狗帶回去吧,相處兩三天再決定。如果你不喜歡,就把它帶回來吧。”幾天之後全家人都喜歡上了這隻小狗,媽媽又來到了寵物商店買下了這隻小狗。

這就是先使用、後付款的試用成交法。有統計表明,如果準客戶能夠在實際承諾購買之前,先行擁有該產品,交易的成功率將會大為增加。

以試用促使顧客做出購買決定的方法,通常是作為最後的手段。之所以要作為最後的手段使用,是因為即使是以少於最低銷售單位的數量交給顧客試用,也會增加銷售成本;讓顧客試用,整套設備將因此被擱置,無法銷售給其他顧客。然而,無論如何,這一方法對於猶豫型顧客還是有效的。

簽名成交法

【案例】

威克原本是一名平庸的直銷員。他總在第一次與客戶麵談時就全盤托出他的提議,毫無保留,而新客戶總對他說:“威克先生,我們會好好考慮,但現在我們無法做任何決定,等待明年再說吧……”威克再去拜訪這位新客戶時,常不知道說什麼好,因為他要說的話在第一次麵談時全說過了,所以又會得到同樣的回答:“威克先生,我們會好好考慮的……”後來,威克想到一個好辦法,這個辦法使他在第二次麵談時,順利地與客戶達成了交易。

在拜訪艾利克先生之前,威克先準備好申請表格。上麵填好他所知道的客戶的資料,諸如艾利克的全名、公司及私人住宅地址,還有他投保的預算金額,把需要客戶填[寫的地方空了出來。

威克走近艾利克先生的辦公桌,艾利克先生坐在辦公桌前,抬頭看到威克,他搖頭揮手說:“不用談了。明年再說。再見!”

威克還是走近他的辦公桌,不動聲色地把表格送給他,說:“艾利克先生,您看看這張表格是否滿意?”他看表格時,威克準備好簽字筆,靜靜地站著。“這是什麼東西,申請表格嗎?”“不!”“它根本就是嘛,這上麵明明寫著‘申請表’這三個字。”“除非您在這裏簽上大名,它才是一份申請表。不然的話,它什麼都不是。”威克邊說邊把簽字筆遞給他。