他果真不自覺地接下簽字筆,沉默而專心地研究表格。後來他從椅子上站起來走向窗邊,倚著牆看著表格上的文字。這時,辦公室裏一片沉寂。5分鍾後他回到座位上,用直銷員的筆簽下了他的名字。
這次成功的交易證明威克的做法非常有效。簽名成交法能使客戶集中注意力於簽名,而忽略了如何推托、拒絕,以至於在下意識裏會認同直銷員的提案,最終會付諸行動,簽下名字。
富蘭克林成交法
為了說服客戶,不斷地將產品的優點和沒有這件產品的缺點羅列出來,口頭說出,或者用筆寫出,最後達到讓顧客購買的目的。
據說在汽車行業連續多年保持銷售冠軍的奧城良治先生,為了要賣出一輛車,往往都要準備一份記載有多達10項購買此車後的優點的資料。
如果客戶猶豫不決或者無意購習,他就會告訴他們:
如果你的孩子深夜發高燒,而救護車又遲遲不來時,你們將怎麼辦》
當你的孩子用羨慕的眼神看著鄰居家的新車,同樣作為孩子的家長,你忍心看到這樣的情形嗎?
每當節假日全家休息的時候,看著別的一家人開開心心地出去兜風,身為一家之主,你難道會認為這也是無所謂的嗎?
平時購物不方便,你也認為這樣也可以嗎?
列舉多項沒有車子的不便之後,然後再列舉購買車後的好處:
深夜孩子生病,我可以自己開車送孩子去醫院。
你也可以看到自己孩子發亮的眼睛。
下一個假期,全家人就可以享受開車兜風的樂趣了。
可以自己開車到超市去買東西。
凡此種種,直到顧客心動購買為止。
ABC成交活術
這是最簡單的成交法,像字母ABC一樣簡單,是由3個字母組成的。當你結束了推銷過程,沒有聽到過多的消極回應或異議時,可以使用這種方法。
【案例】
A
推銷員:“您看您還有什麼問題我能為您解決嗎?”
客戶:“沒有了,我想現在我沒有其他的問題了。”
B
推銷員:“這麼說,您對我們的產品和服務都滿意是嗎?”
客戶:“是這樣的,我想是的。”
C
推銷員:“好的,我想我們可以成交了。”然後伸出手。
另一種方式
A
推銷員:“您看您地否還有不明白的地主,需要我再重複一下嗎?”
客戶:“我都明白了,不用了。”
B
推銷員:“您是否對一切都滿意?”
客戶:“是的。”
C
推銷員:“很好,這麼說你決定買下它了。”伸出手。
適度貶低客戶成交法
使用這種成交方式,推銷員要小心行事,使交談要逐步變換氣氛。最佳的說法是:
“記得在您新婚的時候,你曾買過我們的產品送給你的妻子,現在聽說你妻子已經不喜歡了是嗎?
“像這樣高貴的衣服,我看並不適合你,我看你還是再看一看看別的便宜的吧。“
“先生,按這件商品的價格來算,你每天隻要付二三美元就可以了,是呀,讓你的孩子打點小工也可以付得出。”
要注意的是,要用適當的語氣,不斷的發問,直到客戶有了反應為止,針對問題的焦點,找出解決的辦法。
從眾成交法
從眾成交法又稱排隊成交法,是指銷售人員利用客戶的從眾心理促使客戶購買銷售商品的一種方法。
當一個銷售員看到客戶的表情不是很愉快時,要強化客戶的信心,這時候銷售人員應該技巧性地、適時地采用從眾成交法,這是一種最簡單的方法。
【案例】
冰箱直銷員對客戶說:“買這種型號電冰箱的人挺多,我們平均每天要銷出50多台,旺季時客戶需要預訂才能買到現貨。”
某服裝直銷員給一位姑娘熱情地介紹:“小姐,我公司服裝式樣新穎美觀,價格也合理公道,是一家沿海的中外合資企業,牌子也響當當的。您看,這件服裝的款式就是今年最流行的一種,顏色也挺不錯,穿在您身上再漂亮不過了。”
“胡先生,您認識趙經理對吧?他大約在3個月前來過我這兒,他對我們的產品非常滿意,昨天他又訂購了一件。用他的話說,‘櫻桃好壞,一嚐便知’。所以,我想問您,要是公司對我們供應的產品不滿意的話,他們會繼續訂購嗎?”絕大多數顧客都會回答“不會的”。這時候再接著說:“怎麼樣,可以考慮了吧?”