每個人都會或多或少的犯一些錯誤,錯誤是幫助我們認識到自己不足之處,進而努力去改進自己的,而不是讓我們對自己的能力有所懷疑的。因此,我們要克服自我懷疑,每當我們開始懷疑自己的時候,就要去做和所懷疑的相反的事情,比如我們懷疑自己做不到,因此就不願意去做,但是我們要克服自我懷疑,就要去做,以此來證明我們可以做到,這樣對自己的懷疑,也就不攻自破了。
2.害怕拒絕
因為害怕來自顧客的拒絕,所以就不去嚐試嚐試,這是許多推銷員都具備的成交心理障礙。在推銷活動中,勇氣和信心是成交的首要心理條件,沒有必勝的成交信心和成交勇氣,就無法促成交易。在推銷中,也許談判過10次,才能換來一次的交易,因此,沒有麵對拒絕的勇氣,就沒法成為成功的推銷員。我們應該認識到,即使是被拒絕了,我們還是有無數次機會來促成成交的,努力去麵對我們害怕的事情,隻要成功一次,那種恐懼就會煙消雲散。
3.推銷員具有職業自卑感
這種原因的產生主要來源與社會的成見,其實,推銷是一個值得我們驕傲的職業,因為我們不但通過自己的努力給公司增加了收入,還幫助顧客買到他們需要的產品,這樣的職業,是沒有任何自卑可言的。
人壽保險學會進過深入調查之後得出,許多推銷員成交失敗的原因是因為他們認為自己的工作是低微的,推銷員之所以會這樣認為,完全是因為他們沒有真正認識到自己工作的實質,如果我們看到我們的產品給顧客帶來的方便時,我們就不會再對我們的工作感到自卑了。
為了能夠克服這種自卑感,推銷員應該認真學習現代推銷學基本理論和基本技術,提高職業思想認識水平,加強職業修養,培養職業自豪感和自信心,這些都能很好的克服職業自卑感。
4.總是等待顧客先開口
推銷員通常習慣等待顧客先開口說成交,認為隻要顧客想要購買,就會主動提出成交,其實這是一種十分錯誤的認識,也是推銷員一種嚴重的成交心理障礙。事實上,大部分的顧客在購買產品的時候都是采取被動的態度的,因此,推銷員應該化被動為主動,主動提出成交,積極促成交易。
5.對成交期望過高
這種心理障礙和害怕拒絕的心理障礙是兩種相反的障礙,這種是因為太過相信自己能夠成交而導致了心理壓力過大,從而對交易的過程造成影響,破壞良好的成交氣氛,引起顧客的反感。
6.害怕沉默
在推銷員做完介紹工作後,最怕的就是顧客的沉默,這會讓推銷員不知所措,不知道自己應該繼續說點什麼,還是靜靜等待顧客“判決”,在他們的心裏,早已經認定顧客的沉默是正在為自己不想購買產品而找理由。這樣的推斷未免有點太主觀了,其實在推銷過程中,適當的沉默是正常的,因為顧客也需要時間來思考,這個時候推銷員能做的就是懷著積極的心態等待顧客的結果,或是在一段之後,詢問顧客還有什麼地方是他想要了解的。因此,不要再害怕沉默,那不見得是“暴風雨來臨之前的平靜”。
7.對產品的不自信
在推銷員的心裏,自己推銷的產品是存在缺陷的,並且他們認為競爭對手的產品要比自己的好,害怕顧客發現產品的不足之處,因此遲遲不敢提出成交。其實,在顧客看來,沒有十全十美的產品,隻要是適合自己的,就是完美的產品,因此推銷員要始終堅信自己的產品,就是最適合顧客的產品。
通過對這些心理障礙的分析,推銷員就應該在推銷過程中努力的克服。如果在成交的時候遇到了問題,喬·吉拉德在這裏提供了4種解決的方法,可以幫助我們解決那些問題,這樣我們就不必在對成交懷有心理障礙了:
1將反對的意見當成是顧客在征詢更多的訊息;
2就算是反對的意見,也要去讚美一番;
3傾聽顧客說話,這將為我們帶來顧客的信任;
4.問顧客反對的原因。
克服了心理障礙,就搬走了我們成交路上的絆腳石,使我們能夠更順利地促成交易的成功。
促成成交的其他辦法
促成成交的方法是多種多樣的,隻要推銷員能夠掌握並熟練的運用,就能夠攻克許多成交過程中出現的堡壘。
下麵提供幾種常見的促成成交的方法:
一,設想成交法
設想成交法就是推銷員隻管設想推銷成功,顧客除了購買我們的產品,沒有別的選擇。這種技巧隻要我們運用的恰到好處,交易的成功應該不成為題。
喬·吉拉德說:“在美國,推銷員在設想成功的時候,都會說這樣一句話‘您想付現金、支票還是信用卡?’”而說這話的時候,顧客並沒有表示自己將要購買,然後說這句話的結果卻是顧客在不知不覺中就簽下了訂單,這不得不說是一種極為神奇成交方法。