零缺陷管理是英文Zero Def ect s 的意譯，簡稱 m，亦稱“缺點預防”，是以拋棄“缺點難免論”，樹立“無缺點”的哲學觀念為指導，要求全體工作人員從開始就正確地進行工作，以完全消除工作缺點為目標的質量管理活動。零缺點並不是說絕對沒有缺點，或缺點絕對要等於零，而是指要以缺點等於零為最終目標，每個人都要在自己工作職責範圍內努力做到無缺點。
實施零缺陷管理可采用以下步驟進行：
（1）建立推行零缺陷管理的組織。事情的推行都需要組織的保證，通過建立組織，可以動員和組織全體職工積極地投入零缺陷管理，提高他們參與管理的自覺性；也可以對每一個人的合理化建議進行統計分析，不斷進行經驗的交流等。
（2）確定零缺陷管理的目標。確定零缺陷小組（或個人）在一定時期內所要達到的具體要求，包括確定目標項目、評價標準和目標值。
（3）進行績效評價。小組確定的目標是否達到，要由小組自己評議，為此應明確小組的職責與權限。
（4）建立相應的提案製度。直接工作人員對於不屬於自己主觀因素造成的錯誤原因，如設備、工具、圖紙等問題，可向組長指出錯誤的原因，提出建議，也可附上與此有關的改進方案。組長要同提案人一起進行研究和處理。
（5）建立表彰製度。無缺點管理不是斥責錯誤者，而是表彰無缺點者；不是指出人們有多少缺點，而是告訴人們向無缺點的目標奮進。