與客戶聯係的方式也有很多種可以選擇，喬·吉拉德最常用的就是信函、電話、賀卡，也可以通過走訪活麵談等加強與客戶的聯係；其次，還可以通過售後服務的方式，與顧客加強聯係；最後，也可以通過邀請顧客參加本企業的一些活動來加強和顧客的聯係。
喬·吉拉德認為，維係一個好顧客比得到一個新客戶付出的代價容易的得多，如果想要在競爭中利於不敗之地，就要維係好每一個老顧客。
物超所值的服務
不管你賣什麼東西，在這個世界上，總有人和所賣的東西是一樣的。推銷活動存在著太激烈的競爭，大家賣的都是同一種產品，我們憑什麼能夠保證顧客一定要光顧我們呢？這時候，推銷員用什麼來顯示自己的與眾不同呢？那就是服務。
喬·吉拉德認為，推銷就是服務，服務每一個顧客。為了實現這一宗旨，他每個月都要基礎1400張問候函，一年下來就是16萬8千張，他花費在郵件上的費用比一半的推銷員要多出許多倍。他曾說，每一個買他汽車的顧客至少要享受到500美元的附加價值。對此，很多推銷員就會問，這樣做值得嗎？看一看喬·吉拉德的業績，就知道值不值了，每天大約有65%的老顧客就是因為他這樣服務而和他繼續做生意的。
另一個喬·吉拉德的崇拜的推銷員弗蘭克·貝格，他的客戶穩定，人緣奇好，在他的銷售業績中有80%的顧客都是老顧客。他成功的秘訣在於真正替顧客著想，顧客著急的事情，他比顧客還著急，他的座右銘是“服務、服務、服務、再服務”。
可見，超值的服務是我們取勝的關鍵。業務量的好壞，和產品並沒有多大關係，關鍵在於我們的服務。當我們從事銷售工作兩年以後，我們大部分客戶都是來自我們的現有顧客的，因此，無法提供良好服務的推銷員就無法建立穩固的客戶群，更不會有良好的聲譽。在推銷界中，不能夠提供優質的售後服務的人，永遠都無法在推銷界立足，要知道，良好的售後服務是銷售的一部分，無法體會到這點重要性的人，是注定要失敗的。
那麼什麼是物超所值的服務呢？推銷員的服務一般分為三種：份內的服務、邊緣的服務、與銷售無關的服務。份內的服務通常都是公司要求的服務，是每一個推銷員不得不提供的服務，如果連這一點都做不到，就不是一個合格的推銷員；邊緣服務是公司超出公司要求的服務，但是也是每一個優秀推銷員會提供的服務，這樣的服務會給顧客留下不錯的印象。但是在競爭激烈的今天，這樣的服務已經不足以說服顧客了；與銷售無關的服務，這樣的服務就是所謂的物超所值的服務。譬如，喬·吉拉德會為了顧客和每一個汽車修理工打好關係，為的就是當顧客的車子出現問題以後，他能夠為顧客提供最幼稚的服務。這樣的服務隻要推銷員做到了，我們在顧客的心中就不再是一個普通的推銷員，他們會把我們當作朋友去看待，願意長期與我們合作下去。同時，這不僅僅會為我們個人帶來利益，也會為我們的公司增光添彩。
我們可以發現，世界上那些發展最成功的公司，無一不是擁有大批注重服務質量的推銷員的公司。就拿戴爾電腦公司來說，每一個在戴爾上班的員工都知道“24-7”的工作理念，就是一天中的24小時，一個星期中的每一天，隻要是顧客遇見了問題，員工就要立即放下手邊的工作，去解決顧客的所遇到的問題。在一個星期五，一個顧客的電腦在有效服務的最後一天出現了問題，而他又必須在當天取得那部電腦。當他通過電話聯係到曾經賣給他電腦的推銷員時，他已經不報任何希望了。結果去沒想到那位推銷員仍然充滿了熱情，並答應一定幫助他解決問題。
幾個小時過去了，那為推銷員出現在了這個人麵前。這讓他感到十分驚訝，通常情況下，電腦都是由順路的車輛帶回戴爾公司的，然而那天沒有順路的車輛，為了解決顧客的問題，這位推銷員自己開車過來了。電腦修好以後，他又開車把電腦給顧客送了回去。
這就是戴爾公司一直保持良好口碑的原因，也是他們一直保持超強競爭力的秘密武器，真心關係顧客，一切都為顧客服務。隻要推銷員樂於幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方麵的，如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方麵的最新發展資料；介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻能使我們的服務物超所值。
如果我們想要成功，想要成為頂尖的銷售員，就要做到永遠的售後服務，而且要使我們的服務遠遠超出顧客的期望範圍。
服務比產品更重要