大家都說“願意”。後來銷售員們曾強調的種種借口——商業不景氣、資金缺少、人們都希望等到總統大選揭曉以後再買東西等，統統消失了。很多人都完成了任務，公司順利渡過了財務危機。
上述案例中，查姆斯以一位黑人小孩與一位白人小孩擦皮鞋為例子來向大家證明“沒有收益，就無法生存”這一樸素簡單的道理。白人小孩雖然也在和黑人小孩一樣在擦皮鞋，但收益不如黑人小孩，即使公司每周補貼他5美元的薪水，而且工廠裏有數千名員工需要擦皮鞋，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用，隻好走人。
企業的收益，就是員工的工作執行的結果。以結果為導向，才會有預期的豐厚效益。企業追求效益，員工工作起來必然會目的明確、使行動變得迅速起來。此時，每個員工應懂得，自己每日的工作過程是為結果服務的，不是僅僅為完成任務而機械地去執行。
必須對結果負責
完成任務與結果出現反差，往往是員工在執行過程中處於被動的、機械的甚至是敷衍的狀態。也有一些員工工作很認真努力，但由於沒有“結果第一”的意識，隻是在潛意識中以完成任務為準則，任務往往會迷惑他們的眼睛。
我們要懂得一個道理：對結果負責，是對我們的工作價值負責，而對任務負責隻是對程序負責。在企業裏，有時程序往往代替了結果。
每一個員工都要以達到目標為原則，不為困難所阻撓；以獲取滿意結果為標準，沒有任何理由和借口；在目標麵前沒有體諒和同情而言，所有的結果隻是：完成，或者沒有完成。在結果麵前，隻有成功或失敗。因此，再大的困難也要拚搏。
瑪麗是紐約一家公司的普通職員，學曆不高，公司給她分配的任務就是每天接聽電話，記錄客戶反映的情況，但是她卻做得更多。每天，她總是提前半個小時就到達辦公室，當其他同事來上班的時候，她已經把辦公室打掃得幹幹淨淨，辦公桌也被她擦過了，整個辦公室因為有了她而變得更加整潔。
在工作上，她總是盡自己最大的能力多做一些，在她的眼裏，完成自己的任務還遠遠不夠，她總是想方設法多為公司做一些事情。她說：“我的工作使公司的環境變得整潔、舒適，員工們工作起來效率就會提高，這也是我的工作價值。”
瑪麗的工作雖然不直接取得經濟效益，但可以通過自己的勞動使員工提高工作效率。
要成為一名高效執行的員工，對待工作不但要認真負責，而且要產生高績效的結果。在市場經濟條件下，結果永遠是第一位的。因此，執行要以結果為導向，時刻檢查工作效果，力爭比預期做得要好。
程倩是一家公司的辦公室主任，一天，總裁讓她通知銷售部劉主管去公司會議室參加一個緊急會議。程倩按照慣例，便囑咐辦公室的打字員小丁打電話給劉主管。小丁立即打了電話給劉主管，把參加會議這件事告訴了對方。但是，小丁卻沒有強調這是一個緊急會議，結果，會議已經開始了，劉主管仍舊遲遲未到。總裁見此情景，重新安排人去喊劉主管。為此，會議延遲了10分鍾。
會後，總裁極為生氣，把程倩狠狠地訓斥了一頓，程倩委屈地申辯道：“我已經安排打字員小丁給劉主管打了電話，而且，小丁在打電話時，我親耳聽見了的。”
上述案例中，程倩“一絲不苟”地執行了總裁布置的任務，她有錯嗎？而小丁也“一絲不苟”地執行了程倩布置的任務，她也沒有錯。的確，去不去參加會議是劉主管的事情，她們不能對劉主管的行為負責。但從執行的效果來看，她們是有問題的：如果她們重視執行的結果，那麼就應該在開會前10分鍾或更早一點去提醒一下劉主管。這樣劉主管就會引起重視了，不會發生開會遲到的現象。