——質量必須得到消費者的認可
在當今和未來的市場激烈競爭中，任何新產品的推出，要是得不到消費者認可，銷售將會受到嚴重影響，甚至無法銷售。這裏包含了兩層含義，一是，消費者由於教育水準和收入提高，有越來越多的機會獲得更多信息，對產品的要求也越來越高。二是，產品在市場上的定位將不會像以往那樣可以由生產廠商隨意決定，而必須先要認真調查消費者的真正需求，這其中也包括質量問題。這就是說，產品質量的要求和水準不是由公司說了算，而是由消費者說了算，由顧客來主宰。可以說，隻有顧客所認定的“質量”，才是決定市場競爭成敗的關鍵。
——從設計開始就決定了質量的優劣
近年來，有著名管理專家對產品質量的管理，做了許多精辟論述，有人認為：要控製產品質量，與其按傳統方法把注意力放在生產程序和設備上，還不如在產品設計一開始，就考慮如何使該項產品足以經受生產過程的變異，而不致影響質量水準。
在海外的工業產品生產行業中，流行一種所謂“1∶10∶1000”的成本法則。就是說，假如在生產前發現一項缺陷而予以改正，隻花1元錢的話，若此項缺陷到了生產線上才發現，則需花10倍的錢來改正；假若在產品銷到市場被消費者發現而要改正，就不是花100倍的錢而是要花上1000倍的代價來改正。由此可見，如何把品質“設計到產品內”，是保證產品質量合乎要求的關鍵所在。
——員工素質也是決定產品質量的關鍵因素
無數的實踐證明，產品質量取決於公司的員工素質。因為，不論多麼好的管理製度，都要由人來執行，來實施，來完成。有學者為了強調員工的素質對產品質量的影響，明確提出：產品質量不是製造出來的，質量是一種習慣。顯然，這就把產品質量推向人的“文化層麵”。而員工素質除指公司人員的學曆深淺、學問的高低、知識的多少等“有形”的“質量”外，還應涵蓋經驗、技術、進取心、向心力、愛廠心、熱心、公德、尊重消費者等等這些無形的“質量”，這一切凝結成員工素質。所以，IBM管理學院有一句名言指出：“質量是90%的態度，而知識隻占10%。”
——注重產品的內在質量
產品的內在質量是就產品的可靠性、耐用性和保險性等方麵而言的；產品外觀質量是就其外表的好壞而講的。產品的內在質量與外觀質量是緊密相連、不可分割的，二者處在相互依賴，又相互製約的矛盾統一關係之中。
產品的內在質量是外觀質量的基礎。內在質量是產品立足的根本，在產品質量中占有首要地位。一件產品，首先應具有可靠性、耐用性、保險性，其次才談得上外觀問題。沒有內在質量保證，產品外觀質量的價值就不能被消費者接受。因為一件劣質品，盡管外觀質量好，消費者也是不肯問津的。所以，公司要提高自己的產品質量，必須紮紮實實在產品內在質量上下大工夫，不要擺“花樣兒”，要靠過硬的內在質量去占領市場，贏得消費者的信賴。
不論是喬致庸以一文錢的價錢賣掉摻了假的胡麻油，還是新飛冰箱抓質量、創新品，他們都在維護一種信譽，企業在消費者心中的品牌形象，有了這種信譽，市場才會歡迎你，消費者才會認可你。