同時,創建有序的經營秩序也體現在安利公司對產品質量的高要求上。
安利(中國)工廠采用世界先進的生產工藝,從原料的篩選、配方、配料至包裝都一絲不苟,嚴格管理生產各個環節,確保產品質量卓越。投產未及一年,即先後獲得美國安全檢RJ實驗室公司(UL)和英國標準協會(BSI)頒發的ISO9002國際質量認證,安利也是內地日化行業中率先獲得該項認證的廠家之一。
在質量保障方麵,安利每年要做40萬例評估,包括對1250多種原材料、5200種包裝材料進行質檢。為了進一步拓展亞洲市場,安利的科研人員已把目光轉向中草藥的營養價值,但他們不人雲亦雲,而必須獨立地測定其營養成分及可能有的毒性,還要搞清哪種藥材的功效更顯著。
安利總部的研發中心有57個實驗室,570餘名科研人員,配備了頂尖的儀器設備,負責新產品的開發和質量保證。中心與75所大學建立了技術合作關係,並在社會上聘請了幾百名技術顧問,中心研究人員參加的行業組織就達到85個。目前安利公司已在世界各國擁有380項專利,另有430項專利正在申請。從這些數據可以看出安利公司對產品質量保障以及新產品開發的重視程度。
靠著“誠信”二字,安利在日漸完善的中國市場一步一步建立起一個完善的經營秩序。多年來,安利公司一直實行售出商品的“保退”政策,在中國市場上是“30天保退”。安利產品在全球的平均退回率為5%,而在中國市場,因少部分消費者的不規範行為,曾一度達到32%,但安利堅持實行這一政策不動搖。安利在中國市場銷售量的急升不能不部分歸功於這種聰明的“無形廣告”,如沒有可靠的產品質量做後盾,沒有完善有序的市場規則,誰敢這樣做?即使做了,又能堅持多久?
市場經濟需要有序經營,而企業是市場的有機組成部分。市場是否有序,與參與市場活動的企業的信用有直接的關係。信用風險是指在信用關係穩定的交易過程中,交易的一方不能履行已經承諾而給另一方造成損失的可能性。
企業信用風險形成的原因既有外部原因(如國家對市場的監管、信息係統的效率以及對失信的懲罰力度等),也有企業內部管理上的原因。就企業內部原因來講,主要有以下幾個方麵:
——缺乏對信用風險管理的重視
缺乏防範信用風險的意識,企業也沒有建立信用風險防範的機製。比如一些企業領導不重視客戶信用狀況的信息搜集,不願意在信用管理上投入,甚至對客戶的許多重要信息都未了解清楚就匆忙決策。
——企業內部各職能部門缺乏溝通協調
一是部門間不能信息共享,沒有整體協調機製,致使一些部門不能對客戶的信用狀況做出整體認識和正確判斷。二是部門之間分工不合作,工作不協調。比如銷售部門有可能不顧收賬是否困難而片麵追求訂單數量,隻求完成銷售指標。財務部門可能隻重視防範信用風險而忽視銷售。
——不掌握客戶信息,不能準確判斷客戶的信用狀況企業在接觸新客戶時,沒有資料積累,所能獲得的資料信息也非常有限。因此,往往會因判斷上的失誤,導致選擇實力較差的企業。而當企業麵對一個能使自己獲得較大經濟利益的客戶時,在巨大的利益誘惑下,又容易放鬆警惕,一心成交,結果貨款兩空。
——缺少科學的信用風險管理製度
缺乏對信用的監控,各部門的工作相互脫節,無法對客戶進行信用等級評定,也無法采用相應的信用政策,結果造成接觸上的盲目性,加大了信用風險。
企業信用風險的防範要從兩方麵入手。首先,企業要加強信用風險的管理,建立和健全信用風險的管理機製,加強對信用風險的監督和控製。其次,政府要盡快建立社會信用體係,建立起一個既與國際接軌,又符合中國國情的市場經濟遊戲規則。采取行政手段打擊假冒偽劣和各種欺詐行為。