對此,格拉布采取的策略是,對那些他看好的員工采用全年聘用製。“長期來看,這比每年招聘不同的人更劃算。”
在各個崗位上都找到最合適的人才,對季節性經營而言至關重要。因為對於需要在3~4個月內完成全年經營的企業,犯錯誤的成本太大。“在節奏如此之快、人們的要求如此繁多的服務行業內,人們犯錯誤的可能性更大,”格拉布分析道,“比如,在一次旅行中接受太多的預定人數,或者在還沒有滿員的時候告訴顧客‘哦,對不起,我們已經滿員了’,或者由於員工未能很好地理解每一條路線的精華,最終給了客人們錯誤的答案。鑒於此,保留一些全年工作的好員工,是非常值得的。”
淡季和旺季的營銷
在淡季,很多企業通過社會化網絡、電郵推送以及其他渠道,與顧客保持密切的聯係。與顧客保持良好的私交是關鍵所在。不管客人們是第一次還是第十次來參與探險旅遊,他們都希望了解同行的人,都希望領隊是自己生活中十分熟悉的旅伴。
普倫泰斯他希望通過美食將客人吸引過來。“我們知道,如果我們能夠以一個真正的好餐館出名,那第一年就可以維持下去。我們也是那麼做的。”他招聘了一位曾經在這個區域幾家最好的飯店工作過的本地廚師,擔任行政主廚。普倫泰斯將這位名廚譽為自己的殺手鐧。
給季節性企業創業者的建議
“在淡季時,應該做萬全的準備。我會堅持全年廣告,一旦消費季節臨近,人們自然會優先選擇。”黛絲建議道。最近,她出售了她在瑪莎葡萄園島上的園藝市場。
注意飲食,鍛煉身體,保持健康,給自己預留出一定的私人空間。季節性生意循環往複,這種像過山車似的工作,令人們的身體和精神處於高度緊張,一不小心就會陷入崩潰邊緣。不少過來人建議,一旦決定加入這一行,首先一定要有一個健康的身體,並應堅持鍛煉。
艾米·大崎說,“我們每天都會鍛煉身體。”黛絲補充道,“最基本的一點是,處理好各種關係,力求各方麵平衡發展。同時,應該盡力保持穩定,而且各項個人事務都要有規律。”
此外,黛絲還建議,隻與那些自己真正喜歡的人打交道。因為你的營業時間非常短,沒有時間與一肚子壞水的人周旋。在出現緊急情況時,親密無間、可信賴的關係能夠助你一臂之力。