不論員工在工作執行過程中做得多麼出色，如果工作的結果沒有效益，一切努力都可能白費。領導看重的是執行的結果，不管過程怎麼樣，你的工作如果沒有好的效果，就不能算是高效執行。
沒有結果，就不能生存
在市場競爭激烈的當今社會，企業必須講經濟效益，因為沒有經濟效益，企業就無法生存。因此，工作中必須重視執行的結果。以結果為導向和評價標準的思維已成為一種共識。
任何工作都有一個預期的結果，如果以結果為導向，執行的過程無論多麼艱辛，最終成功的概率都會很大。所謂結果導向，就是強調員工在工作執行中站在結果的角度思考問題，這是結果導向的核心。很多員工在工作執行中僅僅強調“完成了工作”，而忽略了工作執行的結果。其實，這些員工並非懶惰，他們起早貪黑地工作，但工作的結果總是不能令人滿意。因此，領導對他們工作能力的評價也會大打折扣。
休斯·查姆斯在擔任國家收銀機公司銷售經理期間曾麵臨著一種最為尷尬的情況：該公司的財務發生了困難。這件事被在外負責推銷的銷售人員知道了，並因此失去了工作的熱忱，銷售量開始下跌。到後來，情況越來越嚴重，公司不得不召集全體銷售員開一次大會，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會議。查姆斯先生主持了這次會議。
首先，他請手下的幾位優秀銷售員站起來，要他們說明銷售量為何會下跌。這些被叫到名字的銷售員一一站了起來，每個人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣、資金缺少、人們都希望等到總統大選揭曉後再買東西等。
當第五個銷售員開始列舉使他無法完成銷售任務的種種困難時，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後，他說道：“停止，我命令大會暫停10分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。”
然後，他讓坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上一動不動。
在場的銷售員都驚呆了，他們中的有些人以為查姆斯先生發瘋了，人們開始竊竊私語。這時，隻見那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子，然後又擦另一隻鞋子，他不慌不忙地擦著，表現出一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之後，查姆斯先生給了小工友10美分，然後發表他的演說。
他說：“我希望你們每個人好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年齡比他大得多，盡管公司每周補貼他5美元的薪水，而且工廠裏有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足以維持他生活的費用。
“可是這位黑人小男孩不僅不要公司補貼薪水，還可以賺到相當不錯的收入，而他和他的前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全相同。”
“現在我問你們一個問題，那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯？是他的錯，還是顧客的錯？
那些推銷員不約而同地大聲說：“當然了，是那個小男孩的錯。”
“正是如此。”查姆斯回答說，“現在我要告訴你們，你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同，但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯？是你們的錯，還是顧客的錯？”
同樣又傳來如雷般的回答：“當然，是我們的錯。”
“我很高興，你們能坦率地承認自己的錯。”查姆斯繼續說：“我現在要告訴你們。你們的錯誤在於，你們聽到了有關本公司財務發生困難的謠言，這影響了你們的工作熱情，因此，你們不像以前那般努力了。隻要你們回到自己的銷售地區，並保證在以後30天內每人賣出5台收銀機，那麼，本公司就不會再發生什麼財務危機了。你們願意這樣做嗎？”