9.對顧客的抱怨要進行查證，不要輕易的下結論，如果是顧客自身的原因，也不要責備顧客。
10.為了避免顧客的抱怨，推銷員不要向顧客承諾一些自己無法做到的事情。
11.對待顧客的抱怨要以預防主，以矯正為輔，力求防患於未然。
顧客的抱怨是難免的，因此推銷員不要過於敏感，不要讓顧客的抱怨影響了我們生活，甚至是打擊了我們的士氣。其實顧客的抱怨沒有什麼可怕，隻要推銷員能夠做到正確地去看待，就能夠在化解顧客抱怨的同時，鍛煉自己的能力，使自己不斷地取得進步。
客戶的投訴不是壞事
客戶投訴，是顧客對產品或是服務表示不滿的現象，這恐怕是所有推銷員都不願意遇到的事情，但是喬·吉拉德卻說，被客戶投訴不見得是一件壞事，關鍵在於推銷員怎樣去處理。
推銷員經常會遇到客戶的投訴，一旦處理不當，就會引起顧客的更加不滿和糾紛。其實，銷售人員應該用積極的態度去麵對顧客的投訴，因為顧客的投訴是最好的銷售信息，銷售人員不但沒有理由逃避，而且應該抱著感激之情去處理的客戶的投訴。這將決定了顧客對推銷員的滿意程度、推銷員的信譽、今後的合作以及公司的口碑等多方麵的好壞程度。因此，在處理顧客投訴時，推銷員應該遵循以下幾個原則：
一，依照公司的製度
要以公司的製度為基準，不能夠為了讓顧客滿意，就置公司的製度於不顧；
二，最快的處理速度
處理顧客投訴不僅僅是客服人員的事情，推銷員也應該作出及時的反應，爭取在最短的時間內使問題得到解決；
三，登記存檔
對顧客作出的投訴，以及處理過程和最後的結果，都要做詳細的記錄，留作以後做參考。
當顧客對我們進行投訴的時候，大多數情況下，他們的情緒都是十分激動的。因此，在處理顧客的投訴時，推銷員應該認真地傾聽，表現出對顧客的尊重，這樣有利於使他們的情緒平和下來，若是推銷員表現出不認真的樣子，顧客則會認為推銷員不重視他的意見，隻會讓他由激動轉變為氣憤。這時候，就需要推銷員做到以下幾點：
（1）虛心地接受批評。盡管顧客情緒很激動，我們也要保持冷靜，隻有冷靜的頭才能讓我們認真聽清他們說的每一句話，然後重點意見；
（2）找出原因。總結出顧客投訴的原因，掌握顧客的心理，這是解決問題的關鍵；
（3）采取適當的解決措施。每個推銷員都應該掌握應對突發狀況的快速解決方案，比如說解決顧客的投訴，怎樣能夠在最快的時間內，讓事件得到暫時的解決；
（4）化解顧客的不滿。在顧客作出投訴後，要立刻表示歉意，爭取得到顧客的諒解，保持顧客對公司的信任；
（5）改正缺點。既然顧客作出投訴，就一定是推銷員有做錯的地方，所以要認真對待顧客的投訴，不能表麵上承認錯誤，事後依舊我行我素，一定要虛心采納顧客的意見，改正自己存在的不足之處；
（6）鞏固成果。在處理完顧客的投訴後，要做到比之前更好的售後服務，這樣才能使顧客對我們重拾信心。
在處理投訴的過程中，推銷員一定要切忌不要與顧客發生正麵的衝突，不僅會讓事情更加糟糕，也會使公司的形象大打折扣；理應讓顧客先發泄他們不滿的情緒，等他們冷靜下來之後，推銷員再采取相應的做法。通常情況下，顧客的情緒不會一直處於高亢的狀態，隻要推銷員能夠按照步驟，做好引導工作，就能夠順利地處理顧客的投訴。
首先，聽顧客的抱怨，表示理解。
在顧客抱怨的同時，推銷員不要認為自己是有理的一方，從而和顧客發生爭論，要以誠心誠意的態度對待顧客的投訴。如果有必要，需要推銷員用筆記錄下顧客抱怨的主要內容。並且要真誠地向顧客道歉。
如果顧客情緒激動，為了表示我們的重視，可以請出我們的主管、經理等；也可以轉換一下地點，也能有效地平複顧客的情緒。盡量不要在別的顧客麵前，會對別的顧客造成影響；或者換個時間再談，請求顧客給你一些時間處理，尤其是當顧客提出的是一個難題時，這個方法比較實用，可以有足夠的時間來想辦法解決。
第二步，向顧客了解有關事件的經過，並分析形成的原因。