如何建立銷售的新模式
銷售是一種服務,隻有取得客戶的信任,而且信任度越高,才會越有機會使你的商品或售後服務被客戶接受。下麵是建立銷售新模式的幾種做法:
提供谘詢與信息法。是指提供給客戶更多更好的選擇和更多的參考信息。
老實銷售法。隻有對待客戶十分誠實,才能得到客戶的高度信任。商品賣多少價錢,什麼包裝,幾天才能拿到貨,甚至在運送過程中會遇到哪些障礙,作為銷售人員都要說得很清楚,都應有備無患地做好解決各種障礙的事前準備工作,如果張口就對客戶空喊“沒問題,沒問題……”經常說這樣不負責任的話很可能使你失去客戶。實實在在地把你的商品特點或是售後服務告訴客戶,以贏得客戶對你的信任,進一步買你的產品或服務。因此,你的言行舉止,都不能對客戶有任何欺騙。這也叫做不取巧銷售法。
利益銷售法。對客戶介紹產品,說明你的產品會給客戶帶來哪些好處,這樣的方法叫做利益銷售法。
客戶導向銷售法。站在客戶的角度看問題,使客戶高興而滿意地來買你的產品或服務,並盡可能采用使他們感覺簡單而又節省成本的方式,時刻為客戶著想,這樣的方法叫做客戶導向銷售法。
三種銷售模式
依據不同的情況,銷售的模式也不盡相同,比較常見的銷售模式主要有交易型銷售、顧問型銷售、企業型銷售三種:
交易型銷售
顧問型銷售
企業型銷售
交易型銷售:指最能滿足內在價值購買者需要的技能、策略以及銷售過程。交易型銷售中的問題是有關削減成本方麵的問題,這更符合傳統的銷售觀念。
顧問型銷售:顧問是具備相當專業技術的人,其工作態度並不以賺錢為目的,而主要是幫助客戶解決問題。因而顧問是普遍受人們歡迎的。醫生的工作方法是經由望聞問切的程序之後才提供解決方法。如果醫生開門就推銷他的各種新藥品,那麼病人一定會嚇跑。顧問式銷售=顧問的工作態度+醫生的工作方法;顧問式銷售大量的精力花在建立客戶對銷售人員的信任;而傳統的銷售更多的精力花在解決雙方之間可能由於不信任而產生的問題。可見,顧問式銷售最重要的步驟不是急功近利地追求成交,而是以建立雙方的友好關係為開始。
企業型銷售:要將客戶和供應商的戰略利益結合起來,而且在多個部門中存在創造重大價值的可能性。
一些人之所以成為訂單高手,是因為他們知道自己實際上在銷售什麼。
我們銷售的產品應該是省錢、省時、賺錢的產品;
我們在銷售改變生活現狀的產品;
我們在銷售改變人們外表、使人健康的產品;
我們在提供更加方便、舒適、快樂的服務;
我們在提高人們的生活質量
或者什麼都不為,隻為客戶喜歡和相信我們的產品。盡管客戶在哪裏都可以買得到這個產品,但是他從我們這裏購買,就是因為他喜歡和相信我們。
我們所銷售的東西應該抓住客戶所需,使客戶感到滿意和愉快。下麵是一段客戶的心聲:
別跟我推銷房子,介紹我居住時的舒適、滿足、理財和自豪。
別跟我推銷書籍,介紹給我閱讀它的歡樂時光及知識對我的幫助。
別跟我推銷玩具,介紹給我如何能讓孩子擁有快樂的童年。
別跟我推銷電腦,介紹給我使用時所得到現代科學技術的神奇威力。
千萬別向我推銷東西,我會很煩!除非你介紹給我擁有時的方便、舒暢、得意和快樂。
人們之所以願意拿辛苦賺來的錢換你所帶來的東西,是因為兩個理由:
愉快的感覺。
幫我解決問題。
自檢
在產品銷售過程中,你認為最重要、最首要的任務是()
A.向客戶介紹產品的信息;
B.將產品切實地賣給客戶;
C.與客戶建立信任和溝通;
D.識別購買對象的身份。