在與達盛昌的競爭中,當喬致庸取得絕對優勢時,打算重拳出擊,將其打入“破產”的無底深淵。孫茂才力勸喬致庸:達盛昌違背了誠信第一的信條,以詐行商,可今天我們也以其人之道還治其人之身,他日別人仍能以此道對付我們。現在,達盛昌雖然沒有別的路可走,但他還可行敗戰之計,將生意全部頂給另一個比喬家還有實力的商家,回頭再和複字號惡鬥。並及時提醒喬致庸:眼下包頭商界乃整個山西商圈最大的危險不在於有一個達盛昌,而在於需要重建秩序,再立誠信第一的商規。希望這樣一件大事,由東家來做。
喬致庸也非等閑之輩,他也認識到:商人之間爾虞我詐不是天經地義的事,可以不報家仇,但不能不在包頭商界重建誠信第一的秩序。
事隔多年之後,曆史卻又重演。當馬荀死後,景儀自告奮勇出任包頭喬家複字號大掌櫃。不料想,景儀少年氣盛,不遵父親教誨,他又與達盛昌邱家的少東家邱千裏爭做起了胡麻油霸盤,結果為邱千裏雇凶殺死。當喬致庸了解到事情的真相時,他沒有以血還血,卻親自去了一趟邱府,和年過百歲的邱天駿見了一麵,為兒子帶頭挑起霸盤生意的事先向邱老東家道歉,重申兩家永世不做霸盤之約仍然有效。邱天駿感慨於喬致庸的胸懷,在景儀出殯之日,和兒子邱千裏一同披麻戴孝,在墳前發誓永生永世再也不與喬家為仇。
為創建誠信第一的商規、為建立有序的經營環境,喬致庸兩次都忍悲收手,放棄個人的恩怨,體現出一個大商家的寬容之信。
市場,是由很多元素組成的,企業就是當中一個。一個市場的成熟與否,這個市場是否正規化、秩序化很大程度取決於組成這個市場的企業。
眾所周知,自20世紀80年代末傳銷進入中國,直銷一直深受非法傳銷所累,民眾怨聲載道,政府有苦難言。有人擔心中國直銷市場的未來,是因為有些直銷企業的違規操作,有些直銷企業的不誠信,不負責態度。
但同樣是一個直銷企業,安利在中國的直銷市場上又扮演著什麼樣的角色呢?安利創立於1959年。至今“安利”品牌產品已發展為5大係列、450餘種,銷往80多個國家和地區。1999~2000年度安利的全球銷售額為51億美元,名列《福布斯》全美私人企業排名第39位。
一直以來,安利公司都認為,提高企業與產品的知名度是所有商家爭取成功的不二法門,但求名求利要取之有道。這個“道”就是誠信和產品質量,而所有這些都要建立在一個有序的經營環境中。安利公司的研究開發部門有一個法規組,負責保證產品的成分、包裝及其說明都符合美國聯邦、州及地方的法律、標準和安全要求。如果在包裝上吹得神乎其神,無異於自設陷阱,必將給公司帶來官司和經濟損失。
每一個加入安利的營業代表首先要學習安利營銷人員的“十個嚴禁事項”:嚴禁弄虛作假,人為操縱業績;嚴禁盲目囤貨,破壞市場秩序;嚴禁利用會議,牟取不當利益;嚴禁推銷非公司核準的商品或輔銷資料;嚴禁抬價、壓價,違反明碼標價規定;嚴禁沿門兜售,騷擾他人生活;嚴禁誇大失實,損害公司形象;嚴禁營銷人員之間不正當競爭,破壞團隊和諧;嚴禁涉及有關政治、迷信、不道德的話題;嚴禁輕視其他行業、職業或攻擊其他品牌。
1998年4月21日,中國官方頒布傳銷禁令,安利公司亞太區總裁鄭李錦芬當晚便召集其管理層在北京召開會議,定下調子:不慌、不亂、不離、不棄。“要求所有的安利(中國)公司人員保持鎮靜,承諾公司會出麵處理所有問題,我們不會離開,不會放棄在中國的事業。”在那個困難時期,安利沒有背離自己的直銷商,即使蒙受每個月1000萬以上的虧損,也堅持給自己的直銷商退貨。時至今日,人們對安利的那一舉動都不得不豎起大拇指。
這些從安利在中國近幾年的業績即可窺一斑,安利公司1998年在中國的營業額隻有3億元人民幣,1999年就上升到了6億元,而2000年更一躍上升至24億元,2001年甚至直逼40億元。2001年,安利廣州生產基地的生產線從6條擴大到16條,產品從49種增加到140種。保健食品“紐崔萊”已成為安利在中國經銷的四大類產品中市場份額最大的產品。