正文 第5章 責任心是高效執行的基礎(2)(2 / 3)

在企業裏,總會有一些人抱著付出較少、得到較多的思想行事,遇到問題或困難就推給別人。在這種情況下,不負責任的問題就出現了。所以,責任感的一個重要的要求,就是員工要有“問題到此為止”的觀念,在工作中負起自己的責任,而不是把問題和困難推給別人。

作為一個員工,如果你對工作有一種強烈的責任感,持“問題到此為止”的態度,你一定是執行高效的人,那麼,你也肯定會獲得成功。因為由於你的責任感和勤奮努力,企業才會不斷地得到發展。作為領導或上司,首先獎賞和重用的自然就是你,你為企業付出責任心,企業當然也會對你有所回報。

把企業的事當成自己的事

作為企業的員工,如果你想獲得快速的成長和發展,就要拋開種種不切實際的想法,積極投入到自己的工作中處處為企業著想。千萬不要以“這不屬於我的職責範圍”為由推卸責任,將自己置身事外,而應該把企業的事情當成自己的事情,想方設法處理好每一件事。

小英在一家酒店的洗衣房工作,雖然她隻有初中文化,但由於她用心投入,虛心好學,不但自學研究,在很短的時間內就掌握了專業洗衣技能。此後,小英仍然不斷總結經驗,不斷提高自己的技能。同時,為了大家的技能也能得到提高,她還熱心地把自己的經驗傳授給大家,使洗衣房成為先進部門。

中秋節期間,有一位顧客拿了一件非常昂貴的衣服,來到洗衣房找到小英說:“我特別喜歡這件衣服,但是衣服不小心弄髒了,找了幾家大型的連鎖洗衣店,都沒法去掉衣服上這塊頑漬,你能幫我解決掉嗎?”

小英接過顧客的衣服後,來到洗衣房,拿出所有的洗衣藥水,進行了十幾次的配比,並在報廢的布草上麵反複地實驗,既要去掉頑漬,又不能損傷布料。後來終於成功了,當顧客接過潔淨的衣服時,不禁對她感激不已,堅持要給她小費。小英見顧客這麼熱情,便說:“中秋節到了,我們酒店正在搞月餅促銷的活動,如果您一定要謝我就買兩盒月餅吧。”顧客聽後,馬上買了兩盒月餅並堅持要送給小英,但小英堅決不收。

一次,洗衣房的烘幹機老是吱吱作響,小英找來了工程部的人檢測維修,工程部的維修人員檢修後,搖頭說沒辦法就走了。小英聽後,並沒有放棄,她經過觀察和研究,終於發現了原因:原來是因為布草的一些塵屑積在了機器的部件裏,經過清理幹淨之後,問題果然解決了。

作為一名普通的洗衣房員工,小英為什麼會有這麼多驚人的表現呢?原因隻有一個,就是把企業的事當成自己的事。在企業,一大批優秀的員工,都在以主人翁的姿態努力工作著,默默地為企業做著貢獻。他們之所以優秀,就是因為他們有一個共同之處,就是主動為企業著想,主動為企業承擔。

換句話說,如果員工把企業的事當成自己的事來做,就能全身心地撲在工作上麵。隻要做到這一點,那麼,無論多麼瑣碎、平凡的工作,都可以做到極致。

靠責任心自我督促

員工是否有責任感,有一個標準,那就是當上司或領導不在身邊時,是否仍然全力以赴地工作。

在工作中,當領導或上司不在現場的時候,有些員工很容易放鬆自己。可是,有責任心的員工卻完全不同,仍然像平時一樣兢兢業業地做事。

責任決定工作態度,態度決定工作結果,所以,在工作中做到“慎獨”,也是高效員工的必備素質。上司或同事不在時趁機偷懶,是消極的工作態度,都是缺乏責任心的表現。

喬布斯在鄉下有自己的農田,每年農閑時,他都要進城打幾個月短工。目前他正給城裏的一位老太太修建花園。

這天,喬布斯休假,他以一名求職者的口吻打電話給那位老太太,問:“您需要割草嗎?”

老太太在電話中回答:“不需要了,我已經找了割草工。”

喬布斯想了想,又說:“我會幫您拔掉草叢中的雜草。”

電話那頭的老太太回答:“我的割草工已經做過了。”

喬布斯仍說道:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

老太太道:“我請的那位割草工把這些活兒都弄得很好,謝謝您,我現在不需要新的割草工了。”

喬布斯嘴邊露出了微笑,掛上了電話。

“你不是已經在那位老太太家裏修剪花園嗎?怎麼還要打這個電話?”喬布斯的朋友湯姆在一旁不解地問。