有時候，顧客的投訴也不是十分合理的，這就需要推銷員了解了顧客投訴的內容之後，對整件事情的始末進行詢問，看顧客的投訴是否合理。如果顧客的投訴缺乏合理性，推銷員要以婉轉的態度告訴顧客，消除誤會。
如果顧客的投訴成立，就需要推銷員分析投訴的原因了。一般情況下，能夠引發顧客投訴的原因有兩種：一是推銷人員態度不誠實，導致推銷內容與實際內容不符，或是因為沒有履行約定而引起的投訴，這樣的原因很容易使自己的公司在形象上深受損害；二是由於產品自身的缺陷和設備不良引起的，這雖然不是推銷員的責任，但是處理這類問題，卻是推銷員的責任。
第三步，對投訴的事件作出快速、有效解決方案。
在了解了顧客的投訴之後，要迅速提出一種或者集中公平的解決方案。如果能讓顧客感覺到自己的投訴得到了重視，並會得到補償後，他們就不會提出無理的要求。
第四步，把解決方案傳達給顧客，並對方案進行落實和跟蹤。
對投訴的解決方案應在第一時間讓顧客知道，並且要承諾解決方案一定會實現，同時采取跟蹤行動。這樣可以有效地消除顧客的不滿，還能進一步獲取顧客的好感。
第五步，汲取經驗教訓。
推銷員要及時進行總結，吸取經驗教訓，進一步提高客戶服務和水平，降低投訴率。
給顧客一個好印象勝過一千個理由，就算是因為顧客自身的疏忽大意造成的錯誤，也要率先表示歉意，隻要推銷員能夠把顧客的滿意和信任作為自己的出發點，就能夠正確處理投訴，化不滿為滿意。
給顧客寫封信
推銷員總是希望在交易過後，顧客不要忘記自己，在下一次消費的時候可以想到自己。這就需要推銷員製定一項計劃，保證和顧客的聯係，這項計劃就是寫信。
也許有的推銷員會認為現在早已經過了寫信的年代，大多數人都在使用手機短信或者是Email，事實確實是這樣，但是喬·吉拉德卻建議每一個推銷員寫信，而且是手寫的。原因就在於，短信在存儲到一定程度的時候，顧客就會選擇刪掉一些，很顯然，推銷員的短信對於顧客來說並不是什麼值得紀念的或是重要的短信，所以一定在被刪除的行列當中，Email也是同樣的道理；另一種情況就是在短信和Email上，推銷員無法突出自己的特點，推銷員不會有那麼多的時間，每一條短信都編的別出心裁，但如果不這樣，就更加無法顯示出我們短信的特點。因此，手寫一封信，無疑是最好的選擇。
喬·吉拉德每個月都要給他所有的顧客寄出一封信。同時，他還會隨信附上一張小卡片，卡片上一律寫著“我愛你”，在卡片的裏麵，他會隨時變化不同的內容，比如一月份，他會寫上“新年快樂”，二月份他會寫上“情人節快樂”，三月份他就會寫上“聖巴特利克節快樂”……一直持續到感恩節和聖誕節。每年喬·吉拉德都會以這種方式，使他的名字在顧客家出現十二次，在他推銷的後期，他已經平均每個月要寄出14000張卡片了。
誰也不能準確說出一張小小的卡片能在顧客那裏起到什麼作用，但是有一點值得肯定的是，喬·吉拉德的顧客每一個都成為了他最忠誠的顧客。喬·吉拉德通過這種方式，告訴了他的每一個顧客，他很喜歡他們，試問，有誰不願意和喜歡自己的人繼續交往下去呢？所以，在喬·吉拉德的所有生意裏麵，有65%來自那些老顧客的再次合作。從中起到關鍵作用的就是這些毫不起眼的信件。
但是有一點需要明確的就是，不是僅僅寫了新，就可以留住老顧客，給顧客寫信不是推銷工作的目的，目的是讓顧客看我們的信。對於寫作能力強的推銷員來說，寫信並不是一件難事，難的是怎樣才能讓顧客看我們寫的信。對此，喬·吉拉德有他的訣竅。首先，在外觀上就要吸引顧客。為了不讓自己的信件和一些普通的廣告宣傳信件混為一談，他每次有會使用不同的信封，有大有小，顏色也不盡相同，這樣就會大大地引起顧客的閱讀興趣。
同時，他不會把公司的名字直接寫在信封上，這樣顧客就會想是誰寄來的信，那種感覺就好像在打牌時，不知道底牌的感覺一樣，會引起顧客的好奇心，從而就能保證自己的信件不會被顧客丟到垃圾桶裏。而且就算是顧客拆開了喬·吉拉德的信，也不會有上當受騙的感覺，他會在信中以一種親切的口吻勸誘銷售，這是一種軟銷售，顧客不會有排斥感，並且會談論它和記住它。
其次，在寄信的時間上，喬·吉拉德不會選擇每個月一號和十五號的時候寄信，因為那時候正值電信或是銀行寄賬單的時候，避開這個時間，就不會讓自己的信件淹沒在一堆賬單中，就算是顧客看見了，他也會忙於計算各種支出，而忘記了看我們的信。基於這一點，推銷員可以根據喬·吉拉德的經驗，然後再根據自己所在地區的顧客生活習慣，自由選擇。