看到客人撞到玻璃，亨利忍不住笑了，對約翰說：“這些人還真是傻，這麼一大塊玻璃居然看不見，還撞上去了。”
約翰聽完，不同意亨利的說法，他說：“我倒是覺得他們一點點都不傻，傻的是這塊玻璃的設計者。如果那麼多人都會在那塊玻璃前麵犯同樣的錯誤，就說明他的設計確實有很大的缺陷。我們現在要想的應該是如何修正這些缺陷，而不是去嘲笑那些裝上玻璃的人。”
亨利聽完的約翰的話以後，就立即跟該公司的經理提了意見，經理采納了亨利的建議，隨後在在這扇玻璃門上貼上一根橫標誌線，打那以後，來訪的客人就再也沒有撞到玻璃門了。
說這個故事是為了說“修路原則”，修路原則是指一個人在同一個地方有兩次以上的機會犯同樣的錯誤，或者說不同的兩個以上的人在同一問題上犯同樣的錯誤。這兩種情況都不說明人有問題，而是說明在他們犯錯的地方存在一定的缺陷，也就是修路原則中的路有了差錯。意識到這一點，作為管理者就不能隻是簡單地管人，而要先修“路”。
就管理本身而言，要提升管理的質量最快的方式就是一天進步一點點，完善一點點，每個人每一次都能因不斷修“路”而進步一點點。所謂的修路就是在為自己的組織完善改進製度和規範，“修路”指的就是指製度建設。
“修路原則”證明管理者管理的對象重要的是製度而不是人，管理者要做的是去製定讓人各行其職的製度，這就好比是修築讓人各行其道的路。
管理者要以德為先
管理者的正氣是會在組織內部對下屬起到有很強的示範效應，道德品質的影響力可以上行下效，會有很強的感染性。有一種這樣的情況很是常見，道德品質優良的人，對周邊環境氛圍影響是很巨大的，周邊的氛圍在他的感染下也會形成一股正直的風氣。所以說即便是一個很好的團隊，倘若管理者本身的道德品質並不怎樣的話，很快一股歪風邪氣就會在團隊內部蔓延開來。要避免這種情況的發生，管理者要懂得做好自律，提升自己的道德品質，注意自己待人接物的方式，注意處理好與同事、下屬、家人的關係，時刻保持一種很高尚的道德風範。金無足赤人無完人，過分地要求管理者要盡善盡美自然是不科學的，不過還是要要求管理者要做到凜然正氣才是。
唐高宗李治時期，狄仁傑曾任大理寺丞。一次，兩個武官因誤砍昭陵(李世民陵墓)的柏樹按律被罰削職為民，可是剛剛登基的唐高宗意氣用事，下令斬首二人。在狄仁傑看來，這樣的判罰未免太重，畢竟兩人犯的不是死罪。李治聽了狄仁傑的建議後十分惱火。狄仁傑立刻反駁說：“犯顏直諫，自古以來認為很難。臣以為，如果遇到夏桀、商紂那樣的暴君，自然很難；但若遇上唐堯、虞舜那樣的賢君，其實很容易。現在，按照法律來說，二人並未犯下死罪，陛下卻下令斬首，這是使大唐法令失信於天下。如果因一棵柏樹而殺害兩名武官，後代將如何看待陛下。臣所以不敢接受這樣的命令，是擔心使陛下陷於不道的境地。”狄仁傑一番話後，高宗李治冷靜了下來，他明白狄仁傑說的每一句話都很有道理，最終隻好收回成命，同意不斬首這兩名武官，隻將他們削職查辦，流放到嶺南。不久，狄仁傑就被高宗晉升為侍禦史。
北宋時，時任同州觀察推官的錢若水，接到了這樣一宗案件，一富戶家女奴失蹤，女奴的雙親上訴知州，此案件由知州命錄事參軍審理。該錄事參軍曾該富戶借錢，結果卻沒能如願，於是錄事參軍始終對此事耿耿於懷，於是在判案期間就趁機捏造莫須有的罪名，誣陷富家父子數人共殺女奴而沉屍水底，遂失其屍而不得，理當處死。富戶因受不了嚴刑拷打的苦痛最終屈打成招。之後，知州複驗，皆以為實，欲以證據確鑿而結案。結案之時，隻有錢若水一人不認為事情結果如此，於是他吩咐暫時不要結案，還自己暗地裏四處拜訪女奴的家人以尋找女奴的。10天後，他最終找到了女奴，富戶父子才因此得以釋放。富戶父子被釋放以後特意前去拜謝錢若水，他竟閉門不見，還讓人轉告富戶父子此功勞是知州所為，自己並不知曉。另一邊，知州也希望向朝廷奏報錢若水之功，錢若水同樣也不接受。因為錢若水認為自己不過是在履行自己的義務罷了，這是他的為官之道，為官決獄但求獄事正，人不冤死，而論功求賞則非其本心。後來宋太宗得知自己有錢若水如此賢能的人臣，遂授其為樞密副使。身居高位的錢若水也始終以正直形象示人，不改從前。